【课程背景】

90叛逆、任性、以自我为中心不服管理怎么办？

90后生活优越、抗压能力差影响组织绩效达成怎么办？

90员工职业定位不清晰，只能通过不断跳槽寻找定位，浪费企业大量的人力资源成本怎么办？

是企业适应他们？还是他们适应企业？

对于90后这个群体我想管理者要做好二点

1：强调工作本身对其职业发展的意义，营造良好的组织氛围，让员工觉得有意义，有意思。

2：领导去权威化，成为员工的教练，建立与员工的粉丝情，打造粉丝型员工团队

【课程收益】

1:描述90后员工的时代及心理特征，使管理者知己知彼，游刃有余的做管理

2：描述管理与领导的区别，在90后下属管理中学会左手管理，右手领导

3：运用基于心理学的沟通流程与艺术，掌握基于90后下属心理及人性高度的沟通方法。

4：描述90员工潜在需求调研的实效方法及如何通过发问探寻需求和满足需求

5：通过对团字和囚字的区别全面认知团队建设的6大要素

6：在90后团队管理中掌握基于不同性格下属的管理方式，做到人岗匹配

【课程受众】

中基层管理人员

【授课方式】

案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

【知识体系】

NLP语言神经学+CP教练技术+MP管理心理学+DISC性格分析

【课程大纲】

一：90后的时代及心理特征分析从管理走向领导

1.通过90后实际案例解读分析90后员工时代背景下的心智模式与思维特征

2.讲解传统管理当中90员工的三级心理对抗

3通过对90后心智特征的深度分析描述管理和领导的区别

4.领导力核心原则----支持、信任、期待在管理中的应用

情境案例——某银行行长在管理当中的困惑及银行员工三级心理对抗的破解模型

二：领导核心技能之有效沟通

（一）沟通的流程与定义

1：沟通前先做准备 准备的5W2H法

2：创造良好氛围： 情感表达四部曲--如何达成与下属的情感共鸣

3：探寻与引导： 发问问题背后的原因而不是聚焦问题的本身

4；有效表达I-message 案例练习：同样一句话，换下说法，如此不同？

5：抗拒消除法--案例练习如何通过认同的方式解除90后下属的异议

6：达成共识及行动安排 沟通后的再确认及行动计划

工具：沟通的流程构造

二：沟通的艺术及心理学的应用

1：人性5层次在沟通当中的运用

2：基于人性5层次的积极性赞美与发展性反馈技巧

3：心理学在团队沟通中的有效应用

4：罗森塔尔效应、期望理论、踢猫效应、吸引力法则在沟通中的运用

5：沟通心态之受害者模式与掌控者模式，表达需求而不是问题

6：沟通中同理心建立技巧与方法

7： 批评只能对事不能对人，表扬既可以对事又可以对人

8：表扬如何往上说，批评如何到行为

9：：沟通需要了解的6点人性

1：人都希望被肯定和赞同

2： 人都希望被认为出发点是好的

3：人都希望对方和自己同频道

4：共同点越多，感觉关系越近

5：要想处理好事情，先处理好心情

6：人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，接受低层次批评

三：90员工激励让下属自动自发 (1)描述激励的本质动机-需求-行为

(2)管理者激励过程中的关注圈何影响圈，激励菜谱

(3)通过期望理论对90员工工作动机进行深层梳理

(4)NLP探索话术挖出90员工深处需求

5如何建立与90后下属的心灵契约

四：团队协作与90员工个性化管理

一：团队的认知及组成要素

1：成功不是选择最好而是最合适

2：团字和囚字的区别

3：团队的6个形成要素

4：团队成员的角色认知

5：团队成员中不同角色的作用及个性化指导

老虎性格：结果导向，约定节点反馈，弹性目标，有效奖励

考拉性格：任务导向，加强过程反馈，限定时间、有效鼓励

孔雀性格：人际导向，时间任务节点反馈，细节检查，有效赞美

猫头鹰性格：细节导向，数据依托，有效提醒，注重大局

二：基于团队成员不同个性的沟通技巧

老虎性格：成果再先，回避冲突

孔雀：赞美在先，控制再后，注重氛围

考拉：鼓励再先，发问再后，鼓励结束：鼓励+发问+鼓励

猫头鹰：保持距离、数据再先、提醒再后、发问终结

注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

张志超

【主要背景】

500强平安大学通用管理学院课程研发部副主任

平安大学通用管理学院资深讲师

CIPTT认证国际注册职业培训师

加拿大埃里克森、美国ICF认证国际级教练

中石化中层管理干部教练式团建项目的负责人

湖南大学、复旦大学特邀讲师

500强厦钨学院、精工商学院、北京传智商学院常年返聘讲师

天津泰达外企人才服务中心特约讲师

天津三星电子培训中心顾问讲师

华北地区多家企业管理咨询公司首席讲师

2018年中华讲师网最受欢迎培训师单项奖获得者

2018年中华讲师网百强老师

【课程差异化优势】

一般的管理课程本管理课程

调研方面仅采用问卷调研，或仅听HR的表述，或不调研根据情况采取两个步骤（先问卷调研，后电话访谈），三个层次的调研（企业领导，企业HR，参训学员代表），全方位摸准客户需求

内容方面只给零散的方法，或者只谈理论通过理论打破认知，通过工具指引落地，实用，可操性强。让学员知其然也知其所以然

讲授方面直接讲道理给学员，填鸭式，学员被动接受授课方式诙谐幽默，课堂氛围好，教学中更多地是启发式，教练式，引导学员自己思考、反思，学员主动学习，印象深刻

案例方面用多年周知的案例，或古代故事，有些脱离现实全部用目前企业中常见的问题做案例，让学员如身临其境，有利于课后在企业中解决类似问题

培训焦点只讲行为方式，忽视思维方式的引导不仅讲实用方法，重点培养学员的正确的思维方式，这样让学员学到“根”

点评方面只点评学员行为方面的问题，让学员只看到自己的缺点，而没看到盲点。老师运用教练技术的精髓对学员的发言和表现做点评，少而精中，让学员看到自己的盲点，让学员看到自己一贯以来的模式是否有问题，这样让学员受益终生

课后支持只对课程现场做反馈调查课后给企业做综合评价和建议，并支持企业做培训后的行动改善计划，让培训真正落地

【品牌课程】

基层系列

1.职业化铸就好员工—新岗位主任翁精神 标准版1天

2.校园人到职业人的转变 标准版1天

3.员工职业生涯规划 标准版1天

4.高效执行-拿到结果 标准版1天

中层系列

1.从中层到中坚--MTP 标准版1-3天

2.成为教练式领导—中层管理技能创新与突破 标准版2天

3.行动教练—中层管理者员工辅导课程 标准版2天

4.教练式有效沟通 标准版2天

5.高绩效团队建设与执行 标准版1-2天

6.教练式员工激励辅导 标准版2天

7.8590后员工的管理 标准版1-2天

8.员工有效执行的5大管控 标准版2天

9.知人知心的沟通 标准版1-2天

备注：每个系列具体课程和内容会通过转化学员的思维、心态、强化学员的技能、最终带动行为的改变

【服务部分客户名称】

【金融类】

银行：平安银行、中国银行、农业银行、乌海银行、光大银行济南及石家庄分行、邮储银行天津及上海分行、邮浦发银行宝鸡及济南分行、交通银行、新疆建设银行阿克苏、塔城、克拉玛依、喀什二级分行、建设银行青岛分行、武汉分行，济宁农商银行 、日照农行、青岛建设银行，济南新泰农商行、湖北农商行、泰康人寿，青岛长城人寿，华夏人寿武汉分公司。太平洋保险、太平财险济南分公司，国泰君安济南、淄博分公司。 恒富集团 、 富尔雅理财、金朝阳理财等

【国网类】

宁夏元光电力、宁夏中卫电力、国家电投上海培训中心、国家电网桐庐分公司班组培训返聘4期、国网吉林四平供电公司职业生涯规划、国网临夏分公司，国网吉林分公司、国网江苏电力分公司、南方电网贵州习水供电公司中层领导力返聘4天、国网湖北孝感公司中层领导力返聘4天

【通讯及其它类】

厦钨学院、联想集团、天津天津移动（通信）、河南中移铁通、深圳电信，诺基亚西门子（通信）、华英泰 （软件）、河南移动（通信）、中国普天（通信）、中国航信 （软件）、山西移动（通信） 四通创新（办公设备）、英国达尔康（软件）、广西移动（通信）、中科大洋 （媒体设备）、浩辰思达（软件）、江苏移动（通信）、中国电子科技集团、 数字天堂 （软件）、格力、美的中央空调、顺丰快递、修正药业、江西南昌制药、万通药业

【生产制造类企业】

天津三星，东方石化、中石化北京怀柔培训中心、长春一汽大众，江苏自来水有限公司

青岛六合汽车，江苏中法水务，中交二航院 ，河北晶澳太阳能、中建三局重庆分公司反馈2期，中建五局、东方汽车、长春一汽大众，一汽丰田浙江精工制造返聘4期，金贵电厂，汇源果汁等