【课程背景】

21世纪是以人力资源管理为核心的时代，企业中的团队建设与协作水平往往决定了企业的核心竞争力，而团队真正实现协作必须在团队成员之间相互了解与信任的基础上才能实现，正确认知他人也是一个人生主题，只有正确的认知自我、他人、管理才有可能真正帮助员工在绩效与个人成长上实现质的飞越。

本课程通过对人性的分析，深层次的寻找人际交往的基本方法、流程、基本原理。针对实际工作引导员工正确认知与上下级、同事之间的关系，把关系合理掌控在自己驾驭的范围内，形成团队协作的基本思想，保障工作的连贯性与执行力。

【课程宗旨】

解决在管理实务中出现的一线人员角色定位不清晰，沟通方式单一，暴力沟通等问题，在对上配合、对下领导、同级协作、沟通机制，依据不同的情境，采取不同的技巧和方法。

【课程收益】

对上配合：学会主动执行、资源配合；

平级协作：正确的合作心态，换位思考；

对下管理：学会管事理人，树立良好上下级关系；

了解自我职场角色有效开展工作；

认知与他人建立信任的基本渠道；

了解人际关系搭建的主要策略；

建立组织内的人际交往策略；

准确定位上下级关系，合理开展工作；

认知团队价值，定位自我在团队中的作用。

【课程对象】

骨干员工、中基层管理者

【课程大纲】

第一部分 沟通角色定位和认知

一、岗位角色认知

（一）认知提升

1.所有的成功都是基于认知的升级

2.所有的接触都是基于认知的共识

3.认知的升级与共识有利于角色定位与有效沟通

（二）什么是沟通

1.沟通的两个要素

2.树立统一的目标

3.情感认同和价值认同

二、岗位的三种沟通角色定位

（一）对于领导来说——执行层

1.在管理中，领导“永远”都是对的

2.承上启下，指令变成计划

3.结果提前，自我退后

4.只提供选择题，而不提供问答题

5.责任背后是“利益”

（二）对于同级来说——合作层

1.换位：立场不同，难免冲突

2.尊重：面子第一，道理第二

3.内敛：高调做事，低调做人

4.助人：予人玫瑰，手有余香

5.职业：和谐关系，适当距离

（三）对于员工来说——管理层

1.当放大镜，不当大气层

2.当司机，不当乘客

3.当教练，不当保姆

4.当小人，提前讲好游戏规则

5.当恶人，给员工危机感

第二部分 向下沟通：从管人理事到管事理人

一、管事理人

（一）管事的三种力量

1.机制管控：掌控节奏的力量

2.团队建设：搭建系统的力量

3.营销复制：直刺心脏的力量

（二）理人的三种力量

1.文化塑造：相信相信的力量

2.领导能力：成就成就的力量

3.战略方向：开启未来的力量

二、从管理者跨越成领导人

（一）心性的修为

1.稻盛和夫：敬天爱人

2.利己则生，利他则久

3.稻盛和夫的成功方程式

（二）权变的方法

1.因人而异

2.因事而异

3.因时而异

4.因地而异

（三）一致的习惯

（四）有效的行动

第三部分 向上沟通：向上沟通的八大技巧

一、向上管理与沟通——会理解

（一）上级是谁？

（二）认知思维错层

1.创造VS布置

2.目标VS任务

3.信息VS问题

4.职位VS资源

5.领导VS管理

二、向上管理与沟通——会沟通

（一）沟通与职场成长

（二）发现自我的优劣势：DISC性格色彩沟通模式

（三）发现自我的沟通障碍

1.我是一切的根源（担心自己的光环被掩盖）

2.服从的本质（要站在“不从”的立场去“从”）

三、向上管理与沟通——会请示

（一） 请示工作的误区

1.问了不等于结果

2.说了不等于效果

（二）请示的方法

1.清晰的表达

2.情感表达

3.目标导向

四、向上管理与沟通——会汇报

（一）汇报前四大准备

（二）汇报中三大关键

1.数据准确

2.词语确认

3.客观回应

（三）汇报后三项执行

五、向上管理与沟通——会开会

（一）开会五法

（二）组织人员与准备工作

1.主题确认

2.九段秘书（案例）

3.查缺补漏

4.前期铺垫

六、向上管理与沟通——会执行

（一）何谓真正的执行？

（二）执行力为什么很重要？

（三）谁来执行？谁是执行者？

七、向上管理与沟通——会学习

（一）为什么要学习

1.危机意识

2.行业因素

3.时间限制

4.价值体现

（二）学习是为了更好的工作

1.8小时外求成长

2.跟快的跟上领导步伐

八、向上管理与沟通——会总结

1、汇报是一种工作的重要内容

2、汇报是展示自己工作成就的机会

3、汇报方法和步骤

第四部分 团队协作（平级沟通）的五项转变

一、团队协作的五大转变

（一）从丧失信任到建立信任

1、丧失信任的五大原因

2、建立信任的两个方法

暴露缺点法

信任建立公式

（二）从惧怕冲突到掌控冲突

1、理想团队与现实的差异

2、冲突的价值和作用

3、五种冲突处理风格

回避：离他远点

强制：我就要赢

迁就：那就听你的

妥协：各让一步吧

合作：坐下来，再谈谈

4、先思再行：对冲突进行评估

5、解决冲突的两种办法

问题解决导向法

立场与需求分析法

（三）从欠缺投入到全情投入

1、投入的三个要素

时间、情感、利益

2、投入的两个原则

投其所好要正当

察言观色说真话

（四）从逃避责任到承担责任

1、责任为荣，抱怨为耻

谁承担最大的后果，谁承担最大的责任

别把责任跟灾难相连接

别把责任跟聪明相连接

2、猴子（责任）管理法

一只猴子=责任

抛猴子的四大绝招

锁定猴子的六脉神剑

（五）从忽视结果到关注结果

1、结果的假象

2、什么是结果

3、如何做结果

二、高效团队协作的两项修炼

（一）建立内部服务意识

1、服务意识与团队精神

2、什么是内部客户

3、内部客户的分类

4、内部客户服务的四人心态

大人心态-像喜欢小孩一样去喜欢客户

男人心态-像喜欢美女一样去喜欢客户

强者心态-像喜欢老人一样去喜欢客户

商人心态-像喜欢金钱一样去喜欢客户

（二）有效沟通打破壁垒

1、有效沟通的三大要素

目标、协议、思想情感

2、有效沟通的五大要点

听得懂：领会对方的意思

讲得清：先跟后带

勤确认：尽可能双向沟通

非暴力：观察、感受、需求、请求

建机制：质询会机制

王海涛

“六力合一型管理体系”创始人

十四年团队管理、教育、培训咨询经验

4D卓越领导力认证导师（美国版权）

执行管控与文化建设落地执行导师

全国讲师推优比赛十强培训师

山东大学·济南人社局特聘导师

慧都、易缇秀等多家企业大学专家顾问

十年磨一剑，独创中国实战管理“卓越管理·六力合一”系统模式，系统打造卓越管理者应具备的六种力量。培训与咨询相结合，真正实现管理者能力提升和企业管理系统落地。让管理者实现从知道（经营智慧）到做到（卓越领导），再到得到（业绩提升）的完美转变。

课程体系

管理能力提升类

《卓越管理·六力合一》 《中层管理能力提升的六项修炼》

《机制管控：4R目标计划运营管控》 《团队建设：战略人力资源》

《企业文化：4E文化落地系统》 《领导能力：教练式情境领导力》

《领导能力：4D卓越领导力》 《营销复制：巅峰销售系统建设》

团队建设打造类

《卓越执行力提升系列》 《人际关系与三级团队协作》

《跨部门沟通协作与沟通》 《360°高效沟通技巧》

《情绪与压力管理》 《职业化心态建立与行为规范》

落地咨询顾问类

《4R目标计划运营管控咨询项目》 《企业文化梳理与落地咨询项目》

客户见证

金融行业类

中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、青海农商行、山东滨州农商行、潍坊市再担保集团、招商证券山东分公司、中国平安（济宁、烟台、威海、青岛）、中华联合财险山东分公司、烟台信东投资、民生保险、麦迪绅投资、华夏保险安徽分公司等

生产销售类

中国一汽、中国重汽、波司登集团、格力空调、青岛荏原电产（日企）、百超玻璃（德企）、LG Display、海尔电机、步步高集团、轻骑警用车、周大福珠宝、鲁清石化、青岛万成锚链、大上电器、菏泽隆达众成、山东恒宇电子、安邦炼化、济南超意数控、聚丰科工贸、济宁鸿润食品、满运食品、山东道图工贸、青岛润达生物、鲁龙集团、青岛润达生物、陕西丰泰实业、山东力厚化工、蓝想科技等

能源地产类

国家电网聊城供电、聊城热电厂、华电滕州热电厂、华电莱州发电厂、华能济南黄台电厂、港华燃气泰安公司、济南第二电力公司、山东中烟、金水科技、麦迪绅集团、海尔地产、保利地产等

其他客户类

新华书店、中国食品谷集团、益海嘉里兖州公司、齐鲁交通发展集团、西海岸集团、东风日产山东经销商、济南产业发展投资集团、新概念英语、辽宁宏发食品、烟台鸣环禽业、云南热坝农资、百度推广青岛总代理、通达公路、博商股份、新海丰物流、泰安岱岳区人民法院、康夫堂医药连锁等

授课风格

案例讲解教学，实战咨询分析

丰富的实战咨询和培训经验，授课过程中大量的案例式教学和咨询式分析，对身边案例的解读，就是最好的学习，通过实际案例分析，让学员收获更多。

理论功底扎实，知识体系丰富

多年的团队管理和培训咨询经验，曾担任上市咨询培训公司方案中心事业部总经理，并且独创了国内管理技能“卓越管理·六力合一”。

互动授课模式，活动穿插始终

拒绝单向的灌输式授课，寓教于乐，通过故事、游戏、PK等环节让整个教学活动丰富有趣。

课程逻辑缜密，PPT设计清晰

专业的课程教学设计，知识体系完善，逻辑严密。而且在PPT设计中，让逻辑和知识点进行完美呈现。