规划说明及特点

主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！

然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。

依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。

课程主要特征：案例分析＋分组讨论 ＋情景模拟＋互动游戏。

课程训练目的

全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。

确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。

树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。

了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。

建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。

加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素，了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件

了解如何协助上司完成组织的任务，了解如何推动下属做好工作

掌握有效的团队协作和沟通技巧，

拥有迅速有效解决问题的能力与技巧

学员对象

新任主管经理

课程大纲

第一单元：新任管理者角色及职责

一、管理的基础与原则.

管理者的基本思维

管理的基础

组织管理的原则

二、管理者的角色与职责

管理者的定位及任务

管理的四大构面及工作

重新定义管理者与企业的关系

重新定义管理者与部属的关系

三、正本清源-新任管理的角色认知

管理者做为下级的角色认知

管理者做为同事的角色认知

管理者作为上司的角色定位

现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】

职能盘点-您是合格的管理者吗?

第二单元：协助上司完成组织的任务-目标管理与工作控制

一、目标管理技巧

目标管理的含意与价值

什么是目标？它包含哪些核心内容？

目标的来源，常见来源有哪些？

目标设定五大步骤与程序

目标设定的要件及重点

目标设定具体化、定量化方法

设定合理目标的基础

工作目标确定的一般步骤

二、日常管理的实施

日常管理的实施体系

日常管理实施要领

明确部门任务

日常管理实施要领

管理项目实施方法

日常管理「自主稽核」

三、工作计划与控制技巧

计划的重要性

订定计划的技巧

要能配合上级主管的目标、方针

要能实现自己部门的任务

要能成为部属行动的依据及

要能成为评价部属工作成果的重要基准

计划的程序

Step1确认目的：

Step2把握真实的现况

Step3设定工作目标

Step4制订工作计划执行方案

Step5落实执行

Step6检讨与结案

何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。

控制的原则-建立标准-掌握执行

第三单元：动员下属为你完成工作-授权与激励技巧

一、有效授权——给下属足够的空间

授权的内涵与准则

重心下移

分层联动

重在分工

授权的要点

决定授权项目

清楚界定员工的职权利

有效授权八个指导原则

授权的要点与流程

目标设定

结果预测

沟通与派任

改善与回馈

二、员工激励技巧

高绩效工作者的激励因素

中层管理者的激励手段

预防性激励技巧

正面激励部属的要点

反面激励部属的要点

三、部属培育与启发技巧

部属培育的重要性

对症下药

部属学习需求的掌握

工作职务的需求分析

个人成长的需求分析

掌握需求的手法

工作教导的要点与步骤

说明

示范

操作

定期检查

部属培育的基本步骤

明示培育目标

掌握培育的要点

制定训练计划

训练的实施

成果的评估

部属的职涯发展与指导重点

部属培育的成功关键

第四单元：管理的核心-高效沟通技巧

一、管理者沟通能力的重要性

组织运作要义

成功企业经理人的三大能力

对沟通能力的正确观念与心态

二、中层管理者沟通的角色与方式

上对下的沟通模式

了解下属的需要以及自己的行为

命令的方式

如何向下属下达工作任务

有效授权

如何听取下属的工作汇报

有效发问

对不同员工的教导方式

激励与责备

如何向下属推销自己的建议

分析问题,思考解决之道

提出具体建议

会议与协调

工作中下属沟通的误区

案例研究

三、多部门或工作单元管理沟通的问题剖析

下属对于结果的预期不同

解决部属被动等待讯息的情况

部属间存在相互排挤的工作要求

上情无法下达，下情无法上达

部属权限之间存在交叉地带

第五单元：打造组织持续成长的动力-高绩效团队建设

一、团队的形成

何谓有效团队

建立团队的5PS

团队的种类与特性

建立高效团队的步骤

团队形成的阶段与策略运用

§形成期 §风暴期 §规范期 §表现期

§转换期 §服从期成功走过团队发展的各阶段

二、揭开团队的面纱

建立有效团队的关键要素

建立共同愿景

凝聚力与共识的形成

团队的使命与挑战

目标的设定与承诺

专长特色与分工

信任与领导

团队规范

有效沟通与协调

有效团队建设的十二项特征

三、发展团队塑造文化

团队共识的凝聚与整合

塑造共同的愿景

强化团队成员价值观的认同

强化组织成员共识

提升团队运作共识、默契与习惯

提高个人及组织团队的行动力

消除团队的杀手.

团队的延展与扩张——文化的力量

强调有纪律的文化

第六单元：成就卓越管理人生的必备技巧-问题分析与决策

一、问题意识与问题解决

何谓问题

问题分析与解决流程

方法、工具、理论

方针与价值

人员、组织、环境

问题状况与问题环境

二、现状评估与问题确认

问题结构与组织结构

如何掌握信息

三、问题原因分析与真因确认

问题的核心原因探究

问题分析的应用工具

真因确认的工具与方法

四、问题的决策

决策的工具运用

决策的可行性分析

决策的具体化

决策潜伏问题的分析

建立问题分析与决策的良性循环

全景案例运用演练

刘成熙

学历与现职：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：台湾

经历：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师,上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师，众多银行证券等金融机构特聘讲师。

简要介绍

台湾刘成熙老师为两岸三地著名实战管理培训专家，曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理 (战略及市场，以及人力资源)，18年管理咨询与培训功底和经验，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，使学员产生行动，带领企业再创佳绩）。他已悄然服务授课50家世界五百强企业，120余家中国五百强企业，1500多家中型企业，线上线下累计近百万企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，获得客户超高满意度和客户返聘率，授课量在行业内遥遥领先。

品牌知名度：

中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内，综合实时排名前15名以内，总裁网博客点击率人际全网前20名以内, 中国实战派讲师100强之一，台湾讲师内地授课量前三甲，持续九年授课每年达到280天以上。

演讲与授课专题：

企业战略管理与策略规划

战略解码与执行工作坊

年度经营计划制定与执行

企业战略创新与变革

突破习惯领域-打造组织再成长的动力

创新管理与领导变革之道

LTP卓越领导力&情境领导&情商领导力

教练领导力&变革领导力

MTP中高层干部管理技能提升（12大模块）

商务演讲与呈现技巧

部属培育与在职OJT

目标管理与绩效考核

卓越绩效管理实务

高效执行力打造卓越企业

企业内部讲师培训TTT(初中高)

跨部门沟通与协作技巧#管理沟通技巧

非职权影响说服力与冲突管理

问题分析与决策方法&系统思考&决断

BLM战略与执行&战略KPI制定与目标分解

麦肯锡解决问题七步成诗

双赢商务谈判技巧

高效能人士的七个习惯

创新思维&金字塔原理逻辑思维训练

高绩效团队建设#冲突管理

新生代后员工管理技巧#学习型组织创建

绩效面谈与辅导技巧&招聘与面试技巧

企业教练技术&基于教练技术的辅导技巧

人才培养与组织建设

非人力资源经理人的人力资源管理

高端客户营销心理学与沟通技巧

高端优质客户服务与投诉技巧

顾问式销售与大客户销售技巧

市场营销策略与销售技巧

无边界管理与群策群力

授课方式

启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享

讲师风格

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合