课程背景

解决问题的时候，往往是基于所掌握的“片面”信息而做出的“个人合理”的分析和决策。该怎样掌握“全面”的信息以做出“事实合理”的分析决策并向领导有理有据的进行汇报？

遇到问题的时候，如何与领导同事进行有效沟通，尤其是发生观点冲突的时候（问题异议、原因异议和方案异议、、、），如何真正理解对方的观点并高效达成共识？

遇到问题的时候，如何与时俱进，打破经验主义，提出创新性的解决方案？

解决问题的时候，基于各自的身份、职责、权力等不同，每个人各自有各自的想法，或者自己头脑里也同时存在多个不同的想法，该怎样使自己理性思考决策并与领导同事等相关人员达成共识？

如何主动的发现并解决问题，体现工作的主动性和能动性，而不是凡事推给上级？

在长期研究大量解决问题的实践案例的过程中，我们找到了答案：卓越问题解决者的真正优势在于“思维技巧”！在于他们掌握了高效的解决问题的思维“套路”（包括思维流程和思维工具）！也就是说，事情虽然很复杂和零乱，但是不同事情背后是隐藏着一套“最佳”的思维路径的“金钥匙”。找到“思维套路”的“金钥匙”也就打开了解决问题的成功之门！

成功之门就在《有效问题分析与解决》

适用对象

与部门、职能、年龄，性别、、、都没有关系的希望深入学习掌握解决问题的系统思考与决策技术，需要解决复杂经营、管理、生产和专业技术问题的制造业人员

课程收益

正本清源，掌握形势分析和描述问题与汇报的管理技巧

寻根究底，掌握探究本源的原因分析思维技巧

突破创新，掌握突破创新的思维技巧，打破经验主义和思维惯性

科学决策，掌握突破格局，群策群力的方案选择思维技巧

高效思维，掌握高效的思维逻辑和套路，构建统一的思维模式和行为风格

掌握一个解决问题的高效工作思路和一整套完整的实用工具

授课形式

课堂讲授、小组发表、管理游戏、教学视频、案例研讨、工具演练、翻转课堂、、、

课程大纲

一、破冰与学员期望调查

1：自我介绍与破冰

1.解决问题靠什么？经验？金钱？时间？还是、、、

2：收集学员对于本次培训的期望和需要解决的实际问题

二、找问题：形势分析的思维技巧

教学目标：学习面对多个孤立问题的时候，如何确定优先顺序并与团队成员达成任务共识的方法，解决学员同时遇到的很多问题，没有办法确定解决问题的顺序并确保与组织战略一致，以至于上下不能同欲，管理越位，战略无法落地的问题；强化学员的职责角色意识，提升时间管理的能力；提升学员识人用人的管理能力

1.确定并列出每件事情和问题（找出所有问题，不加遗漏）

2.将各个问题相互分离开来（角色、职责、权力、目标）

3.综合分析问题（轻重、缓急、趋势）

4.确定处理事情的先后顺序

工具：《情景分析工作表》

课后作业和演练：讲师结合学员自身实际情况演练情景分析工作表并评点

三、搞清楚问题：正本清源，问题的描述与汇报

教学目标：学习搞清楚问题全面信息并向利益相关方汇报的管理技巧，从而让自己和别人清清楚楚的了解问题所有信息，避免片面性甚至误导性的解决问题，为解决问题构建事实基础

1：问题的定义

2：问题的描述与汇报：

1.提问还是陈述？

2.描述感觉还是描述事实？

3.描述问题应该包含哪些系统信息（4W1H+5M1E）？

工作坊：学员描述一个实际发生的问题并向全班汇报

演练：结合学员自身实际情况演练问题描述并讲师评点

四、有效解决问题的完整工作流程

1.有效解决问题的金钥匙

（教学目标：解决遇到问题百无头绪，没有成型的工作思路；防止工作思路“一根筋”；为解决问题提供目视化的流程基准）

2.解决问题的高效管理艺术

（教学目标：解决问题过程的任务分配、沟通技巧和教练引导技巧；激发成员的解决问题的参与感和主动性；学会换脑思考和借事收心，提升执行力；提升带领别人尤其是能力比自己强的老员工解决问题的领导力，培养梯队建设的管理意识）

五、找原因：寻根究底，探究本源-根本原因思维技巧

1：（教学目标：学习面对能掌握事实的技术性问题的时候，如何运用逻辑和理性思维找出问题的根源；破除运用经验主义的猜测找原因，提升解决问题的效率；掌握原因分析过程中的会议技巧，尤其是带领技术专家一起寻找根本原因并说服专家的沟通技巧；掌握让管理者和客户接受自己原因分析结果的汇报和沟通技巧）

1.找事实

2.找差异

3.串起来

4.做验证

工具：《原因分析工作表》

工作坊：学员集体分析《手机厂的客诉》的根本原因或者分析自己的技术性问题案例

课后作业和演练：结合客户实际问题进行原因分析工作表的练习与评点

2：学习面对复杂不能掌握事实的技术性问题的时候如何运用系统和感性的思维找出问题的根源并在行动前加以验证

1.头脑风暴会议

2.鱼骨图

六、找方法：突破创新性解决方案，寻找并鉴别多种问题解决方案

（教学目标：学习面对复杂技术或者管理问题的时候如何运用“第一性原理”的逻辑思维找出所有问题的创新性解决方案，以解决遇到问题往往没有创新思路，只是因循守旧，凭经验应付解决，无法突破和创新，把解决措施与问题和原因建立逻辑关系，知其然也知其所以然，避免单纯的以来脑力风暴寻找解决方案，提升解决问题的效率）

1.找事实/冲突

2.造差异

3.组合

4.选择和验证

案例：老司机过隧道

工作坊：学员针对自己的问题开发各种可行方案

课后作业和演练：学员对提出的实际问题进行深入的方案开发

七、做决策：群策群力，科学决策思维技巧

（教学目标：学习如何群策群力，制定高质量的决策，以及在最优方案不明朗的时候如何做出最佳决策以解决:个人仅仅基于本部门利益和角度，不能站在集团角度解决问题，化解各种跨部门利益冲突，提升解决问题的格局和在群策群力过程中达成共识的技巧）

1.建立和比较多种方案

2.确定和划分决策标准

3.以事实为依据评估

4.综合排序，做出决策

工具：《决策分析工作表》

工作坊：学员针对自己的问题做最佳方案的选择

课后作业和演练：学员对提出的实际问题进行深入的决策分析

八、行动计划和答疑

1.知识回顾&学员提问讲师答疑

2.作业布置和行动计划

刘同兵

实战型ISPI企业管理绩效改进与问题解决专家；

Motorola六西格玛黑带冠军

国际PDP企业管理教练

“五眼培训法”创始人

《工作效益加速器》版权课程所有者，金牌课程《有效问题分析与解决》始创者

专业背景

曾任职博世电动工具（中国）有限公司生产部经理，MOTOROLA移动通信设备有限公司品保部经理和六西格玛黑带冠军。整个职业生涯致力于研究企业实际管理问题的分析与解决并提供专业实效的培训和咨询，以助力客户绩效改善。

专业领域

解决问题类：《有效问题分析与解决》，《群策群力-8D团队问题分析与解决》，《现场问题的分析与解决》，《系统思考与决策》《卓业管理者思维训练》

综合管理类：《新任管理者综合管理技能训练》，《中层干部管理技能（MTP）》，《从技术走向管理》，《管理者高效沟通技能训练》

效率改善类：《工作效益加速器》©《从时间管理到效益管理》《目标与任务管理》

授课风格

善于运用简单易懂的管理语言“翻译”艰涩难懂的管理术语，从而使课程内容极易理解。大量实际案例的研讨，使学员对于管理中的实际工作应用技巧有深刻的体验和透彻的领悟。

基于多年的深入研究和实际实战经验，结合高超的教练技术，讲师洞察学员课堂上的言谈举止并针对学员个案提供针对性的辅导，启发学员的心智，80%的知识观点由学员自己从体验和反思中自如的总结获得，培训效果立竿见影。

基于库伯学习圈的课程设计和演绎手法，以学员体验和成长为导向，兼顾用户企业，HR和学员三方利益平衡的课程设计理念，课程全程以客户的案例进行分析讨论，具有极强的针对性和实效性。

服务企业（近五年）半导体化工行业：圣戈班、上海氯碱化工、镇江奇美化工、上海远纺工业、无锡瀚宇博德化工、亨斯迈（上海）化工、海力士半导体

电子通讯：MOTOROLA、三星电子、乐金（杭州）记录媒体有限公司索尼爱立信、松下电子、冠捷电子、诺基亚、富士康集团、贝迪科技、安费诺、瑞侃电子、日立电子、、、

电气电器：卡斯码汽车系统、青岛海尔电器、博西华电器、赛博电器、九阳集团、松下电器、三花集团、得邦照明、、、

汽车交通：大众、辉门、采埃夫、延锋彼欧、宇通集团、金龙客车、韩泰轮胎、中车集团、纳铁福、博格华纳、、、

医药医疗：施贵宝制药、德尔格医疗器械、西安杨森制药、诺和诺德医药、泰德制药、天士力、扬子江药业、昆中药、华海制药、、、

机械行业：博世电动工具、西门子歌美飒风电、科世达、麦太保、震德注塑、中国铁建、中联重工、徐工机械、龙工机械、烽火科技集团、中联科技集团、苏斯兰能源、时代电器、招商重工、扬子江造船、、、

食品饮料：太太乐（雀巢）、伊利集团、邦士食品、今麦郎、光明奶业、惠尔康、、、

服务行业：艾融金融软件、国电乐山电网、中国银联、T3出行、掌门一对一、、、

企业反馈

干了八年培训，第一次有学员晚上激动的跟我电话表达学习的体会，说“我终于知道我为什么14年不升职了！”一个在公司工作十四年的技术人员能有如此大的触动，对人力资源表示感谢，我真的受宠若惊！为刘老师点赞！

——金龙客车人力资源部徐经理

与刘老师合作三年多了，刘老师对课程、学员都很认真、负责。课前充分了解学员管理层、HR和学员自身对于课程学习的目的与期望，并把这些期望结合课堂上将所授内容明确、生动的传授给每一个学员，通过洞察每个学员个性化的行为并加以引导，让每个学员都感觉到学有所得，易于学员的课堂掌握和课后成果转化，促进三方多赢！

——上海施贵宝药业有限公司 Jane黄

以前也听过一些培训课，感觉走形式，没有实质性适应自己或者公司的。说实话，这次培训本来也是抱着这种心态，但听了您半天的内容，就发现您讲的内容和形式与其他培训截然不同，让人受益匪浅，不禁让人感觉有无数的问题想向您请教。

——远大集团技术部贾总