课程对象

前台人员／车间主管／售后经理、站长

授课模式

导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。

课程大纲

第一章节：商用车售后车间管理层岗位职责分析

协调车间与前台的维修业务工作

管理维护好设备设施，周期养护

专用工具的养护与管理

人员的管理与绩效

维修作业的有序推进与管理

第二章节：车间的生产效率与维修质量提升策略

1、车间的派工与调度管理

班组能力评估与业务承接标准

调度的工单衔接与沟通

车间的动线管理

2、生产效率的提升策略

效率、效能、效果的高效能力提升

工位周转率提升策略

人工利用率提升策略

工时的管理与利用策略

3、车间KPI数据解读

诊断比例、检测准确率、增项管理

一次修复率、内返与外返比例、准时交车率

客户流失率、人员培训参训率

4、配件的部门协作与沟通

配件的领取流程与细节

结合配件的市场活动开展

配件的订货流程跟进与沟通

第三章节：车间的维修作业工序管理

车辆的检测项目标准

大修、小修、保养、事故车的标准维修流程

车辆的防护与物品管理

未完工车辆的跟进与计划管理

第四章节：降本增效的成本控制与管理

车间标准作业的物料标准设定

人工成本、时间成本、备件成本、设备成本、其他成本的管理

管理成本与效率提升策略

第五章节：车间服务人员的服务意识提升案例

超越竞争竞争对手，让顾客有感觉----快

考虑问题全面和周到-------细

满足客户的需求，超越客户的预期-----多走一步

符合顾问的心理要求------精准

达到顾客的满意度-------好

了解竞争对手做了哪些努力------差异化服务

马诚骏

北京交通大学EMBA特聘讲师

清大汽车研修班特聘讲师

盛视空中商学院特聘讲师

时代光华汽车学院特聘讲师

汽车服务企业运营管理专家

中国汽车协会特聘讲师

汽车技师、汽车营销顾问

马诚骏老师专业汽车工程院校毕业，毕业后一直从事汽车行业相关工作，曾在汽车院校任教，（主讲汽车营销与管理）。后续创办北京汽车工程学校，一直致力于汽车行业高端人才的培养。深入了解汽车行业发展战略规划，汽车经销商运营管控、盈利模式、市场营销、互联网营销等模式。现任北京华阳顺通汽车集团执行经理，清华大学汽车研修班特聘讲师，中国汽车人才协会特聘讲师。在与众多汽车企业中高层、中层管理者的培训中。相互交流经验，碰撞思想，总结出一套权威的汽车企业管理课程内容，更贴近汽车企业发展和企业实际状况。培训中收到良好效果。老师结合企业管理经验和资深的行业背景，引经据典，深入浅出的授课风格，深受企业尊重和喜爱。为企业的发展和规划带来了巨大的收益。

马诚骏讲师汽车类培训部分课程：

商用车经典课程：

《商用车经销商运营与管理》《商用车市场营销》《商用车大客户开发与管理》《商用车售后服务管理》《商用车客户服务体系建设》《商用车互联网＋》《行销技巧与执行策略》《团队建设与人才管控》《区域经理如何管控经销商》《区域经理的量利平衡策略》

参与的项目咨询：

经销商：运营与管理、行销策划与执行、大客户开发与管理、售后盈利能力提升、标准化管理与流程执行、网电销的开展与运营

厂商：区域经理能力提升、经销商管理的量利平衡、辅导经销商的业务能力、互联网布局与提升

员工：个人能力提升、销售流程技巧、客户性格分析与策略

培训过的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陕汽德龙、大运汽车、江淮格尔发、东风乘龙

轻卡：五十铃、欧马可、江铃、江淮、时代、五征

皮卡：长城、江铃、拓路者、帅铃、五十铃