培训对象

辅导班校长

课程目的

帮助管理者树立正确的管理理念，了解企业以及管理的基本知识

课程背景

为何企业管理者，学习了很多先进的西方管理工具、管理流程，到了企业内部发现很难推行！ 要么被员工曲解、随意执行、流于形式；要么浅尝辄止、不能持续、不了了之；要么束之高阁，说一套、做一套，变成了“两张皮”。

作为已经新走向管理的干部，如何从技术专家、业务高手“华丽转身”为职业经理?

为何作为企业中坚力量的中层管理者，变成了“风箱里的老鼠，两头受气”？

如何扮演好“企业员工”和“企业利益代表者”的双重角色，尤其是新晋升者、空降兵，您该如何突破自我、管理团队?

如何既加强了团队执行力，又不伤及员工的“面子”?如何既坚持了原则，又不损害团队的“安定团结”?

针对员工“不患寡而患不均”的思想以及个人发展需求的含蓄性、不确定性，如何实现有效的绩效管理与激励?

如何从经验为主的“人治”转为依托机制运作的“法制”? 如何建立一套规则体系，让团队良性运转，激活团队、提升效率？

授课方式：大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具

课程收益：

1.帮助管理者树立正确的管理理念，了解企业以及管理的基本知识；

2.帮助管理者进行正确的自我角色定位，促使管理者深入认知自己，深刻理解企业与社会，认清角色、正确定位；

3.掌握绩效管理基本流程，理解激励三大基本心理学理论，提升团队带领能力；

4.掌握工作任务领取以及分配辅导的要点，提升工作执行力；

5.学会使用作为管理者必须掌握的七大管理工具，提升工作效率；

6.通过“有效沟通”、“高效会议”技能训练，提升团队协作能力，提升公司效能。

课程大纲

第一讲：“我是谁”——管理者的角色定位

一、屁股决定脑袋——我是谁？我应该是谁？

1.作为上级-领导者、管理者、教练、变革者

2.作为同事-内部客户服务者

3.作为下属-经营者的化身

4.服务客户-顾问与朋友

二、认知决定方向——什么是真正的管理（管理的实质）？

1.一般定义：管理是指在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的决策、计划、组织、领导、协调、控制，以便达到既定组织目标的过程。管理具有动态性、科学性、艺术性、创造性。

2.德鲁克的定义：管理是以绩效为基础的专业技能。

3.管理六要素：决策、计划、组织、领导、协调、控制

三、思路决定出路——我该做什么（企业管理的基本职能）

1.计划(Planning)

2.组织(Organizing)

3.人事(Staffing)

4.指挥(Directing)

5.协调(Coordinating)

6.报告(Reporting)

7.预算(Budgeting)

第二讲：“管好人”——从“个人英雄”到团队领袖的必由之路

一、团队解读：

1.团队（Team）：是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

2.团队的构成要素总结为5P：分别为目标、定位、人、权限、计划。团队和群体有着根本性的一些区别，群体可以向团队过渡。

二、团队发展的四个阶段与管理

1.形成阶段

2.动荡阶段

3.规范阶段

4.表现阶段

三、因人而异的团队成员管理

1.无心无力——训导

2.有心无力——教导

3.无心有力——引导

4.有心有力——提拔

第三讲：激活人——让团队自动自发，勇往直前

一、强化理论与绩效激励

1.强化理论基本原理

2.正激励与负激励的设计

3.讨论：日常工作中常见的“反激励”现象以及改正措施

二、期望理论与绩效激励

1.期望理论基本原理

2.根据工作挑战系数确定激励物类型与大小

3.讨论：动机与归因实验的启示

三、公平理论与绩效激励措施

1.公平理论基本原理

2.绩效管理与薪酬变革

3.研讨：定制有效的激励模式

四、好的结果是PK出来的——用PK激活员工的战斗激情

1.PK激励的基本原理

2.如何设计PK的游戏规则

3.训练：团队PK现场训练

第四讲：“管好事”—目标与绩效管理

一、绩效管理的重要意义——强化行为、创造价值

1.绩效管理是目标落地的重要手段；

2.绩效管理是有效激励员工、获得职业发展平台的必由之路；

3.绩效管理是达成部门目标、彰显部门价值的有效机制。

二、绩效管理基本定义

1.何为绩效?

2.何为绩效考核?

3.何为绩效管理?

三、如何进行绩效面谈

1.事前：绩效面谈的六项准备

2.事中：绩效面谈七步骤

3.事后：绩效如何收尾

第五讲：“增效能”——掌握“高效沟通”、“无敌谈判”的必备技能

一、沟通中不可使用的口头禅：

1.“这不是我的责任！”

2.“为什么不早说？！”

3.“我也没有办法。”

4.“我到底听谁的？”

二、沟通的障碍

1.源自沟通个体的四大障碍

2.涉及沟通环境的三个障碍

三、沟通中高效表达的技巧

1.没有逻辑的表达会造成什么影响

2.学习超级演说家的沟通技巧

3.金字塔原理——让你说话更有逻辑

4.常见的四种逻辑关系

四、沟通中有效倾听的技巧

1.倾听的重要性

2.发现对方说话的逻辑

3.抓住对方所表达的关键词

4.思维导图工具的应用

五、沟通中有效反馈的技巧

1.何为有效反馈

2.“我承诺、我接受”

六、读懂肢体语言

1.你的身体会说话

2.读心的秘密

3.有效破解常用的肢体语言信息

七、成为沟通高手的7大技巧

1.态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体

2.善用幽默

3.善用情感

4.适当的恭维与赞美

5.学会拒绝

6.学会倾听

7.舍得调侃自己

第六讲：“提业绩”——掌握“提升业绩”、“家长满意”的必备技能

一、建立关系

1.如何快速获取客户资源？

客户引荐法

资源整合法

收养孤儿法

会议营销法

2.如何与客户建立信赖感？

3.增加与客户的接触点

无限接触就没有竞争对手

如何与客户进行有效接触

4.销售真谛：卖产品不如卖自己，卖自己不如卖未来

二、挖掘需求

1.了解客户背景信息

2.发现客户面临的问题

3.挖掘客户潜在的问题

4.将问题转化为需求

三、提供方案

1.三种销售呈现方式

海盗式

顾问式

关系式

2.销售呈现的FAB技巧

四、异议处理

1.见招拆招

2.价格异议的处理

3.其他异议

五、促使成交

1.掌握谈判的六要素

2.促使成交的八大策略

3.谈判诡道

4.成交三步曲

成交之前：坚决果断，杜绝一切打扰

成交中：见“机”行事、运用成交催化剂、十把成交利剑

成交之后：技术跟进

六、持续服务

1.客户成交销售才刚刚开始

2.挖掘客户背后的客户

3.客户价值才是利润的源泉

胡永富

【基本信息】

中国管理科学研究院研究员

国内知名管理教练

清华大学、北京大学总裁班专家导师

国家二级心理咨询师

赢家大讲堂、名家谈坛栏目特聘专家

正大集团、益海嘉里、立讯精密、华海药业、

大运摩托、格力集团等多家500强企业团队管理顾问

【曾任职务】

神州英才企业管理顾问（北京）股份有限公司（股票代码：833161）高级讲师、高级管理顾问

北京锡恩英才河南分公司 培训中心总经理

全国中小企业互动俱乐部 战略合作专家

河北企业家协会 战略合作专家

【人物简介】

胡永富老师以超过10年以上的时间，研究一百多家成功企业的管理运营模式和人力资源体系，开发出实战落地的企业体系化训练课程，内容涵盖执行力、职业化、领导力、管理技能、职业心态等，已经直接帮助近千家企业提升系统管理能力和打造执行团队。

他曾投身创业，也曾负债累累，多次面临人生危机，却以最浅的资历、最差的背景，在毫无资金人脉的情况下从零开始，从管理一线做起，25岁成为集团公司人力资源总监，27岁成为国内一线咨询公司高级管理顾问，28岁登上北京大学讲台，29岁成为国内多家500强企业常年管理顾问，30岁再次创业组建自己的培训服务机构。

他共有50多家企业一对一管理咨询实战经验，1000余场培训授课经历，累积参训学员突破10万人。他的课程被誉为教育培训界，最落地、最系统、最实战的企业管理训练。他的学生来自各行各业遍布全国，从生产制造到酒店餐饮，从金融地产到贸易服务都有他的得意门生。他拥有数百个企业体系化变革的成功案例，国内外很多成功的企业都是他的客户，如世界500强正大集团、世界500强益海嘉里（金龙鱼）、世界500强国家电网、世界500强中国石化、中国500强双汇集团、中国500强格力集团、中国500强大运摩托、中国500强华海药业、中国500强中国国旅、中国500强杭萧钢构、中国500强北京京客隆、中国500强山推机械集团、中国500强恒大地产、上市公司立讯精密、生活家地板、圣象地板、上市公司中南建设集团、上市公司中国国贸中心、上市公司唐山港集团、上市公司荣盛建设集团、中国连锁百强丹尼斯百货集团、中国连锁百强邯郸阳光百货集团等。

【品牌课程】

《卓越团队执行力特训营》

《中层管理者管理技能修炼》

《九段员工特训营》

《目标与计划管理》

《微商兵法》

《阳光心态与和谐人生》

《PDCE战略运营管控系统》等

【风格特点】

胡老师的课程集理论性、实用性与趣味性于一身，讲解深入浅出，演绎通俗易懂，真正的实现将管理理念工具化，管理方法系统化，帮助企业突破管理瓶颈，塑造高绩效团队。

授课过程寓教于乐，活跃的课堂气氛，在上课的一开始就能够迅速抓住学员，体验、参与、训练、互动式的教学方法，能让大家在学中做，在做中学。内容简洁凝练，快速有效，实操实战。

【服务客户】

高等学府：清华大学、北京大学、人民大学、北京工商大学等

大型国企：中国移动、中国联通、中国电信、国家电网、中国石油、中国石化、唐山港集团、中国核电、首钢集团、中国中车等

银行金融：中国银行、工商银行、农业银行、招商银行、民生银行、中信银行、邮储银行、江苏银行、锦州银行、甘肃金融资本、河南助业投资担保、燕赵财险、西安天安人寿、鼎基投资集团等

地产建筑：恒大地产、中南集团、荣盛集团、中建集团、中国国贸、深圳华侨城、和记黄埔、上海大悦城、万科集团、金隅地产、河南长建置业、泰辰置业、河南尚正地产、邯郸现代地产、洛阳香樟林地产、郑州新世纪地产、团客集团、链家地产、北京乐乎、北京八大处地产、鑫达集团、湾田集团、北京融成财富、高盛地产等

通讯行业：上海澄美、联通华盛、京信通、亿通、海南铁通等

家居建材：圣象集团、大自然地板、生活家地板、红星美凯龙、浙江天工装饰、高义钢铁等

百货零售：京客隆集团、阳光百货、丹尼斯百货、广州友谊集团、万达广场、莆田远腾贸易等

医药保健：华海药业、普莱柯生物工程、郑州陇海医院、玛丽妇婴医院、洛阳不孕不育医院、河南国药控股、江中制药、泰格医疗、广州国际康复论坛、武汉通用药业、太原黄河中药、燕霄医药、华润医药、深圳阿斯利康等

能源行业：神火集团、洛阳热力公司、济源煤业、中煤集团、大唐国际等

传统制造：山推机械、双汇集团、洛阳一拖、格力集团、大运摩托、杭萧钢构、立讯精密、黎明重工、美的集团、洛阳欣隆检测、北京和利时、河北联塑集团、迪文科技、恒诺锚固、洛阳涧光石化、高义钢铁、云涌科技、团成管业、珠海双赢、河南豫光金铅、利泰集团、宁波萌恒抽纱、宁波伏尔肯陶瓷、沁园集团、海天塑机、许昌华丽包装、河北瑞泰电器、河北德泰食品、天正电气、华隆机械等

文化教育：大河商学院、尚德教育、衡水志华实验中学、北极光拓展、国研教育、郑州大山外语、虎啸军拓、北京东方瑞通、晋江万富国际教育等

酒店餐饮：五洲大酒店、卡尔顿酒店、河南省酒店用品协会、德克士、杜康酒业、古井贡、三井酒业、安德莉亚烘焙食品等

服装服饰：圣可服饰、逸阳服饰、大东鞋业、上海嘉祈商务等

农业相关：中棉种业、蒙牛集团、中粮集团、六和集团、农丰、廊坊聚慧饲料、海帝食品、国圣酱菜、郑州丰田肥业、新沐川饲料等

IT网络：百度锐之旗、京东商城、北京和讯网、慧聪网、腾讯、秀色直播、北京智联、爱物网、联想电脑、久久艺术网等

研究院所：天津中国汽车技术研究中心、中设设计集团等

美容连锁：北京欧美亚、香港盛鸿、艾思迪化妆品、韩国秀丽媤、彩娜菲诗等

外资企业：正大集团、益海嘉里、惠普集团、联合利华、三星电子、本田汽车、斯巴鲁、亚洲生态等

其他行业：瀚洋天辰、河南亚投集团、河南工程局、三河工信局、湖北省交通运输厅、世纪佳缘、中国航天、中原铁道工程局、京东典藏、百灵天地环保、优保联、博康财税、广汽传祺、宇通客车、平安大众汽修连锁、中国国旅等