课程背景

找不到问题在哪里？碰到问题无从下手，病急乱投医？找不到根本原因？无法找到最佳解决方案。。。企业遇到问题该如何应对？企业的绩效达不到预期该怎么改善？

本课程将讲授一种被业界广为认可的问题分析与解决的运作机制，详细阐述品管小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的敏捷型团队问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握问题分析与解决的精义，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题以及有效解决和应对客户抱怨的问题。。培训效果立竿见影。

课程目标

理解敏捷型团队方式解决问题的益处和方法，能够利用团队方式来解决问题

掌握问题分析与解决的结构化步骤和思路，也就是掌握解决问题的“套路”

获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的一整套结构化方法论而不是孤立的工具

培养一种积极主动的解决问题的意识和工作方式，避免工作中的推诿扯皮和本位主义现象

掌握解决问题的中管理技巧和沟通技术，解决问题不单纯是技术，更离不了管理，为企业培养解决问题的督导者和领导者

培训手法

用演练实际案例的方式启发思考，重新解读技能工具，通过演练形式真正掌握工具运用。

方法和工具：游戏、理论讲解、头脑风暴、课堂练习。

训后实践：各种工具的应用、实际问题的解决。

课程特色

高度定制化

课前收集客户实际案例，点评和讨论贯彻培训全程，摒弃讲师单方面宣贯，大量运用催化技巧启发学员的反思和进步；

高度实用化

课程中完全结合时代自身的实际问题和组织特点进行演练，每个分组可以自由选择一个本企业的实际问题演练并且随着课程的进行每一分组均可以对所选的实际问题形成一份成型的解决问题的报告；

高度互动化

学员全程参与解决问题的各种工具实用工具的演练和研讨；

思想工具化，工具思想化

培训过程讲解的深入浅出，枯燥的工具演绎的透彻和灵活，课程具备高度普适性，适用于时代各个部门的人员学习。

课程大纲

一、问题发现描述与团队组建

1.介绍培训项目

2.学员期望的收集

3.问题的基本知识

a)问题的本质是差异

b)问题与任务

c)谁会发现问题？

预期目标：

掌握问题的本质

掌握问题与任务的差异

掌握发现问题的人员运作机制

4.问题描述

如何描述问题？

感觉和事实？

原因和后果？

问题描述的规则

任务的描述规则

如何发现问题？

如何抓重点问题？

不可量化问题抓重点

可量化问题抓重点

预期目标：

掌握问题描述的技能

掌握任务描述的技能

掌握发现问题的能力

掌握抓重点问题的几个工具《情景分析工作表》和《柏拉图》 5.解决问题的团队组建

谁来解决？

单部门和跨部门？

领导和当事人？

谁当小组的头？

解决问题人员的基本素质

确保解决问题小组活动成功要素

预期目标：

掌握解决问题团队组建的基本原则和运作机制

二、紧急围堵

分蛋糕游戏

分解思维

借鉴思维

清零思维

紧急围堵/止损

紧急围堵的意义

紧急围堵的原则

堵谁？

谁堵？

堵什么？

怎么堵？

紧急围堵的危机公关机制

预期目标：

掌握解决问题团队组建的基本原则

掌握紧急围堵的基本原则和危机公关运作机制

微咨询1：

现场辅导1：以客户的实际现状，辅导学员掌握发现存在的问题的技能

现场辅导2：对客户的实际问题，辅导学员掌握问题的描述与汇报技能

现场辅导3: 根据客户实际问题，辅导学员掌握解决问题的团队组建技巧

现场辅导4：对客户的实际问题，辅导学员掌握紧急围堵的实战技能

咨询产出：

梳理组织的现状并发现目前存在的问题

搞清楚组织问题的所有信息

协助组织建立高效问题解决的团队和建立运行机制

三、原因分析

技术型问题的根本原因分析思维四步骤

工具：《原因分析工作表》

非技术型问题根本原因分析

预防性问题的潜在原因分析

工具：《卡片式头脑风暴》《团队列名》《鱼骨图》《冰山图》

预期目标：

掌握技术型问题的根本原因的逻辑思维技巧及工具

掌握非技术性问题的原因分析技巧及工具

掌握预防性问题的原因分析技巧及工具

微咨询2：

现场辅导1：结合客户实际问题，辅导学员掌握系统型预防性问题的潜在原因的工作技能

现场辅导2：结合客户实际问题，辅导学员掌握系统分析技术性和非技术性问题的根本原因的工作技能

结合客户实际问题，掌握找开原因分析会议，化解冲突的管理技巧

咨询产出：

找到组织实际问题的潜在原因和根本原因

提升解决问题过程中的团队协助能力和会议管理能力

四、方案开发

技术性问题方案开发

技术性创新四步骤

非技术性问题方案开发

非技术性创新四步骤

预期目标：

结合客户实际问题，掌握技术性问题方案开发的创新四步骤

结合客户实际问题，掌握非技术性问题方案开发的创新四步骤

五、方案筛选

方案筛选的步骤

开发方案

确定标准

相对比较

综合决策

方案筛选的工具

决定矩阵

预期目标：

结合客户实际问题，掌握方案筛选的工作流程和工具

提升解决问题中工作决策的格局，能打破部门墙，站在集团的角度看问题

掌握化解和平衡部门利益冲突的管理技巧和决策会议的共识技术

六、方案验证与固化

措施的有效性验证方法

如何把有效的临时纠正措施固定下来

如何制订预防措施以全面预防同类问题的发生

复盘

预期目标：

掌握复盘的工作流程和方法

掌握成功经验的固化和推广的管理技能

微咨询3：

现场辅导1:以客户提供的实际问题辅导学员掌握开发创新方案的管理技能

现场辅导2：以客户提供的实际问题辅导学员掌握方案筛选的管理工具：决定矩阵

现场辅导3：以客户提供的实际问题辅导学员掌握成功经验固化和推广的复盘管理技能

咨询产出：

结合客户实际问题，找到组织问题的最优解决方案

结合客户实际问题，获得解决问题的可感知的实际收益

刘同兵

实战型ISPI企业管理绩效改进与问题解决专家；

Motorola六西格玛黑带冠军

国际PDP企业管理教练

“五眼培训法”创始人

《工作效益加速器》版权课程所有者，金牌课程《有效问题分析与解决》始创者

专业背景

曾任职博世电动工具（中国）有限公司生产部经理，MOTOROLA移动通信设备有限公司品保部经理和六西格玛黑带冠军。整个职业生涯致力于研究企业实际管理问题的分析与解决并提供专业实效的培训和咨询，以助力客户绩效改善。

专业领域

解决问题类：《有效问题分析与解决》，《群策群力-8D团队问题分析与解决》，《现场问题的分析与解决》，《系统思考与决策》《卓业管理者思维训练》

综合管理类：《新任管理者综合管理技能训练》，《中层干部管理技能（MTP）》，《从技术走向管理》，《管理者高效沟通技能训练》

效率改善类：《工作效益加速器》©《从时间管理到效益管理》《目标与任务管理》

授课风格

善于运用简单易懂的管理语言“翻译”艰涩难懂的管理术语，从而使课程内容极易理解。大量实际案例的研讨，使学员对于管理中的实际工作应用技巧有深刻的体验和透彻的领悟。

基于多年的深入研究和实际实战经验，结合高超的教练技术，讲师洞察学员课堂上的言谈举止并针对学员个案提供针对性的辅导，启发学员的心智，80%的知识观点由学员自己从体验和反思中自如的总结获得，培训效果立竿见影。

基于库伯学习圈的课程设计和演绎手法，以学员体验和成长为导向，兼顾用户企业，HR和学员三方利益平衡的课程设计理念，课程全程以客户的案例进行分析讨论，具有极强的针对性和实效性。

服务企业（近五年）半导体化工行业：圣戈班、上海氯碱化工、镇江奇美化工、上海远纺工业、无锡瀚宇博德化工、亨斯迈（上海）化工、海力士半导体

电子通讯：MOTOROLA、三星电子、乐金（杭州）记录媒体有限公司索尼爱立信、松下电子、冠捷电子、诺基亚、富士康集团、贝迪科技、安费诺、瑞侃电子、日立电子、、、

电气电器：卡斯码汽车系统、青岛海尔电器、博西华电器、赛博电器、九阳集团、松下电器、三花集团、得邦照明、、、

汽车交通：大众、辉门、采埃夫、延锋彼欧、宇通集团、金龙客车、韩泰轮胎、中车集团、纳铁福、博格华纳、、、

医药医疗：施贵宝制药、德尔格医疗器械、西安杨森制药、诺和诺德医药、泰德制药、天士力、扬子江药业、昆中药、华海制药、、、

机械行业：博世电动工具、西门子歌美飒风电、科世达、麦太保、震德注塑、中国铁建、中联重工、徐工机械、龙工机械、烽火科技集团、中联科技集团、苏斯兰能源、时代电器、招商重工、扬子江造船、、、

食品饮料：太太乐（雀巢）、伊利集团、邦士食品、今麦郎、光明奶业、惠尔康、、、

服务行业：艾融金融软件、国电乐山电网、中国银联、T3出行、掌门一对一、、、

企业反馈

干了八年培训，第一次有学员晚上激动的跟我电话表达学习的体会，说“我终于知道我为什么14年不升职了！”一个在公司工作十四年的技术人员能有如此大的触动，对人力资源表示感谢，我真的受宠若惊！为刘老师点赞！

——金龙客车人力资源部徐经理

与刘老师合作三年多了，刘老师对课程、学员都很认真、负责。课前充分了解学员管理层、HR和学员自身对于课程学习的目的与期望，并把这些期望结合课堂上将所授内容明确、生动的传授给每一个学员，通过洞察每个学员个性化的行为并加以引导，让每个学员都感觉到学有所得，易于学员的课堂掌握和课后成果转化，促进三方多赢！

——上海施贵宝药业有限公司 Jane黄

以前也听过一些培训课，感觉走形式，没有实质性适应自己或者公司的。说实话，这次培训本来也是抱着这种心态，但听了您半天的内容，就发现您讲的内容和形式与其他培训截然不同，让人受益匪浅，不禁让人感觉有无数的问题想向您请教。

——远大集团技术部贾总