课程对象

区域经理、总经理、各部门领导

授课模式

导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。

课程大纲

第一章节：汽车行业的发展历史与现状的解析

中国汽车行业的起步阶段

中国汽车行业的起步阶段的车型分析

合资、合作，独家代理等模式汽车销售分析

小排量汽车与大排量的市场占有率分析

乘用车与商用车的市场发展分析

汽车轿车、SUV、mpv、车型的发展进程

轿车在国内市场的发展分析

轿车的级别与消费者群体特征分析

suv车型在国内的观念引入与发展

几种国内SUV车型的销售占比数据分析

mpv车型的市场发展与现在数量的占有率分析

新能源汽车的发展与政策支持

油电混合汽车的发展期

新能源纯电汽车的发展与各个厂家的布局

新能源国家的政策支持与产品特性

环保、汽车双积分政策对汽车的改变与影响

租赁行业对汽车行业未来发展的影响

纯电汽车和油电混合车型的布局

新能源的销售网络布局，4.0模式线上与线下的模式

新能源售后服务的精细化管理

新能源模式案例分析

特斯拉销售模式分析

国内造车新势力蔚来、理想、小鹏发展模式

国内传统车企的新能源案例分析

第二章节：中国汽车行业的发展与宏观政策分析

国内的汽车行业国家政策分析

汽车行业成为新的经济增长点

刚性的国内需求，塑造了汽车行业的火爆

一线城市与二三线城市的政策导向

名族品牌的政策支持分析

地区性的宏观政策分析工具解析

PEST宏观政策环境分析

SWOT汽车市场环境，竞品与本品的分析

宏观与微观市场的分析为企业发展带来那些战略影响

第三章节：汽车行业的未来科技发展分析

新的科技配置主导未来

电子行业的发展对汽车配置的影响

智能车联网系统的搭载与开发

发动机、底盘、电器的核心技术解析

无人驾驶时代的展望

自动驾驶时代的汽车智能的发展

无人驾驶模式的研发与发展分析

汽车综合数据分析与故障汇总分析

互联网时代的汽车销售模式变化

如何设计传统的销售模式与互联网销售模式，做到有效互补

互联网IDCC的模式设计，岗位职责与布局

O2O的模式优势与劣势分析

互联网+金融、互联网+渠道的全新模式

弹个车、花生、毛豆的网络的模式解析

新视频媒介的设计思路与营销技巧分析（抖音、快手、今日头条）

第四章节：新业态背景下汽车行业经销商的未来

1、一线城市的汽车限购、限号给我们什么样启示：

经销商要根据市场变化不断的调整战略

经销商的利润增长不能只靠销售，应该多元化的组合产品增长点。

以服务带动营销，以服务提升品品牌影响力和溢价力的时代到来。

我们面临的压力越来越大，挑战也越来越大。

2、精细化和个性化的服务理念、日益凸显。

微利化时代的精细化管理已经到来，精细化管理给企业带来的优点分享。

精细化管理中，流程与制度起着重要的作用。

彻底改变人治的管理理念，凡是皆有标准，按章行事，力求统一化、标准化。

3、买卖双方市场的博弈、买方市场占市场主导权。

交钱订车的时代已经终止，说明主机厂商生产过剩。

观念的植入：从客户最希望做的事做起，从客户最不满意的事情改起。

买方市场的话语权决定了我们的发展（案例研讨：手机的革命）

4、营销学的4p/4C，说明企业战略转型的重心是什么？

4p:产品、价格、渠道、促销。以厂家为导向的营销。

4C:顾客、成本、便利、沟通。以市场为导向的营销。

丢掉了市场就等于丢掉了一切。

（小组讨论，说明未来的发展和管理趋势）

第五章节：现阶段汽车客户关系管理未来发展变化导向

1、基于客户体验满意的服务创新理念

销售向服务营销的转型

买卖双方市场决策变化的转型

客户的满意度关注点解析

客户关系与客户满意度的服务营销

2、基于客户交互关系的客户管理创新理念

互联网下的客户关系维系

客户与企业之间的关系分析图表

客户参与的全新经销商管理理念的发展分析

3、基于数据化分析的管理模式创新理念

大数据时代的售后业务指向发展

数据化的售后发展与管理模式分析

客户管理数据与KPI分析，数据化的收集与管理

4、基于客户价值链延伸的商业模式创新理念

全价值链的商业模式分析

金融、保险、养护的创新模式分析

以客户为中心的延保与质保的流程分析

客户全生命周期的关系维系与管理

马诚骏

北京交通大学EMBA特聘讲师

清大汽车研修班特聘讲师

盛视空中商学院特聘讲师

时代光华汽车学院特聘讲师

汽车服务企业运营管理专家

中国汽车协会特聘讲师

汽车技师、汽车营销顾问

马诚骏老师专业汽车工程院校毕业，毕业后一直从事汽车行业相关工作，曾在汽车院校任教，（主讲汽车营销与管理）。后续创办北京汽车工程学校，一直致力于汽车行业高端人才的培养。深入了解汽车行业发展战略规划，汽车经销商运营管控、盈利模式、市场营销、互联网营销等模式。现任北京华阳顺通汽车集团执行经理，清华大学汽车研修班特聘讲师，中国汽车人才协会特聘讲师。在与众多汽车企业中高层、中层管理者的培训中。相互交流经验，碰撞思想，总结出一套权威的汽车企业管理课程内容，更贴近汽车企业发展和企业实际状况。培训中收到良好效果。老师结合企业管理经验和资深的行业背景，引经据典，深入浅出的授课风格，深受企业尊重和喜爱。为企业的发展和规划带来了巨大的收益。

马诚骏讲师汽车类培训部分课程：

商用车经典课程：

《商用车经销商运营与管理》《商用车市场营销》《商用车大客户开发与管理》《商用车售后服务管理》《商用车客户服务体系建设》《商用车互联网＋》《行销技巧与执行策略》《团队建设与人才管控》《区域经理如何管控经销商》《区域经理的量利平衡策略》

参与的项目咨询：

经销商：运营与管理、行销策划与执行、大客户开发与管理、售后盈利能力提升、标准化管理与流程执行、网电销的开展与运营

厂商：区域经理能力提升、经销商管理的量利平衡、辅导经销商的业务能力、互联网布局与提升

员工：个人能力提升、销售流程技巧、客户性格分析与策略

培训过的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陕汽德龙、大运汽车、江淮格尔发、东风乘龙

轻卡：五十铃、欧马可、江铃、江淮、时代、五征

皮卡：长城、江铃、拓路者、帅铃、五十铃