课程对象

后勤保障人员、金融部门、服务部门

授课方式

导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。

课程大纲

第一章节：沟通的概念与类型

1、沟通概念：

为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同行为的过程。

企业发展各部门之间沟通的目的

良好与高效的沟通对经销商的重要性（案例解析）

2、企业运营管理过程中的沟通类型

与领导的向上沟通的技巧

与水平部门的平级沟通技巧

与员工的向下沟通技巧

跨部门的沟通技穷

第二章节：沟通与管理的关系

1、高效的沟通能促进团队的凝聚力

2、高效沟通能让管理变的高效、共识、更顺畅

3、高效沟通让部门之间更协调，一呼百应

4、有效的沟通可以提升管理目标的一致性、

5、有效的沟通推进公司战略落地，积极反馈市场状态

第三章节：沟通的原理与策略

1、沟通发起者的编码技巧设计

保持内容的简单明了，直指核心

避免专业术语，了解一线的工作场景

权力的压迫，趾高气扬的避免，协调换位思考

2、沟通传播的媒介选择

文字---报告、方案、意见书、合同文本等

语言---面对面语言汇报、电话沟通、语音留言

视频---视频监管、视频会议、视频场景等

3、倾听者的解码技巧与能力解析

知其然也能知其所以然

举一反三、充分理解

不断的确定与核实

4、经销商内部沟通的策略分析

与领导沟通的六个核心策略

与水平部门沟通的策略

与员工沟通的策略

第四章节：沟通的技能

1、沟通技能---望闻问切

望（观察）审美、修养、微表情、肢体语言等

闻（倾听）思维方式、文化内涵、逻辑关系、细节解读等

问（交流）封闭式、开放式、先肯定后否定、陈述反问等

切（诊断）结合沟通场景做出清晰的判断

2、沟通技能---客户性格分析与对策（案例解析）

主导型性格特征与应对策略分析

社交型性格特征与应对策略分析

表现型性格特征与应对策略分析

分析型性格特征与应对策略分析

3、沟通技能---核心要素解析

共同认知的文化，经销商文化、

创造良好的沟通机制、制度的引导

控制彼此的冲突管理、转换角度思考

4、沟通技能---心态

尊重与欣赏、寻找共同点、格局与成就

能够感同身受的同理心、

第五章节：经销商回款提醒与管理

1、分析经销商的运营痛点及难点---金融服务的长期战略互补性介绍

2、经销商诚信带来的好处与利益---对比分析法

3、经销商风险管控与能力评估，回款的时间约定，抵押物设计等

4、回款风险处置的备选方案，恩威并用，软硬兼施

5、业务范畴的规划与梳理，协同共创的基本战略方针

马诚骏

北京交通大学EMBA特聘讲师

清大汽车研修班特聘讲师

盛视空中商学院特聘讲师

时代光华汽车学院特聘讲师

汽车服务企业运营管理专家

中国汽车协会特聘讲师

汽车技师、汽车营销顾问

马诚骏老师专业汽车工程院校毕业，毕业后一直从事汽车行业相关工作，曾在汽车院校任教，（主讲汽车营销与管理）。后续创办北京汽车工程学校，一直致力于汽车行业高端人才的培养。深入了解汽车行业发展战略规划，汽车经销商运营管控、盈利模式、市场营销、互联网营销等模式。现任北京华阳顺通汽车集团执行经理，清华大学汽车研修班特聘讲师，中国汽车人才协会特聘讲师。在与众多汽车企业中高层、中层管理者的培训中。相互交流经验，碰撞思想，总结出一套权威的汽车企业管理课程内容，更贴近汽车企业发展和企业实际状况。培训中收到良好效果。老师结合企业管理经验和资深的行业背景，引经据典，深入浅出的授课风格，深受企业尊重和喜爱。为企业的发展和规划带来了巨大的收益。

马诚骏讲师汽车类培训部分课程：

商用车经典课程：

《商用车经销商运营与管理》《商用车市场营销》《商用车大客户开发与管理》《商用车售后服务管理》《商用车客户服务体系建设》《商用车互联网＋》《行销技巧与执行策略》《团队建设与人才管控》《区域经理如何管控经销商》《区域经理的量利平衡策略》

参与的项目咨询：

经销商：运营与管理、行销策划与执行、大客户开发与管理、售后盈利能力提升、标准化管理与流程执行、网电销的开展与运营

厂商：区域经理能力提升、经销商管理的量利平衡、辅导经销商的业务能力、互联网布局与提升

员工：个人能力提升、销售流程技巧、客户性格分析与策略

培训过的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陕汽德龙、大运汽车、江淮格尔发、东风乘龙

轻卡：五十铃、欧马可、江铃、江淮、时代、五征

皮卡：长城、江铃、拓路者、帅铃、五十铃