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【课程编号】: NX33806
【课程名称】: 商用车数据化服务体验提升
【课件下载】: 点击下载课程纲要Word版
【所属分类】: 客户服务培训
如有需求,我们可以提供商用车数据化服务体验提升相关内训
【课程关键字】: 商用车培训,数据化服务培训

课程详情


课程对象

区域经理、总经理、品牌经理,服务站长

授课模式

导师讲解、大量案例分析,双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。

课程大纲

第一章节:商用车的发展趋势解读

重卡、重卡、轻卡、微卡的市场格局

国家法规的执行策略分析

国六新产品全面进入市场的变化

第二章节:乌卡时代的企业以客户为中心的服务进化论

互联网的新零售思维的服务进化模式解析

以客户为中心的服务体验企业优化演变

马斯洛需求理论对服务标准的影响

提升客户体验,追求行业极致服务标准打造

四力模型解析,服务力的重要性

案例分析:服务触点设计

第三章节:数据化的服务体验点设计

数据智能、网络协同时代的定位解析

精准的数据化为客户提供定制化的体验

客户全生命周期的触点体验管理(售前、售中、售后、重购触点服务细节)

售后接待、诊断、客休、维修、结算、关怀各个环节的服务细节解析

24小时在线问诊服务提升

数据化服务于管理的系统思维方式与团队建设

轻、中卡行业服务标准的制定与规则引领

第四章节:欧马可车联网系统数据解读

汽车远程数据化的服务发展趋势

通用汽车安吉星系统的案例解析

汽车智能化,数据化的功能配置

车联网系统功能解析

故障提醒功能

保养提醒功能

尿素液液位、质量提醒功能

电池电量提醒功能

制动器预警功能

排放指标与系统的预警功能

互联网时代,服务升级的要求

客户的需求服务升级

市场环境的深化改善升级

行业发展标准的确立与规划

马诚骏

北京交通大学EMBA特聘讲师

清大汽车研修班特聘讲师

盛视空中商学院特聘讲师

时代光华汽车学院特聘讲师

汽车服务企业运营管理专家

中国汽车协会特聘讲师

汽车技师、汽车营销顾问

马诚骏老师专业汽车工程院校毕业,毕业后一直从事汽车行业相关工作,曾在汽车院校任教,(主讲汽车营销与管理)。后续创办北京汽车工程学校,一直致力于汽车行业高端人才的培养。深入了解汽车行业发展战略规划,汽车经销商运营管控、盈利模式、市场营销、互联网营销等模式。现任北京华阳顺通汽车集团执行经理,清华大学汽车研修班特聘讲师,中国汽车人才协会特聘讲师。在与众多汽车企业中高层、中层管理者的培训中。相互交流经验,碰撞思想,总结出一套权威的汽车企业管理课程内容,更贴近汽车企业发展和企业实际状况。培训中收到良好效果。老师结合企业管理经验和资深的行业背景,引经据典,深入浅出的授课风格,深受企业尊重和喜爱。为企业的发展和规划带来了巨大的收益。

马诚骏讲师汽车类培训部分课程:

商用车经典课程:

《商用车经销商运营与管理》《商用车市场营销》《商用车大客户开发与管理》《商用车售后服务管理》《商用车客户服务体系建设》《商用车互联网+》《行销技巧与执行策略》《团队建设与人才管控》《区域经理如何管控经销商》《区域经理的量利平衡策略》

参与的项目咨询:

经销商:运营与管理、行销策划与执行、大客户开发与管理、售后盈利能力提升、标准化管理与流程执行、网电销的开展与运营

厂商:区域经理能力提升、经销商管理的量利平衡、辅导经销商的业务能力、互联网布局与提升

员工:个人能力提升、销售流程技巧、客户性格分析与策略

培训过的品牌:

重卡:三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陕汽德龙、大运汽车、江淮格尔发、东风乘龙

轻卡:五十铃、欧马可、江铃、江淮、时代、五征

皮卡:长城、江铃、拓路者、帅铃、五十铃

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