课程对象

营销管理层 、销售人员

授课模式

导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。

课程大纲

第一章节：互联网销售技巧分析

1、了解互联网的信息可变化性，懂得借势营销

2、互联网宣传与客户资源的管理

3、有效的文字沟通转化为电话沟通

4、网络平台的介绍，公众号与抖音、快手的运营

第二章节: 电话网络销售技巧分析

一、电话销售的沟通技巧

1、通过声音感染力以影响客户

2、与客户建立瞬间融洽关系

3、积极倾听的技巧

4、有效提问获取信息和挖掘客户的需求

5、增强声音的感染力

6、与客户建立融洽关系

7、提问的技巧

8、倾听的技巧

二、怎样与客户建立初次的电话好感

1、如何设置具有吸引力的开场白让客户不挂断电话？

2、如何让客户专心地听你讲？

3、如何有效处理客户的各种拒绝？

4、如果客户在电话中不表态，如何处理？

5、如何才能提高电话销售的效率？

6、如何在电话中了解客户的需求？

7、如何引导客户的需求

8、如果客户还没有意识到自己的需求时如何办？

9、如何将异议变成机会

10、多套异议处理实战话术讲解

三、通过谈话分析不同客户

1、通过表达方法推测客户的性格

2、列举几种性格的人和沟通技巧

3、推测顾客的类型：

沉默型、借口型、批评型、问题型、怀疑型

四．挖掘客户的真正需求

1、探寻客户的需求

2、根据客户需求推荐产品

3、根据客户需求确定顾客类型（潜在、当下）

五、客户的异议处理

1、价格方面、预算方面、计划方面、竞争对手方面

2、客户异议处理步骤客户异议的背后是什么

3、处理客户异议的基本程序

4、用户的异议产生的来源

5、怎么对待客户对你做出的反应

六、如何最终达到成交处理

1、克服两种阻碍成交的心理倾向

2、在电话中发现购买信号

3、保持自信的态度

4、有效的成交技巧

5、直接请求成交法

6、非此即彼成交法

马诚骏

北京交通大学EMBA特聘讲师

清大汽车研修班特聘讲师

盛视空中商学院特聘讲师

时代光华汽车学院特聘讲师

汽车服务企业运营管理专家

中国汽车协会特聘讲师

汽车技师、汽车营销顾问

马诚骏老师专业汽车工程院校毕业，毕业后一直从事汽车行业相关工作，曾在汽车院校任教，（主讲汽车营销与管理）。后续创办北京汽车工程学校，一直致力于汽车行业高端人才的培养。深入了解汽车行业发展战略规划，汽车经销商运营管控、盈利模式、市场营销、互联网营销等模式。现任北京华阳顺通汽车集团执行经理，清华大学汽车研修班特聘讲师，中国汽车人才协会特聘讲师。在与众多汽车企业中高层、中层管理者的培训中。相互交流经验，碰撞思想，总结出一套权威的汽车企业管理课程内容，更贴近汽车企业发展和企业实际状况。培训中收到良好效果。老师结合企业管理经验和资深的行业背景，引经据典，深入浅出的授课风格，深受企业尊重和喜爱。为企业的发展和规划带来了巨大的收益。

马诚骏讲师汽车类培训部分课程：

商用车经典课程：

《商用车经销商运营与管理》《商用车市场营销》《商用车大客户开发与管理》《商用车售后服务管理》《商用车客户服务体系建设》《商用车互联网＋》《行销技巧与执行策略》《团队建设与人才管控》《区域经理如何管控经销商》《区域经理的量利平衡策略》

参与的项目咨询：

经销商：运营与管理、行销策划与执行、大客户开发与管理、售后盈利能力提升、标准化管理与流程执行、网电销的开展与运营

厂商：区域经理能力提升、经销商管理的量利平衡、辅导经销商的业务能力、互联网布局与提升

员工：个人能力提升、销售流程技巧、客户性格分析与策略

培训过的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陕汽德龙、大运汽车、江淮格尔发、东风乘龙

轻卡：五十铃、欧马可、江铃、江淮、时代、五征

皮卡：长城、江铃、拓路者、帅铃、五十铃