【课程介绍】

《飞同凡想®沙盘模拟》课程，在沙盘模拟中围绕工作目标的制定和实现，融合了职场沟通、团队合作、竞争压力及人际冲突等职场现实问题，让学员在充满生动体验和有趣实践的培训中，直面现象本质、深度挖掘分析、加强沟通与解决问题的能力、共同提升工作执行效率。

《飞同凡想®沙盘模拟》以提升职业素养和基本技能为目的，摒弃传统讲授的教条灌输，通过独特创新设计的情境沙盘模拟加引导式学习，让参与的学员在生动愉悦中体验并领悟，从心里知道，走向行动做到！

【课程效益】

认识目标设定及目标管理的重要性，理解管理决策的形成过程和方法；

深刻体会提升工作沟通和团队协作，在以结果为导向的职场竞争中，对企业、部门和个人的必要性；

建立个人需求与组织目标的统一，理清行动与产出的关系、挖掘个人优势，提升产能与工作效率，推进企业与员工的共赢；

提升风险规避及压力管理的能力；

新任管理者参与此项培训，更能在管理决策的制定、推行、团队激励、员工沟通等方面，学会运用引导方式，带领团队面对问题，发掘本质、共创共进；

【关联能力】

团队：目标统一、分工协作、沟通协调、凝聚力、执行力；

个人：倾听效力、表达能力、目标管理、时间管理、谈判能力、

组织能力、计划能力、决策能力、问题分析、压力承受。

【课时设置】： 1天（6H）~2天（12H）

根据培训需求、学员人数等情况定制

【课程大纲】

一、目标管理与计划制定的涵义

1.1目标管理的概念

1.2目标管理的6要点

* 方向

* 预期

* 动力

* 方法

* 顺序

* 授权

1.3目标管理的流程

1.4目标的清晰与确定（有效指引员工对目标的认识）

1.5基于“SMART”原则的目标设定

1.6目标制定的程序

1.7问题在目标管理中的意义

二、任务的优先排序与计划制定

2.1”PDCA”工作方法的运用

2.2从目标到计划的步骤

2.3进行优先排序VS辨析轻重缓急

* 要事第一原则

* 清单原则

* ABC排序与80/20法则

2.4树立成本最低思维

* 选择比努力更重要

* 零缺陷的条件

* 一次做好的理念（零缺陷管理模式）

2.5制定行动计划

2.6建立行动日志

三、达成目标与执行计划的关键

3.1 目标执行中的常见障碍

3.2 分析改进执行力的问题

* 分析问题根源

* 清除执行力障碍

* 缓解执行压力

* 改善执行方法

3.3提升团队协作的沟通能力

* 沟通的本质和目的

* 沟通障碍的形成因素

* 有效沟通模型及沟通礼仪

* 获取真实意见的技巧

如忆

15年+金融行业社交礼仪专项讲师

私人银行客户经理职业素养导师

银行厅堂服务礼仪规范授证培训师

全国高级银行服务礼仪规范督导师

上海银行10年+服务礼仪导师

上海银行服务礼仪大赛评委

上海银行主题演讲赛演讲教练

教育部 CVCC 全国高级礼仪指导师

《团队目标管理&沟通协作》《情绪管理/情商提升》双沙盘认证讲师

《高效会议管理》TAF 引导师

STA（上培协）常务理事

ACL 注册国际高级礼仪培训师

上海进博会会展礼仪培训师

礼仪培训师专业大赛（全国）评委

高端商务会议&VIP 客户活动形象礼仪顾问

商会企业家演讲大赛形象指导&特邀评委

【专业背景】：

多年来，为近百家企业的逾两万名学员进行培训，深受好评、屡获授课反馈高评分，在品牌形象、商务服务礼仪、情商沟通提升等方面，都助力学员有不同程度的明显提升

十五年金融银证业<职业素养/商务礼仪/客服品质/社交礼仪>类各项专项培训讲师

20 年企业运营管理、行政人事团队培养带教实践；18 年专项培训授课经验； 于国企文旅集团、外企商业中心、时尚日化品牌、欧洲轻奢品牌、金融服务业、 培训咨询业，历任中国区 HRD&品牌发言人、全面品质管理部主任、培训总监、人事总监、集团 行政人事副总；

长期致力管理团队和各级员工在职业素养、职场礼仪、沟通技能、客户服务、情商礼商的提升培训，帮助企业在品牌形象、 员工素养、服务品质、客户体验模块的持续提升。

【主讲课程】：

银行礼仪

《银行客户接待服务礼仪》

《魅力形象，价值无限-银行高管的形象和礼商素养》

《好感度带来好客户——客户经理的客户接访礼仪》

《高净值客户的社交与餐宴礼仪》

职场礼商

《职业化的形象管理与沟通礼仪》

《职场商务活动与会展礼仪|

《客户服务品质与效能提升》

《管理者的形象领导力》

职场情景模拟沙盘

《团队目标管理与达成》

《有效沟通与团队协作》

《情绪识别&情商提升》

情绪管理

《 职海起航 — 职场角色与职业心态》

《 心想事呈 — 情绪管理与压力调解》

职场技能

《话语影响力 — 职场演讲表达技能》

《能做会讲更高效 — 精准工作汇报》

《向会议要结果 — 高效会议管理与引导》

【授课风格】：

业务导向，情礼相融，端而不装，规而不拘，成熟稳重, 温文尔雅,

深入浅出：将丰富的内容提炼为容易消化的关键要素，帮助学员快速建立知识框架。

实战性强：行动学习导向，为学员提供可落地的工具方法。

趣味性强：体验式教学，激情有张力，互动频繁有活力。

【服务过的客户但不仅限于】：

银证金融 （中国银行、工商银行、浦发银行、交通银行、上海银行、泰隆银行、中原银行、农业发展银行、国泰基金、国信证券、上海清算所、金币集团、银叶投资、聚永投资…)

政府培训项目（区政府文化干部集训班、区街道青年干部集训班、市大学生职业培训…）

中外行业 （央视动漫集团、中航货运、宝钢集团、华东电网、中车集团、中国通服、中国 西电集团、 江南船业、强生眼力健、中山医院、瑞金医院、德国施奈德、雅培中国、中化 道达尔、 百联党校培训中心、现代物流集团、法国苏伊士集团、上海国际集团、山崎马扎克、三菱电机、诺贝尔瓷砖…）

房地产业 （珠江地产、亚新集团、华发集团、中海集团、香港新昌集团、上海地矿物业…）

星级酒店 （JW 万豪、金茂、万达、丽笙、富悦酒店、洲海酒店、瀚海酒店…）

商业消费 （百盛购物中心、豫园集团中心、安利雅姿、东华美钻…）

高新研发 （中国邮电研究院、增材创新研究院、凯思普环测、医药股份…）

咨询培训 （市北高新、凯洛格咨询、上海健康医学院、汇人商学院、交大徐汇软件园…）