【课程背景】

作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……

对于一个高效的企业来说，提升组织中成员的沟通效果已经成为企业管理运营中重要的课题，日本经营之神松下幸之助提出：“在我看来，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”此沙盘模拟《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升组织中个体之间和跨部门之间的管理沟通的效率和效果。

【课程收益】

1、了解彼此沟通风格，提升自我沟通调节及与不同类型成员的沟通能力；

2、建立有效的沟通机制和氛围，避免信息在产生、传递与接收中的障碍；

3、学习有效沟通的方式和方法，提升跨部门沟通的效率；

4、梳理良好的主动、积极沟通的心态，并学会沟通中的情绪管理。

【课程对象】

中、基层、高管：内训、政府研修班、党政干部研修班。

【授课形式】

主题讲授+沙盘模拟+有效对话+分组研讨+情景模拟+视频分析+行动学习

【课程大纲】

第一部分 沙盘模拟篇

1、沙盘背景介绍

（1）目标说明

（2）规则介绍

（3）分组团建

2、沙盘演练

（1）沟通前的准备

（2）多方协商

（3）宣布结果

第二部分 复盘总结篇

1、沟通对于组织管理的重要意义

（1）研讨：沟通效率降低的原因分析

（2）“沟通漏斗”原理

2、什么是组织中的有效沟通

（1）有效沟通的核心要素

（2）有效沟通策略：沟通渠道与沟通媒介

3、有效沟通的四大挑战

（1）信息过量

（2）情绪状态

（3）缺乏信任起

（4）时间压力

4、管理沟通

（1）三大重要意义

（2）三个维度思考

第三部分 自我沟通篇

1、自我意识对于沟通的重要性

（1）归因理论

（2）案例分析

2、沟通中自我意识的提升

（1）自我分析：了解自己的个性、动机、行为模式和互动模式

（2）自我调控：面对与他人沟通进行回应策略选择

（3）自我披露：建立个人与团队信任度和成熟度

3、沟通风格的差异

（1）四种常见的沟通风格解析

（2）凡事都有四种沟通方式

（3）案例分析

第四部分 跨部门沟通问题分析篇

1、跨部门沟通的重要性

（1）沟通不畅的不良后果一：乱-究竟该如何办？工作职责、程序、计划

（2）沟通不畅的不良后果二：慢-效率不高

（3）沟通不畅的不良后果三：差-质量差，管理差，很多事情管不到位

（4）沟通不畅的不良后果四：转-一个事情从起点，经过几轮反复，最后又转到起点

（5）沟通不畅的不良后果五：对着干-凡是……,就是…

2、跨部门沟通障碍的根源一：组织分工不明确

3、跨部门沟通障碍的根源二：各部门目标存在差异

4、跨部门沟通障碍的根源三：不容忽视的“部门墙”

5、跨部门沟通障碍的根源四：客观存在的个体差异

（1）性格类型

（2）思维定式

（3）价值观

6、跨部门沟通障碍的根源五：缺少技能

（1）不善有效表达

（2）不愿积极倾听

（3）不能及时反馈

7、跨部门沟通障碍的根源六：横向沟通机制不健全

（1）信息不对称

（2）沟通渠道单一

（3）缺乏信息反馈机制

8、跨部门沟通障碍的根源七：企业缺乏文化

（1）模糊地带的存在

（2）建立良好的企业文化

第五部分 跨部门沟通问题解决篇

1、跨部门沟通的基本原则

（1）信任原则：放下自我，创造信任

（2）目标原则：拔高职位，放眼全局

（3）沟通原则：注重聆听，信息对称

（4）平衡原则：意见分歧，换位思考

（5）冲突原则：困难必上，冲突先退

（6）文化原则：统一文化，快乐使命

2、跨部门沟通的八不要

（1）不要嫌麻烦

（2）不要被动等

（3）不要成为给上与制造麻烦的人

（4）不要将问题留在工作之中

（5）不要轻易接皮球

（6）不要回避问题

（7）不要英雄主义

（8）不要转移话题

3、跨部门沟通的技巧

（1）营造良好的沟通氛围

（2）用数据说话

（3）沟通方式选择有术（前置性沟通、一对一面谈等）

（4）部门沟通中的“三换”（角度、位、人）

（5）沟通中的N个分析（状态、行为、时机）

（6）多难问题的解决要有自己的一招

（7）化解不误解

4、同级沟通的“四要四不要”

（1）同级间要表扬于众，不要私下揭短

（2）对于合作成果，首先要言谢他人，不要只顾炫耀自己

（3）同级间要多提建议，不要多提主张

（4）要尊重差异，避免价值判断，不要好为人师

第六部分 沟通中误会冲突的化解

1、职场沟通中误会冲突的产生

（1）案例分析

（2）产生的原因

2、误会化解三步法

（1）打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）

（2）确认你对他们的尊重（肯定部分）

（3）明确你的真实目的 （明确目的）

第七部分 总结篇

1、个人和团队的沟通成长源自改变

2、这不是一个终点，而是一个起点

3、个人成长中的PDCA循环

4、行动实践“4-3-2”模型复盘

李星

聚焦在组织效能发展方向的研究与教学实践，曾任职于世界500强企业中国移动、中信集团，管理团队多年，对组织效能提升领域有系统研究和丰富实务经验。

李星导师常年应邀为企事业单位和清华大学、北京大学、浙江大学等高校总裁班、党政干部培训班授课，累计线下培训近1600天，辅导、教练时长10000小时+。早在2014年，李星老师就开始通过微信平台进行线上授课，当年全年线上授课2700+分钟。目前李星老师拥有多门个人独立版权课程。

李星导师现为中国心理学会会员、中国心理卫生协会会员、北京心理学会会员，现任北京九型人格成长学院副院长、中国社会科学院MBA教育中心主讲嘉宾等，曾获得网易云课堂百强讲师、中国企业教育专业十佳培训师等荣誉。

专业资质/行业专家背景

教育背景：硕士，中国科学院心理研究所，应用心理学专业，人力资源与开发方向

美国NASA-4D卓越团队认证导师、4D领导力教练（Dr. Charles Pellerin亲授）

《知人善用的DISC顾问技术™》课程授权认证顾问

《知己解彼的DISC沟通技术™》课程授权认证讲师

英国博赞思维导图授权认证导师

结构性思维版权课认证讲师

《情景模拟©沙盘讲师TTT标准课程》授权认证讲师

三步成师TTT研习院认证讲师

樊登读书黄豆学院授权认证翻转师

国家体验式教学认证培训师

精力管理授权认证教练，中国人力资源管理研究会，精力管理研究中心

中国流通行业管理政研会职业培训师（高级）

国家三级心理咨询师

国家二级人力资源管理师

以上资质和背景确保李星导师的课程质量正本清源，教学传递原汁原味。

课程特点和教学特色

李星导师的课程全程以学员为中心，以提升组织效能和个人效能为教学目的，以成人学习的特征特点为出发点，遵循教育心理学、管理心理学、社会心理学、脑神经科学等原理设计课程（教学学习方式），通过团队引导、翻转课堂、沙盘模拟等多种形式实施教学，从组织协作、管理效能和个人效能三个方面系统地提升组织效能。李星导师的课程倡导“行胜于知、行知合一”，力求解决学员学习完从“知道”到“做到”的最后一公里。在当前数字化的发展趋势下，李星导师采用“线上”、“线下”双渠道方式教学，可以满足学员的不同学习需求，客户评价：教学目标明确、课程逻辑清晰、课堂气氛活跃、学习练习结合、有效干活落地，课程常年复购率高达85%以上。

近期典型培训及返聘案例

版权课程《碳达峰碳中和时代下的管理者高效修炼》各地国家电网22期

版权课程《网格团队管理与任务推》各地移动、电信、联通23期

版权课程《云改数转背景下高效管理者的五项修炼》各地电信16期

《4D卓越团队领导力》中国移动、中国电信、中国联通、广汽菲克、浦发银行2-3期/年

《高效能管理者的四项修炼》国家电网、邮储银行、江苏农商行、中国移动、浙江大学7-9期/年

《九型人格在职场上的应用实践》平安集团、中航工业、华夏心理、浦发银行、云南白药、贵阳教育科学研究所13期

《卓越班组长的四项修炼》中铁五局集团、神华新能源、大唐矿业、北京现代多期

《沙漠掘金》碧桂园地产、内蒙古大学、中国移动、北京公交集团、沈飞工业、中航工业多期

《模拟联合国》中信集团、东风日产、圣象木业、开元旅业集团5期

《结构性思维在表达呈现上的应用》中国移动、中国联通、中国电信、国家电网、中国联通软件研究院多期

《工作效能提升：PDCA工作规划与执行》杭州移动、金华移动、宁波移动、丽水移动……11期

《银行网点负责人综合管理能力提升》广东农商行、民生银行、北京银行、中国银行（辽宁、山东、内蒙古）5期

《结构性思维》华润集团、一汽丰田、中国移动多期

《思维导图在职场的创新应用实践》中国移动、中国联通、中粮集团多期

《做一个快乐高效的中层管理者》中建集团、沈飞工业、中航工业、广东农商行、山东能源集团、多期

《职场高效人士的卓越修炼》国家电网、华夏幸福、国美集团四期

《管理者的精力管理》富德生命人寿三期

核心主讲课程类别及采购指南

1、组织协作类(性格应用、沟通表达等)

1、国际版权《4D卓越团队领导力》1-2天中、高管：内训、公开课、真实团队工作坊、总裁班、政府研修班、党政干部研修班；可带测评、提供试卷

2、版权课程《知己解彼的DISC沟通技术》1-2天中、高管、基层：内训、公开课、真实团队工作坊、总裁班、政府研修班、党政干部研修班；可带测评、提供试卷

3、经典课程《DISC解码高绩效团队》1-2天中、高管、基层：内训、公开课、真实团队工作坊、总裁班、政府研修班、党政干部研修班；可带测评、提供试卷

4、经典课程《DISC性格差异化领导力》1-2天中、高管：内训、公开课、真实团队工作坊、总裁班、政府研修班、党政干部研修班；可带测评、提供试卷

5、经典课程《九型人格与高效沟通》1-2天中、高管、基层：内训、公开课、真实团队工作坊、总裁班、政府研修班、党政干部研修班；可带测评、提供试卷

6、经典课程《九型人格性格差异化领导力》1-2天中、高管：内训、公开课、真实团队工作坊、总裁班、政府研修班、党政干部研修班；可带测评、提供试卷

7、经典课程《PDP性格分析助力高效沟通》1-2天中、高管、基层：内训、公开课、真实团队工作坊、总裁班、政府研修班、党政干部研修班；可带测评、提供试卷

8、经典课程《PDP性格差异化领导力》1-2天中、高管、基层：内训、公开课、真实团队工作坊、总裁班、政府研修班、党政干部研修班；可带测评、提供试卷

9、经典课程《高效沟通》2天中、高管、基层：内训、公开课、真实团队工作坊、总裁班；可带测评、提供试卷；

2、管理效能类

(管理技能、通用管理沙盘模拟等)1、经典课程《做一个快乐高效的管理者》1-2天中、基层：内训、公开课、政府研修班、党政干部研修班；可以通过讲授式进行，也可通过沙盘模拟形式进行

2、经典课程《高效能管理者的五项修炼》1-2天中、基层、高管：内训、公开课、政府研修班、党政干部研修班；可以通过讲授式进行，也可通过沙盘模拟形式进行

3、版权课程《碳达峰碳中和时代下的管理者高效修炼》中、基层、高管：内训、公开课、政府研修班、党政干部研修班；可以通过讲授式进行，也可通过沙盘模拟形式进行

4、版权课程《网格团队管理与任务推进》中、基层、高管：内训、公开课、政府研修班、党政干部研修班；可以通过讲授式进行，也可通过沙盘模拟形式进行

5、版权课程《云改数转背景下高效管理者的五项修炼》中、基层、高管：内训、公开课、政府研修班、党政干部研修班；可以通过讲授式进行，也可通过沙盘模拟形式进行

6、版权课程《职场人的精力管理》2天中、基层、高管：内训、公开课、政府研修班、党政干部研修班；

7、经典课程《网点负责人综合管理能力提升》1-2天针对银行网点负责人设计，内训；可通过讲授式进行，也可通过沙盘模拟形式进行

8、经典课程《卓越班组长的四项修炼》1-2天针对生产型企业的中层管理者设计，内训；可以通过讲授式进行，也可通过沙盘模拟形式进行

9、经典沙盘模拟《沙漠掘金》1-2天中、基层、高管：内训、政府研修班、党政干部研修班；解决管理中的通用问题，如沟通、领导力、目标、计划、资源匹配等

10、经典沙盘模拟《模拟联合国》1-2天中、基层、高管：内训、政府研修班、党政干部研修班；解决管理中的通用问题，如角色认知、自我心态、沟通（尤其是跨部门沟通）等

11、版权课程《Four Point：正向领导力的四个核心点©️》中、高管：内训、公开课、真实团队工作坊、总裁班；

3、个人效能类

(思维、目标管理、时间管理、演讲等)1、经典课程《结构性思维》中、高管：内训

2、经典课程《结构性呈现与表达》中层：内训、公开课、定制辅导项目；可带测评

3、经典课程《思维导图在职场的创新应用实践》中、高管、基层：内训、公开课、总裁班、政府研修班、党政干部研修班；

4、经典课程《目标管理》中、高管、基层：内训、公开课、真实团队工作坊、总裁班、政府研修班、党政干部研修班；

5、经典课程《时间管理》中、高管、基层：内训、公开课、真实团队工作坊、总裁班、政府研修班、党政干部研修班；

6、经典课程《高效领导者的精力管理》中、高管：内训、公开课、真实团队工作坊、总裁班、政府研修班、党政干部研修班；

7、经典课程《翻转师TTT的自我修炼》2-3天内训、公开课、工作坊

8、李星老师教你TTT系列——

《李星老师教你TTT：内训师实战训练营》

《李星老师教你TTT：千里之行 始于足下——课程内容开发》

《李星老师教你TTT：以学员为中心——课程教学设计》

《李星老师教你TTT：深入浅出 妙趣横生——授课呈现表达》内训、公开课、工作坊

合作机构请提前至少20个工作日确定课约，参考课纲详见课程资料包。

除以上课题之外，接受企业定制（建议提前30天电话会议定向需求，并提供研发资料）；