【培训背景】

职业化是专业化的基础，也是企业发展的核心竞争力！作为企业一员，必须具备符合品牌文

化、契合职能要求的职业形象、掌握职场工作和商务往来必知的礼仪通识！呈现规范有礼的

职业化言行，是体现自身职业素养、彰显企业软实力的必备能力！

【培训目标】

ü 明确职场礼仪的自我管理要素，符合和品牌发展一致的职业化要求；

ü 明确职场礼仪通识，掌握商务往来、客户接待礼仪规范，维护品牌声誉、提升客户印象、

促进工作伙伴和部门间的协作共进。

【课程设计】

ü 涵盖：职业化的意识建立、形象管理、 仪态神情 客户接待 沟通礼仪

ü 目标：符合企业需求、符合品牌形象、符合职能要求

【培训形式】

要点讲解、视频分析、规范演示、小组共创、现场演练

【课程大纲】

第一讲 职场礼念养成

一、 职业意识与素养组成

二、 职场礼仪的效能和作用

三、 职场礼仪的基本原则

第二讲 职场礼仪基本

一、 个人仪容是基础：仪容管理 633 模型

二、 神情比语言先开口：

Ø 不同对象，不同的视线和眼神

Ø 避免引发误解和反感

三、 笑容让关系更融合：

Ø 常用的五度笑容和适用场合

Ø 公众场合应避免的表情禁忌

第三讲 职业化形象管理

一、职场和商务往来的基本姿态

Ø 挺拔站姿 基本要求与要领

n 基本站姿 / 交流站姿 / 迎宾站姿

Ø 端庄坐姿 基本要求与要领

n 职场和商务会谈的无声语言

Ø 自然走姿 基本要求与要领

n 公共场合的行姿礼仪、序位规则

Ø 优雅蹲姿 基本要求与要领

n 职业场合的蹲姿，个人修养的细节

二、 不容忽视的手势礼仪

Ø 指引的三种手势

Ø 递接与持物的礼仪

Ø 禁用的手势

三、 符合品牌形象的着装礼仪：

Ø 着装从来就是职场智慧：

不是遵守，而是领悟——职场着装原则

懂得区分，才是关键——职业化 VS 个性化

Ø 商务活动着装禁忌：不同场合背景的服饰选配

第四讲 商务往来礼节

一、宾客见面礼仪：

1、招呼——

Ø 称谓、问候、致意的礼仪

2、介绍——

Ø 介绍的三种类型

Ø 介绍的礼仪规则

Ø 介绍时应避免的情形

3、握手——

Ø 握手的礼仪原则

Ø 握手礼仪之“五度”

Ø 握手的礼仪之禁忌

4、名片——

Ø 名片的礼仪规则

Ø 名片的礼仪要点及禁忌

二、来宾接待礼仪

1、引领——

Ø 迎接及指引

Ø 上下楼顺序

Ø 电梯礼仪

2、奉茶——

Ø 奉茶的方式和方位

Ø 奉茶和续斟的要点

3、会务——

Ø 席位礼仪

Ø 会前准备

Ø 餐饮招待

Ø 用车礼仪

第五讲 职场礼商提升

一、沟通与联络礼仪

Ø 客户也在公司里：职场联系之“三语”

Ø 拨打接听皆有礼：电话往来的礼仪规则

Ø 工作邮件有规范：

邮件礼仪始于通讯录编撰

撰写的格式、几种发送的注意事项

工作邮件禁忌

Ø 微信往来更注意：

Ø 微信发送和回复的礼仪要点

Ø 表情使用的合适选择

Ø 朋友圈的形象管理

二、 防护有礼：新形势下的礼仪细节问题

三、 张弛有度：职场商务礼赠注意事项

四、 职场行为四忌：四大红线，人设底线

如忆

15年+金融行业社交礼仪专项讲师

私人银行客户经理职业素养导师

银行厅堂服务礼仪规范授证培训师

全国高级银行服务礼仪规范督导师

上海银行10年+服务礼仪导师

上海银行服务礼仪大赛评委

上海银行主题演讲赛演讲教练

教育部 CVCC 全国高级礼仪指导师

《团队目标管理&沟通协作》《情绪管理/情商提升》双沙盘认证讲师

《高效会议管理》TAF 引导师

STA（上培协）常务理事

ACL 注册国际高级礼仪培训师

上海进博会会展礼仪培训师

礼仪培训师专业大赛（全国）评委

高端商务会议&VIP 客户活动形象礼仪顾问

商会企业家演讲大赛形象指导&特邀评委

【专业背景】：

多年来，为近百家企业的逾两万名学员进行培训，深受好评、屡获授课反馈高评分，在品牌形象、商务服务礼仪、情商沟通提升等方面，都助力学员有不同程度的明显提升

十五年金融银证业<职业素养/商务礼仪/客服品质/社交礼仪>类各项专项培训讲师

20 年企业运营管理、行政人事团队培养带教实践；18 年专项培训授课经验； 于国企文旅集团、外企商业中心、时尚日化品牌、欧洲轻奢品牌、金融服务业、 培训咨询业，历任中国区 HRD&品牌发言人、全面品质管理部主任、培训总监、人事总监、集团 行政人事副总；

长期致力管理团队和各级员工在职业素养、职场礼仪、沟通技能、客户服务、情商礼商的提升培训，帮助企业在品牌形象、 员工素养、服务品质、客户体验模块的持续提升。

【主讲课程】：

银行礼仪

《银行客户接待服务礼仪》

《魅力形象，价值无限-银行高管的形象和礼商素养》

《好感度带来好客户——客户经理的客户接访礼仪》

《高净值客户的社交与餐宴礼仪》

职场礼商

《职业化的形象管理与沟通礼仪》

《职场商务活动与会展礼仪|

《客户服务品质与效能提升》

《管理者的形象领导力》

职场情景模拟沙盘

《团队目标管理与达成》

《有效沟通与团队协作》

《情绪识别&情商提升》

情绪管理

《 职海起航 — 职场角色与职业心态》

《 心想事呈 — 情绪管理与压力调解》

职场技能

《话语影响力 — 职场演讲表达技能》

《能做会讲更高效 — 精准工作汇报》

《向会议要结果 — 高效会议管理与引导》

【授课风格】：

业务导向，情礼相融，端而不装，规而不拘，成熟稳重, 温文尔雅,

深入浅出：将丰富的内容提炼为容易消化的关键要素，帮助学员快速建立知识框架。

实战性强：行动学习导向，为学员提供可落地的工具方法。

趣味性强：体验式教学，激情有张力，互动频繁有活力。

【服务过的客户但不仅限于】：

银证金融 （中国银行、工商银行、浦发银行、交通银行、上海银行、泰隆银行、中原银行、农业发展银行、国泰基金、国信证券、上海清算所、金币集团、银叶投资、聚永投资…)

政府培训项目（区政府文化干部集训班、区街道青年干部集训班、市大学生职业培训…）

中外行业 （央视动漫集团、中航货运、宝钢集团、华东电网、中车集团、中国通服、中国 西电集团、 江南船业、强生眼力健、中山医院、瑞金医院、德国施奈德、雅培中国、中化 道达尔、 百联党校培训中心、现代物流集团、法国苏伊士集团、上海国际集团、山崎马扎克、三菱电机、诺贝尔瓷砖…）

房地产业 （珠江地产、亚新集团、华发集团、中海集团、香港新昌集团、上海地矿物业…）

星级酒店 （JW 万豪、金茂、万达、丽笙、富悦酒店、洲海酒店、瀚海酒店…）

商业消费 （百盛购物中心、豫园集团中心、安利雅姿、东华美钻…）

高新研发 （中国邮电研究院、增材创新研究院、凯思普环测、医药股份…）

咨询培训 （市北高新、凯洛格咨询、上海健康医学院、汇人商学院、交大徐汇软件园…）