课程详情
售后服务相关人员
导师讲解、大量案例分析,双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。
一节:售后流程执行与售后质量监管(量利平衡)
1、如何提升服务站的量利平衡(量:服务质量/维修质量;利:利润)
服务站的盈利预算公式(进厂台次x单车产值x频次)
厂家的政策支持与解读
影响服务站的盈利核心要素有哪些?
服务站盈利要素执行解析
增加服务救援与上门服务的业务开展
大客户的回厂检查等外拓开源
2、服务站的成本控制与优化管理
优化售后流程与部门沟通协调问题,提升商用车服务感知
成本控制与工时配件管理
成本控制的工具落实与执行
维修的工单标准执行与成本降低
3、服务标准提升的工作标准
增加服务顾问的核心岗位
有针对性的管理客户数据与信息
客户的精准服务于精准服务营销
各个工单的填写标准与执行
标准流程的执行
4、提升服务标准流程工具的使用(案例:服务流程分享,找到服务的重点)
流程分享:主动关联---客户接待---制单报价---客休关怀---派工维修---质量监控---交车结算—客户跟踪。
没一个环节的重点事宜分析和注意事项
售后服务流程的关键环节与关键步骤执行分析
各个流程环节的工具表格表单的梳理
5,售后关键数据指标分析,为企业管理提供支持
SA接待业务数据分析,KPI管控(维修工单准确率/客户维系率等)
车间业务数据分析。KPI管控(一次性修复率/交车延误率等)
配件关键数据分析,KPI管控(库存比例/周期配件存量等)
人员关键数据分析,KPI管控(绩效考核标准)
北京交通大学EMBA特聘讲师
清大汽车研修班特聘讲师
盛视空中商学院特聘讲师
时代光华汽车学院特聘讲师
汽车服务企业运营管理专家
中国汽车协会特聘讲师
汽车技师、汽车营销顾问
马诚骏老师专业汽车工程院校毕业,毕业后一直从事汽车行业相关工作,曾在汽车院校任教,(主讲汽车营销与管理)。后续创办北京汽车工程学校,一直致力于汽车行业高端人才的培养。深入了解汽车行业发展战略规划,汽车经销商运营管控、盈利模式、市场营销、互联网营销等模式。现任北京华阳顺通汽车集团执行经理,清华大学汽车研修班特聘讲师,中国汽车人才协会特聘讲师。在与众多汽车企业中高层、中层管理者的培训中。相互交流经验,碰撞思想,总结出一套权威的汽车企业管理课程内容,更贴近汽车企业发展和企业实际状况。培训中收到良好效果。老师结合企业管理经验和资深的行业背景,引经据典,深入浅出的授课风格,深受企业尊重和喜爱。为企业的发展和规划带来了巨大的收益。
马诚骏讲师汽车类培训部分课程:
商用车经典课程:
《商用车经销商运营与管理》《商用车市场营销》《商用车大客户开发与管理》《商用车售后服务管理》《商用车客户服务体系建设》《商用车互联网+》《行销技巧与执行策略》《团队建设与人才管控》《区域经理如何管控经销商》《区域经理的量利平衡策略》
参与的项目咨询:
经销商:运营与管理、行销策划与执行、大客户开发与管理、售后盈利能力提升、标准化管理与流程执行、网电销的开展与运营
厂商:区域经理能力提升、经销商管理的量利平衡、辅导经销商的业务能力、互联网布局与提升
员工:个人能力提升、销售流程技巧、客户性格分析与策略
培训过的品牌:
重卡:三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陕汽德龙、大运汽车、江淮格尔发、东风乘龙
轻卡:五十铃、欧马可、江铃、江淮、时代、五征
皮卡:长城、江铃、拓路者、帅铃、五十铃
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