课程介绍

问题就像是“织毛衣的线团”，抓一抓就好一点，一松手就重复发生，总是不能彻底解决……

解决问题是“头痛医头，脚痛医脚”，根本抓不到问题的本质、、、

当问题产生时，人们忙着提出一堆可能的原因，而最后还是用排除法才发现了真正的原因并因此浪费了大量的资源，甚至因为不能及时解决问题而导致客户进一步投诉?

严重问题发生时，不能有效的进行围堵和公关，贻误战机，导致问题影响扩大乃至形成舆论热点给公司带来灭顶之灾?

解决问题全靠经验或者拍脑袋，沿着老地图找不到新大陆，缺乏创新？

解决问题时职责不清，互相推诿，不能形成真正的协作

本课程将讲授一种被业界广为认可的现场问题分析与解决的运作机制，详细阐述品管小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的团队现场问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握现场问题分析与解决的精义，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题以及有效解决和应对现场问题。培训效果立竿见影。

课程目标

了解解决问题的运作体系和流程，掌握问题分析与解决的步骤

理解团队解决问题的益处和方法，能够利用团队方式来解决问题

识别并能正确应用解决问题的常用工具

获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法

培养一种积极主动的解决问题的意识和工作方式

课程特色

1、国外版权认证课程，50年的市场验证，“世界500强”企业的员工必修课。

2、以学员的案例进行练习，能够帮助企业和学员解决实际问题，课程实操性极强、互动性极强。

3、根据成人学习法则提供一个模拟的环境，从而使学习效果最大化。

4、运用步骤分明、系统化的方法来传授问题解决、决策制定流程，同时积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

5、以娴熟的指导技巧来刺激学员进行深度思考，鼓励学员发表自己的看法，并鼓励学员进行自我评估。

6、每个模块均有强大的工作表，作为日后学习和使用的工具。

课程介绍

破冰

课程背景

学员期望调查

问题分析与解决现状诊断

分蛋糕游戏

解决问题的借鉴法

解决问题的清零法

概念和特征

什么是问题

什么是解决问题

有效/无效解决问题的特征

问题意识

漫画研讨

实际场景模拟

脑力风暴讨论和评点

掌握解决问题的基本概念

正确的看待问题

提升“我”负责的责任感

强化主动解决问题意识而不是被动和推委

问题团队

解决问题的团队组建

解决问题小组成员素质要求

如何确保小组的成功

小组讨论

案例研讨

掌握团队组建技巧

掌握团队运作规律

结构化模式

PDCA

PDCA循环的原理及概述

PDCA的发展

DMAIC

通向六西格玛六步法

8D

理论讲解

案例研讨

卡片

掌握PDCA的基本思路

掌握8D的关键环节

掌握六西格玛解决问题六步法的流程

问题分析与解决

鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题

发现问题的三个途径

两类问题的描述

如何收集问题所有的信息

头脑风暴法---广泛的收集创新观念

头脑风暴的一二三四

找出问题的突破口

层别法---找出问题症结

柏拉图---找出重点问题

理论讲解

案例研讨

视频：倒鸭子

以客户的实际问题来进行层别法和柏拉图练习与评点

掌握头脑风暴方法

掌握层别法

掌握柏拉图方法

分析问题：分析所有可能的原因---鉴别和评估各种可能的原因

鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因

鱼骨图的判定准则（打破砂锅问到底的四个特征）

理论讲解

案例研讨

以客户的实际问题来进行鱼骨图的练习与评点

掌握应用鱼骨图寻找可能原因

分析问题：鉴别根本原因

医生和警察为什么不画鱼骨图？

原因分析工作表---鉴别问题根本原因

理论讲解

案例研讨

掌握原因分析四步骤并运用工作表寻找根本原因

研究方法，建立共识，发展多种解决方案并筛选最佳方案---寻找并鉴别多种问题解决方案并选择 理论讲解

案例研讨

以客户的实际问题来开发创新方案并用决定矩阵的练习方案选择掌握创新四步骤 掌握筛选方案的决定矩阵

规划和实施，制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等） 理论讲解

案例研讨

以客户的实际问题来进行甘特图的练习与评点

掌握甘特图的方法

执行解决方案---严格按照计划执行方案

理论讲解

案例研讨

掌握核查表的方法

报告-标准化---复盘，确保有效；标准化

小组活动发表---泛化，效果最大化

小组发表的活动形势理论讲解

案例研讨掌握复盘的工作方法

掌握预防问题重复发生的工作方法

总结回顾

答疑

布置课后作业

安排课后行动计划 促进培训效果落地

刘同兵

实战型ISPI企业管理绩效改进与问题解决专家；

Motorola六西格玛黑带冠军

国际PDP企业管理教练

“五眼培训法”创始人

《工作效益加速器》版权课程所有者，金牌课程《有效问题分析与解决》始创者

专业背景

曾任职博世电动工具（中国）有限公司生产部经理，MOTOROLA移动通信设备有限公司品保部经理和六西格玛黑带冠军。整个职业生涯致力于研究企业实际管理问题的分析与解决并提供专业实效的培训和咨询，以助力客户绩效改善。

专业领域

解决问题类：《有效问题分析与解决》，《群策群力-8D团队问题分析与解决》，《现场问题的分析与解决》，《系统思考与决策》《卓业管理者思维训练》

综合管理类：《新任管理者综合管理技能训练》，《中层干部管理技能（MTP）》，《从技术走向管理》，《管理者高效沟通技能训练》

效率改善类：《工作效益加速器》©《从时间管理到效益管理》《目标与任务管理》

授课风格

善于运用简单易懂的管理语言“翻译”艰涩难懂的管理术语，从而使课程内容极易理解。大量实际案例的研讨，使学员对于管理中的实际工作应用技巧有深刻的体验和透彻的领悟。

基于多年的深入研究和实际实战经验，结合高超的教练技术，讲师洞察学员课堂上的言谈举止并针对学员个案提供针对性的辅导，启发学员的心智，80%的知识观点由学员自己从体验和反思中自如的总结获得，培训效果立竿见影。

基于库伯学习圈的课程设计和演绎手法，以学员体验和成长为导向，兼顾用户企业，HR和学员三方利益平衡的课程设计理念，课程全程以客户的案例进行分析讨论，具有极强的针对性和实效性。

服务企业（近五年）半导体化工行业：圣戈班、上海氯碱化工、镇江奇美化工、上海远纺工业、无锡瀚宇博德化工、亨斯迈（上海）化工、海力士半导体

电子通讯：MOTOROLA、三星电子、乐金（杭州）记录媒体有限公司索尼爱立信、松下电子、冠捷电子、诺基亚、富士康集团、贝迪科技、安费诺、瑞侃电子、日立电子、、、

电气电器：卡斯码汽车系统、青岛海尔电器、博西华电器、赛博电器、九阳集团、松下电器、三花集团、得邦照明、、、

汽车交通：大众、辉门、采埃夫、延锋彼欧、宇通集团、金龙客车、韩泰轮胎、中车集团、纳铁福、博格华纳、、、

医药医疗：施贵宝制药、德尔格医疗器械、西安杨森制药、诺和诺德医药、泰德制药、天士力、扬子江药业、昆中药、华海制药、、、

机械行业：博世电动工具、西门子歌美飒风电、科世达、麦太保、震德注塑、中国铁建、中联重工、徐工机械、龙工机械、烽火科技集团、中联科技集团、苏斯兰能源、时代电器、招商重工、扬子江造船、、、

食品饮料：太太乐（雀巢）、伊利集团、邦士食品、今麦郎、光明奶业、惠尔康、、、

服务行业：艾融金融软件、国电乐山电网、中国银联、T3出行、掌门一对一、、、

企业反馈

干了八年培训，第一次有学员晚上激动的跟我电话表达学习的体会，说“我终于知道我为什么14年不升职了！”一个在公司工作十四年的技术人员能有如此大的触动，对人力资源表示感谢，我真的受宠若惊！为刘老师点赞！

——金龙客车人力资源部徐经理

与刘老师合作三年多了，刘老师对课程、学员都很认真、负责。课前充分了解学员管理层、HR和学员自身对于课程学习的目的与期望，并把这些期望结合课堂上将所授内容明确、生动的传授给每一个学员，通过洞察每个学员个性化的行为并加以引导，让每个学员都感觉到学有所得，易于学员的课堂掌握和课后成果转化，促进三方多赢！

——上海施贵宝药业有限公司 Jane黄

以前也听过一些培训课，感觉走形式，没有实质性适应自己或者公司的。说实话，这次培训本来也是抱着这种心态，但听了您半天的内容，就发现您讲的内容和形式与其他培训截然不同，让人受益匪浅，不禁让人感觉有无数的问题想向您请教。

——远大集团技术部贾总