培训对象

企业的质量、技术、生产、售后等部门，需参与产品质量或管理过程问题分析和解决的工程师/主管/专员等；其他希望了解质量或管理过程问题分析和解决工具流程的人员，如内审员等。

培训目的

这是一门集通用性、实用性、易用性于一体的问题解决方法课程，对企业各个核心职能团队成员进行教导训练，使其掌握统一科学的思维逻辑和模式、把控要点、规避误区，提升问题分析与解决的有效性，高效解决问题，并最终预防问题再次发生。

课程大纲

模块一：问题解决的道与术

1.问题的本质与细分

2.问题的产生机制

3.问题解决的三大意义

4.解决问题的方法论

模块二：问解四部曲#1【枝】部——“异常”

1.“现”——异常的出现

2.“认”——异常的确认

3.“界”——异常的界定

4.“描”——异常的描述

5.「枝」部的常用工具

6.「枝」部的常见误区

模块三：问解四部曲#2【锯】部——“遏制”

1. “排”——异常的排查

2. “隔”——异常的隔离

3. “处”——异常的处置

4. “补”——异常的补救

5. 「锯」部的常用工具

6. 「锯」部的常见误区

模块四：问解四部曲#3【根】部——“原因”

1.“调”——原因的调查

2.“析”——原因的分析

3.“定”——原因的确定

4.“呈”——原因的呈现

5.「根」部的常用工具

6.「根」部的常见误区

模块五：问解四部曲#4【锄】部——“措施”

1.“拟”——措施的拟制

2.“评”——措施的评定

3.“行”——措施的实施

4.“验”——措施的验证

5.「锄」部的常用工具

6.「锄」部的常见误区

江志超

实战质量专家 问题解决技能教练

江志超（可全英文授课）

厦门大学MBA，国家高级企业培训师；中国100强讲师

20年台资/美资大型上市公司质量实战/高管经验

时代光华等著名机构签约合作讲师

QMS国家注册审核员

上海质量技术监督培训中心认证首席质量官(CQO)

原任职上市公司中国区员工《知识手册》主编

精益六西格玛黑带项目集团全球竞赛冠军

泉州晋江市委市政府人才办特约讲师

原创公众号「超质思维工厂」作者

国家版权课程《问题解决四部曲》版权人

综合背景：

曾在多家美国、台湾等大型跨国企业/上市公司任品质运营高级经理、管理者代表，有20余年丰富的生产现场与品质实战管理经验，兼具12余年的企业内训/公开课经验。多次出访美国、马来西亚、墨西哥、印尼等国家企业考察学习，出席亚洲技术峰会、五百强客户供应商年会及全球品质峰会，并作主题演讲。曾为任职的美国上市公司推行“质量在于我”品质文化建设，领导亚太区精益六西格玛黑带项目参加全球竞赛获得冠军，领导厦门全厂应对美国FDA验厂并获良好结果（零“观察项”），主编并发行中国区员工通用《知识手册》。

核心课程：

《质量问题分析与解决——枝锯根锄四部曲》（注：国家版权课程）

《TQM全面质量管理与质量意识提升》

《质量工程师实务技能提升——破解日常业务难题20问》

《防错技术及其应用》

《现场5S与可视化管理》

《企业中层管理技能综合培训》

《思维导图在管理中的高级运用》

培训客户（部分）：

医疗、电子与电器行业设备、汽车与家具行业光电、智能与包装行业

美国贝莱胜电子（厦门）有限公司欧洲陶朗分选技术（厦门）有限公司厦门砺德光电科技有限公司

GE医疗（北京）有限公司厦门鑫荣飞汽车五金有限公司福建智宇系统工程有限公司（福州）

台湾灿坤电器（漳州）有限公司福建碧全木质工艺家具有限公司金钰源印刷（厦门）有限公司

无锡变格新材料科技有限公司菲莉集团（泉州）钢管家具有限公司芬欧蓝泰标签（广州）有限公司