课程推荐：

主要特点：详细阐述班组长团队建设管理的操作精髓

案例指导：分析班组长团队建设管理内训的经典个案

案例训练：掌握班组长团队建设管理的技能提升方法

行动建议：流程班组长团队建设管理的实战模拟练习

提升建议：引爆班组长团队建设管理潜力的行动方案

培训背景：

班组长是员工的直接管理者， 是兵头、是将尾、是夹心饼、是企业上层与员工沟通的桥梁。班组长领导能力、管理水平、执行力的高低直接影响到班组整体的绩效水平和企业的管理水准。企业的战略方针最终必须在班组落实，因此推动班组建设、班组强则企业强。

培训大纲：

第一部 班组长要做的第一件有意义的事：角色转型?

班组长角色分析与定位

班组长的四种角色错位

班组长的行为方式——从自己做事到带领团队

班组长的常见类型

优秀班组长的素质模型

案例：角色自我认知分析练习

团队骨干的角色转换

“夹心饼干”的责任

从平级关系到上下级关系的挑战

分析：班组长团队建设管理培训案例！

解析：班组长团队建设管理内训案例!

案例：班组长团队建设管理课程案例分析！

第二部分 班组长要做的第二件有意义的事：如何管理下属

感动员工的十大方法

你如何对待下属，你的下属如何对待客户

班组长要管理好员工，应具备哪些能力？平常工作中应注意些什么？

班组长如何树立威信

授权的五个原则

情境领导力

四类员工的管理策略

如何有效提高下属忠诚度

讨论：班组长团队建设管理经典案例讨论!

分组：班组长团队建设管理培训案例学习指南

分析：班组长团队建设管理学习中的八大陷阱！

第三部分 班组长高效激励团队的七大法宝

认识员工的需求

激励的经典理论

危机激励实施方法

畏惧激励8大要点

物质激励与非物质激励

团队激励的原则

法宝一：目标激励

法宝二：参与激励

法宝三：培训激励

法宝四：晋升激励

法宝五：情感激励

法宝六：榜样与荣誉激励

法宝七：竞争激励

互动：班组长团队建设管理培训案例评估

分享：班组长团队建设管理管理培训案例

分享：哈佛经典班组长团队建设管理案例分析示范

第四部分 班组长团队沟通与冲突管理

沟通的三大要素和内容

高效沟通的六大步骤

实际沟通案例分析

不同性格的沟通特点

不同性格对沟通的影响

不同类型的倾听所产生的沟通问题

高效倾听的过程与好处

向上、向下、平行沟通要点分析

如何克服会议中的怯场

工作汇报案例分析

如何使用图表在工作汇报中会更直接更有效

冲突类型

处理冲突的五种方法

哈佛谈判法在冲突中的应用

分享：企业班组长团队建设管理培训三步走！

案例：联想(中国)公司的班组长团队建设管理培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好班组长团队建设管理

第五部分 班组长如何提升情商及管理压力

确定压力的来源

阳光心态与积极主动

消除不良情绪的方法

什么是好的情绪管理能力？

EQ高手的特质

情绪调控的法则

学会调试压力

从EQ到AQ 的逆商管理

挫折管理——挫折应对计划

识别挫折的生理和心理信号

分享：班组长团队建设管理培训四部曲！

分享：班组长团队建设管理内训五步骤！

分享：企业班组长团队建设管理六技巧！

分析：某药业集团所面临的流程管理难题！

第六部分 构建班组团队执行力

创造客户价值——执行的动力与方向；

执行就是要结果

以结果做商业交换的平台。

客户价值是做结果的方向

如何做结果

执行型人才的三大标准

构建执行力的四要素

有效掌握执行技巧

分享：企业班组长团队建设管理七方案；

分享：公司班组长团队建设管理八大军规！

分析：企业班组长团队建设管理十大黄金法则

班组长团队建设管理培训总结

谭宏川

专业化销售技术提升专家

销售罗盘©SLT认证导师

信任五环©CLT认证导师

营销规划©PLT认证导师

日本产业训练MTP©认证

美国培训协会（AATCP）高级促动师

美国SPI解决方案销售认证讲师

曾任：华为公司 客户群总监

曾任：烽火集团 战略与市场部赋能经理

擅长领域：大客户销售技能提升、销售项目运作与管理、大客户关系管理、商务谈判

部分典型客户：中国移动、中国联通、中国电信、工商银行、建设银行、中国平安普惠金融、中英人寿、江苏悦达集团悦达农装、华润置地、万科地产、国家电网、中兴通讯、中通服、烽火科技、瑞思康达、上汽集团环球车享、太阳油墨、卡乐电子、中广核集团、苏州高新园区产业孵化器、东风商用车，东风南方

工作经历：

华为公司10年市场拓展实践，在此工作期间，从区域客户代表做起，做到客户群主要负责人，积累了丰富的客户线一线销售项目作战经验。入职第一年，完成1500万回款任务，担任客户群负责人期间，带领团队用不到一年的时间，超额完成销售任务并拿下片区内格局性的电信网络改造项目，年合同金额超1个亿，主持多个网优、网改、扩容、新建项目，实现难点市场的零突破，参与多个公司级重大项目（2008年电信3G网络建设项目等）的运作，积累了丰富的销售项目运作经验。

烽火通信5年营销体系培训实战，负责全球客户经理营销能力提升，为公司输送专业的销售业务骨干和销售管理人才。导入开发《销售项目运作与管理》、《政企大客户关系拓展与管理》 《政企大客户双赢谈判技巧》、《为客户服务的重要时刻》等营销精品课程，期间远赴亚太、中东、欧洲、拉美等地代表处授课。负责建设公司全球营销服铁三角人材培养计划，主持【销售骨干金种子计划】【销售经理人模拟仓】【KAML销售领导力项目】等人材培养项目，为公司国内销售部，行网销售部和国际销售平台输送超500人营销和技术服务精英。公司LTC（lead to cash）流程建设项目组核心成员，为公司构建以客户为中心的，聚焦运营商、企业核心业务，贯穿业务全流程（线索到回款）的端到端运营全流程。

近期部分授课案例：

序号企业名称课题期数

1国家电网湖北省公司《双赢商务谈判》6期

2七七沙拉餐饮集团《客户服务技巧》5期

3建设银行《对公客户经理顾问式销售技巧》，5期

4中广核检测技术有限公司《客户服务技巧》4期

5江苏省高速公路《顾问式销售技巧》4期

6慈铭体检《顾问式销售技巧》3期

7中南财经政法大学MBA《营销总裁班（营销规划）》3期

8卡乐电子有限责任公司《客户服务技巧》3期

9工商银行《营销管理规划》3期

10上汽集团环球车享《专业客户拜访与沟通》3期

11武汉南瑞电力《商务谈判》2期

12新石电力《销售项目运作与管理》，2期

13武汉畅能电力工程《销售项目运作与管理》2期

14江苏悦达农装《顾问式销售技巧》2期

15湖南电信天翼云《客户关系管理》2期

16烽火信息集成技术有限公司《顾问式销售技巧》2期

17苏州油墨股份有限公司《客户服务技巧》2期

主讲课程：

1.《重要时刻——卓越的客户服务技巧》

2.《信任为先——高效客户拜访与沟通》

3.《无需让步——双赢商务谈判技巧》

4.《破局解困——高层客户公关技巧》

5.《赢在行动——客户关系规划与管理》

6.《步步为赢——销售项目运作与管理》

授课风格：

■ 案例教学：“宰相必起于州郡，猛将必发于卒伍”，课程中萃取了大量华为营销一线作战的经典案例，以案例为药引，回顾旧知，验证新知，激发参训者更深层次的课堂思考。

■ 成熟课程：深入研究国内外著名的营销及销售理论，并结合企业实际对课程本地化，“成熟理论+本地化内容”的课程结构，使课程更具有实操性和指导性帮助参训者学而即用之。

■ 行动学习：讲授+案例+实战+工具，提倡在学习中思考，在思考中练习，在练习中成长，提供大量落地工具，通过练习实现行为习惯的转变，通过行为的改变提升销售人员绩效。

部分客户评价：

《为客户服务的重要时刻》这门课程，是我们专门针对质量部门的技术服务人员选定的一门课程，我们的技术服务人员在与客户沟通的过程中，太专注于解决“事”的问题，而忽略人的“感知”，导致事情解决了，人还不满意。这次课程从认知上给大家一个非常大的启发，同时也提供了一套非常简单但是有效的方法来改进我们技服人员的行为模式，很有帮助。谭老师上课互动性很强，我以为我们技术人员上课会比较闷，但是课堂效果非常好。

——卡乐电子linda

我们这次主要是希望对公司的业务部门做一次销售技巧的培训，我们是老国企，销售人员的年龄都比较大，在这个行业里面的时间也比较长了，经验都比较丰富，这次请老师过来是希望能帮助我们梳理一下销售方法，前期的调研很重要，谭老师很认真的和我们业务部门的各级人员都做了电话沟通，从目前的业务现状，问题，目标，流程做了诊断，提炼了大量的成功和失败案例，做了充分的准备，为我们的销售人员呈现了一堂非常精彩的《顾问式销售技巧》课程。

——悦达农业装备 李经理

我们公司主要是做电网配电检测设备和检测信息化平台建设的公司，平时针对国电的物资公司和检测单位，我们的销售人员年级比较轻，90后比较多，和技术，运维人员交流还好，大家年龄相差不多，也都是交流一些技术、产品上的东西，但是跟部门领导交流的时候，明显犯怵，见了面也不知道该将什么，说了好像客户也没有太大的兴趣，这次《高层公关技巧》课程，谭老师通过大量的年轻销售搞定年长领导的案例，帮助我们的年轻销售人员树立了信心，提供了方法，明确了路径，不仅在课堂上给与了辅导，课后还进行了跟踪辅导，目前，我感觉，我们的销售人员在面对高层客户的时候，确实发生了很大的变化

——新石电力工程技术 骆总

销售项目运作，一直是我们比较头痛的一个问题，公司其实很早就有了一套销售流程，也有客户关系管理系统，也设计了自己的销售漏斗，用来管理项目群。我们希望这次培训，在不改变公司销售流程的前提下，针对单个项目的运作与管理，老师可以提供一套方法论，偶然的一个公开课，听到《步步为赢—销售项目运作与管理》这个课程，我们老板眼睛一亮，觉得这个课程适合，能透彻的把一个项目，从宏观到微观，从事到人，从策略到战术，用一张表完整的描述清楚，谭老师在销售项目运作上，确实经验很丰富，课堂上采用的案例，也是经过调研之后，针对我们行业涉及的案例，大家一通百通，现在我们公司正在考虑把这张表IT化，融合到我们的销售流程中去

——武汉畅能电力工程股份有限公司 石总

我觉得，谭老师授课给我印象最深刻的就是，前期的准备工作非常的充分，针对我们提出的要求做非常详细的了解，而且课堂的案例演练这一块，是大家比较喜欢的，不是通用的案例，而是根据我们的行业设计的，这样大家的接受度就非常的高。

——中广核核检测技术 田主任

对大客户销售来说，之前很多东西知其然而不知 所以然，很难把一些理论应用到实际中去，单通过谭老师的梳理，豁然开朗，完全可以帮助到现在企业目前的销售，而且能很好的落地应用，指导团队的实际工作！

——苏州太阳油墨 Stephen

谭宏川老师拥有非常丰富的销售及团队管理经验，很有责任心，把我们销售团队从野战军带向正规军，为我们提供的大客户销售实战培训效果很好，当月业绩提升了20%，销售个人能力得到了提升，同时提高了团队合作精神，同时再次邀请宏川老师为我们做《高层客户公关》的课程。

——南瑞电力检测事业部 刘总