课程背景

管理的问题 80%来自于沟通与协作，团队间的冲突与矛盾是企业运营的重大障碍。在公司发展的历程中，始终无法回避“跨部门协作”这样一个话题。在达成公司整体目标的过程中，企业领导经常会发现：当公司整体目标分解到部门后，各部门往往只关注本部门的目标，而忽略整体目标的达成。而当各部门专注于本部门目标时，又常因职能交叉、资源的配置、文化差异、合作意识，以及本位主义造成的沟通障碍、缺乏信任等，发生部门间无谓的冲突，部门之间相互推诿、推卸责任，甚至几个部门结成小团体来维护既得利益……这样，不但企业内部运营效率不高，而且在公司面对外部客户时，也会因部门之间的不配合而影响公司整体目标的达成……

课程收获

当企业发展规模大及部门分工越来越细后，都会出现跨部门协作和沟通的问题和调整，如何破，讲师将围绕“无边界，主动，换位，协同”等核心词，通过分享其20年500强企业高管经验（外企国企民企）以及基于管理实战中的经验积累和模型萃取以及传授无边界组织管理策略、最佳创新实践、落地干货和方法工具等。

帮助学员系统掌握和快速提升无边界组织的理念意识和跨部门沟通协作的落地实操技能。

深刻理解和深入领会跨部门协作和无边界组织之理念的重要性和必要性。

学习头部企业文化与变革：跨部门协作和无边界思想。

适合对象

中层及以上管理者（总监级）

课程特色

在职头部500强副总裁专家真人出镜、亲临授课，最实战、最前沿、最落地

深度剖析5+标杆企业经典案例，场景化学习，深入浅出、即学即用

萃取分享10+管理模型、方法论和实操工具，落地实用，快速掌握

多样化学习模式：理念格局、实践案例、实操演练、视频观摩、分组讨论、讲师点评

理论讲授（30%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（20%）

本课程成功在中国多家知名企业中高层实施过内训，反馈俱佳，返聘率高

课程内容

模块一 道之道：跨部门协作和无边界组织之理念

1、深刻理解和深入领会跨部门协作和无边界组织之理念的重要性和必要性

2、什么是跨部门协作与沟通

3、三个和尚的故事，跨部门合作的常见现象

小组讨论：成功团队的特征

4、意识提升：跨部门合作与协同的重要意义

分组讨论和汇报：什么是部门墙，其存在的原因是什么；同级沟通为什么这么难？

5、理念和意识：从传统垂直管理走向跨界横向领导

6、经典案例：某标杆公司无边界组织理念和管理实践

7、名人谈领导力：基于无边界组织的领导力，跨部门协作是一种领导力

分组讨论、互相点评和复盘：本公司跨部门协作现状、好的地方、存在问题和主要挑战

模块二 法与术： 跨部门协作与有效沟通之方法与工具

第一部分、跨部门协作与沟通技巧

1、人际沟通风格类别与对策

管理者成熟表现之一：沟通与情商； 先管好情绪，再做好沟通

2、有效沟通之方法：倾听，提问，有影响力的说

3、反馈式深度聆听

小组练习：反馈式深度聆听

4、有效提问的练习

5、影响力的说-言简意赅，大道至简

练习讨论：先把别人当回事-帮别人的事情写在本子上

6、完善沟通机制，提升组织效能：做好跨部门主动沟通、协调好平级关系；建立双赢思维，共谋发展

7、跨部门沟通的五大障碍、沟通不畅原因和应对策略

工具与Tips：提高跨部门跨团队沟通效能的十句话和避免的语句

8、跨部门沟通之如何开好跨部门的有效会议

9、跨部门沟通之如何做好非正式沟通

10、跨部门合作的四种协同

小组练习：做好跨部门沟通计划表

第二部分、部门间的冲突管理

1、学会赞美别人STAMPS法则

2、学会表达不同意见/拒绝别人：汉堡包原则-先认同/有苦衷难处/找出路

3、冲突存在的原因和冲突种类：建设性冲突和破坏性冲突

4、管理冲突的技巧

方法与小组练习：五种冲突的处理模式

模块三 法与术： 跨部门协作之组织内外管理

第一部分、跨部门协作之组织内管理

1、管理者部门内部管理打通：如何修炼团队

2、无边界组织：打破部门垂直边界和某标杆企业若干最佳实践

3、如何有效辅导和对下级沟通

场景模拟：如何有效走心的认可表扬和坦诚批评95后00后下级

4、作为中层管理者，如何“管理”上级

5、“攘外必先安内”首先做好部门内沟通：出去之前先内部协同好

第二部分、跨部门协作之组织外管理：无边界组织

1、管理者部门外部跨界协同

无边界组织：打破部门水平边界和某标杆企业若干最佳实践

2、换位思考法-存在必有其道理

“内部客户”支持理念、阳台理论与格局-站得高看得远，客户眼中是“你们公司”

3、案例：某标杆企业打破部门边界与壁垒-“客户第一”无边界活动周

小组讨论和汇报：如何提升“内部客户”支持服务理念

4、案例：目标管理之横向拉通-分享理解各部门目标和职责以及和我部门链接

5、最佳实践：某某标杆企业 CT（客户团队）制度和跨部门协作

分组讨论、互相点评和复盘：如何在公司内部做好跨部门协作与沟通

模块四 道法术：组织文化提升与变革 - 引领跨部门协作和无边界思想

1、学习头部企业文化与变革：跨部门协作和无边界思想

2、案例：打破本位主义-某标杆企业跨部门委员会之组织人才盘点与人才跨界培养分享

3、管理中的黄金三个圈：梦想描绘蓝图

4、绩效机制：激励协作行为 – 价值观考核 – 团队协作 360

5、案例分享：某标杆企业群策群力法

END课程总结和复盘

麦森

金牌课程：

领导力变革与发展

向全球500强学领导艺术: 转型时代下赋能领导力之战略解码和最佳实践

打造“无边界和高绩效组织”管理哲学和最佳实践

战略人力资源管理

颠覆式创新时代战略性人力资源管理思维格局和最佳实践

后疫情新常态下企业人才管理创新和组织赋能再造

面向业务之HRBP战略解码和价值呈现

战略性人才赋能和人才盘点系统之实战训练营

人力资源管理实务

基于战略落地的绩效管理系统和实践

业务管理者首先是HRD：非人力资源经理的人力资源管理

招聘管理、面试和人才评估技术

企业战略性人才培养和人才梯队建设

通用管理技能提升

跨部门协作和高效管理沟通

高级商务演讲技能和PPT呈现技巧

职业背景：

麦老师是在职某头部跨国公司(全球500强前50)人力资源总经理，从事领导力培养、企业文化建设、组织能力和人才梯队发展及并购整合等战略管理工作。麦老师拥有近20年在知名外企、国企、民企等担任企业高管从业经验, 并有海外工作经历。他深谙领导力和企业管理前沿趋势，对企业文化、组织变革和人力资本管理有独到的见地和丰富的实战经验。麦老师讲授赋能领导力和各类人力资源管理课程, 多次应邀参加国内外高级论坛做主旨演讲，也是清华、交大、浙大、厦大、哈工大、天大、南开、上财、同济、武大、华科、中南、湖大、中大等高校实践教授。麦老师在《南开管理评论》《管理研究》《经济观察》《人力资源》等一流刊物上发表多篇论文。

授课风格：

麦老师借鉴西方前沿管理学之知识理论和最佳实践，结合中国传统文化之沉淀积累和智慧系统，授课既站在战略体系高度，又注重企业应用实操，善于运用思维启发、小组研讨、互动体验、案例驱动、实战工具、视频教学、行动学习等多种学习手段授课，讲课极具激情与感染力，语言幽默而富有智慧，授课风格深入浅出，让学员在互动中汲取知识和培养技能，落地感与实用性极强。

主要客户：给500强企业、央企、上市公司、民企、外企、政府机关等80000多人次授课经历，客户有：

工业: 北汽、宇通、美的、富士康、中车、中建、中铁、中庆、中联重科、海康、熊猫、千里马、舜禹、建华、盖茨、长高、温室

金融: 工农中建行、交行、浦发行、北京银行、长沙银行、兴业银行、长城证券、兴业证券、太平洋保险、海淀国投、杭州金投

医药: 华润三九、广州医药、鹭燕医药、九州通医药、威高医疗、大青医疗、元化医疗、汇佳生物、吉泰生物

能源: 中石油、中海油、中石化、南方电网、福建电网、舟山电厂、徐州电厂、前海供电、云南煤矿

航空: 中国商飞、东航、南航、国航、海航、山航、长龙、中航材、九元航空

信息通讯: 中国移动、中信信息、中孚信息、移动在线、中证鹏元、盒子支付、银科控股、彩虹星球

地产商贸: 官房集团、时代商业、新世纪集团、诺来士

快销品：华润怡宝、垦荒人

客户评价：

“麦老师的《转型时代下赋能领导力之战略解码和最佳实践》培训让公司中高层不仅意识到了领导力和团队建设的重要性，并积极把学到的系统知识和方法工具运用到工作中，取得了很好的实战效果。大家对这种实用性强的培训反响非常强烈。更让我们高兴的是在培训后的几个月中公司业绩持续走高，中高层领导力显著提升，员工团队士气高涨，这都与该优质培训效果密不可分，非常期待与麦老师长期合作！

---- 长沙高科控股有限公司副总裁刘女士

“麦老师《颠覆式创新时代人力资源管理思维格局和最佳实践》培训课让我们受益匪浅，超出了预期。他专业而生动的授课给我们团队带来了满满的实践干货，分享了如何让HR成为业务伙伴的理念和工具方法。麦老师引用实战案例，结合他丰富经验，以小带大，以点带面，高大上中非常接地气，培训现场效果爆棚,对我们团队理解业务支持业务发展起到了良好的思维引导。期待麦老师的再次精彩授课!”

---- 浦发银行人力资源部总经理丁女士

“麦老师的《基于战略落地的绩效管理》培训针对公司痛点设计，深入浅出，实务性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧；采用互动式培训方式-研讨、演练、启发、体验式、感悟等，案例结合企业实际运作，非常有效的提高了我们中高层领导的实务解决能力。”

---- 知名高科技民企吉泰生物总裁陈先生

“麦老师《非人力资源经理的人力资源管理》课既有宏观战略高度和前沿，又聚焦企业微观管理实操，培训现场气氛活跃，效果甚佳。麦老师厚积薄发，用他多年在国企外企民企的实践经验和积累的各行业培训咨询案例，很好的提升了我们领导干部的战略思维能力、领导力意识和实战技能，而案例分享、实操方法和工具让他们在培训后能直接运用于日常工作。感谢麦老师的精彩授课！”

---- 中国移动在线公司人力资源部总经理陈先生