课程背景

管理者或后备管理者是企业的未来，但不少晋升至管理层的管理者，可能从未受过正规管理培训，也没有为承担管理职责做过相关的准备，甚至有的人是临危受命，仓促之下的就成了管理者。而事实上，从一名普通员工或者基层的小组长变为经理面临着巨大的角色转变，其变化程度甚至大于未来从经理到更高的管理职位。未经系统培训的管理者由于对这一变化缺乏认识，很容易导致巨大的挫败感和不适应，从而对他未来很长一段时间的管理生涯产生不良影响,甚至导致团队绩效下滑。

本课程设计宗旨即在于帮助管理者在有限的时间内基本把握承担管理岗位所需的管理角色定位，了解未来管理能力提升的路径和可能遇到的障碍，帮助他们尽早进入企业所期望的正确角色，帮助他们从心理、态度和知识技能等多方面做好成为管理者的准备，并为今后有效管理打下扎实基础,从而使企业能真正走上正轨。

多数情况下，在企业遇到以下现象中的任何一条及以上时，我们推荐本课程：

1.企业在发展的初始几年内提升了大量新的管理者或者从外部招聘了大量的管理者；

2.企业发展迅猛，很多管理者都是在缺人手的紧急状况下被提升的；

3.企业管理者年龄普遍较轻，没有太多的管理经验；

4.企业快速发展和扩张吸纳了大量的新人或外部人才，使得原有的管理者从管理熟人突然变成不得不面对更加复杂的团队和组织结构，原有的经验式管理不再继续有效；

5.存在大批从技术岗位刚刚走向管理岗位的新晋管理者

6.企业存在大量的担任经理不满两年的管理者，又没有接受过系统培训。

7.企业战略目标不能进行有效的分解到日常工作中并有效传达给全体员工，员工工作的目标感和主动性很差

8.企业团队合作的氛围不好，员工积极性不高，凝聚力不强，执行力低下

9.企业问题层出不穷，不能彻底有效的解决，而是互相推诿扯皮，最后不了了之

本课程的设计借鉴行动学习的基本原理，在课程中使用的大量案例、游戏、角色扮演、测评、行动转化工具等,不是简单的授课形式的堆砌，每种形式的使用都是针对学员所处的从知识到行动的不同状态设计的，确保授课形式最大效率的帮助学员理解知识、认同观点、清楚差距、坚定决心、促使行动、形成习惯。

课程目标

明确管理者的多重角色，掌握快速适应管理者新角色的转换方法，

明确管理者应当承担的对客户、企业和员工的多重责任

理解公司战略与部门目标、下属目标的连锁关系

掌握制定工作目标的基本原则

掌握高效敏捷型团队的组建基本原则和管理技巧，

掌握管理者应具备的管理者带领团队高效解决问题的基本流程和常见工具

掌握分配任务、命令、控制的日常工作任务的管理方法

掌握沟通的基本技能和沟通心态，提升沟通的有效性

掌握提升员工士气的激励方法

掌握面对不同发展阶段的下属采取不同领导型态的因人而异的管理艺术

课程对象

适合新任经理（担任管理工作2年以内）、储备干部、即将被提升为管理者的后备高潜人员，未接受系统管理训练的企业中基层管理人员

授课形式

课堂讲授、小组发表、管理游戏、教学视频、案例研讨、工具演练、团队共创

课程大纲

华丽转身—角色职责篇

管理者的多重角色与职责

管理本质

上传下达左右逢源的管理者

角色转换的六个步骤

案例讨论：忙碌的小秦

案例讨论：上下夹攻、左右为难的小罗

行动转化工具

掌握管理的本质，管理就是借力而不是单干

通过案例，帮助学员认知身为管理者，面对不同对象时，所需扮演的角色之间的异同

《角色转换差距分析与行动计划》表格填写

明确目标——目标导向篇

1.目标从哪里来？

目标的来源:使命，愿景，战略

目标设定过程

跟海尔学战略目标的制订

2.关键过程指标的制定原则

从目标到关键绩效指标KPI

关键绩效指标设定的基本原则

3.日常工作任务分配的基本原则

命令系统的统一

任务认知的一致

跟踪程度的适度

课堂游戏：传数字

典型案例解析

典型案例解析

行动转化工具《KPI共识操作指南》

通过游戏，帮助学员体会系统性的思维模式以及整体战略思维的重要性

学员了解目标的来源及形成过程

通过简单的案例讨论，帮助学员体验目标与指标的设定与发展战略之间的关联

通过典型案例的研讨，帮助学员认识到KPI设置的重要性与基本原则

通过《KPI共识操作指南》表格，帮助学员在工作中培养正确的KPI设定习惯

通过案例使学员感受到命令系统的统一、任务认知一致与合适的监控力度的重要性

卓越团队——人员组织篇

1.为什么一定是团队

单干还是团队？

领导还是当事人？

团队人员选择的基本原则

2.目标导向敏捷型团队的组建技术

华为的“铁三角”

海尔的自经体平面型生态组织

小组研讨

视频资料：张瑞敏的十九大讲话

掌握适应VUCA时代的先进的组织运作机制和高效团队组建技术

理解中央提倡的“中国管理模式”，把握组织管理的大势

辅导下属——工作技能篇

1：具体工作指导

团队解决问题金钥匙

团队解决问题的管理艺术

新员工的工作指导

老员工的工作指导

2：绩效辅导

绩效面谈的基本原则

绩效辅导的GROW模型？

几种典型困难员工的绩效辅导

案例分析

教学卡片

视频资料

帮助学员掌握带领下属解决具体工作问题的高效流程和管理艺术掌握绩效辅导的管理技能了解员工绩效不佳的原因掌握绩效考评的流程学会有效的绩效面谈技巧

精益沟通——人员管理篇

1.高效精益沟通

什么是精益沟通

)精益沟通的4A结构性框架

精益沟通与不良沟通的表现

2.精益倾听

读懂对方是精益沟通的基础环节；

行为学小测试：你的理解力怎么样？

误解对方的心理学根源：

格式塔效应

信息开关效应

情绪效应

消除误解，读懂对方的弦外之音的沟通技术；

探究性反馈的沟通技术。

3.精益表达

表达的目的和效果；

表达KISS法则；

表达的更简单和浅显

掌控表达节奏

沟通中的典型场景：如何与非专业人士沟通专业问题

4.高效共识

共识沟通的目标;

评估与共识沟通的策略；

共识沟通中的提问引导技术：

沟通的典型场景：如何与固执的人沟通并达成共识

小案例

案例分析

沟通能力测试

行动转化工具

角色扮演

案例分析

沟通能力测试

角色扮演

帮助学员厘清正确的沟通意识与沟通目的

掌握沟通的基本架构和流程

掌握常见的不良沟通行为以及精益沟通原则

通过测试，认知自己的沟通能力和误区

掌握高效的倾听的技巧，能够真正了解对方的意思，避免误会

掌握高效沟通的表达技巧，能够更简单明了的表达自己的意思，避免误会

掌握沟通中达成共识的技巧，避免无谓的争执，提高沟通效率

激发活力——人员管理篇

1．人员激励

激励机制的模型

如何让驴心甘情愿的拉磨？

常见的激励理论

阶梯需求理论

期望理论

公平理论

如何实现公平？

无成本激励法

如何让宝马女加班？

2．因人而异的管理艺术

工作任务的分析

管理目标的分析

下属成熟度判别

人事匹配

领导形态配合

沟通呈现

3.大型综合管理场景剧：

恐慌的张黎明

漫画讨论

角色扮演

案例讨论

案例研讨

行动转化工具

《任务分配记录表》

通过漫画及课堂讨论，使学员认清目标、需求、行为等诸多因素之间的关联

通过漫画判断下属所处的状态，帮助学员直观了解诊断方法

通过案例，使学员能够就具体问题进行诊断，进一步增强对情境诊断的认知

综合全面管理技能，掌握因人而异的任务管理的管理和任务分配技术

总结与行动计划

重要知识点分享

填写行动计划表

学员分享

行动转化工具——《课后行动改善计划》通过学员的总结分享帮助学员巩固所学，并清晰自己需要提升的方向

帮助学员形成行动改善计划，辅助知识到行动的转变

刘同兵

实战型ISPI企业管理绩效改进与问题解决专家；

Motorola六西格玛黑带冠军

国际PDP企业管理教练

“五眼培训法”创始人

《工作效益加速器》版权课程所有者，金牌课程《有效问题分析与解决》始创者

专业背景

曾任职博世电动工具（中国）有限公司生产部经理，MOTOROLA移动通信设备有限公司品保部经理和六西格玛黑带冠军。整个职业生涯致力于研究企业实际管理问题的分析与解决并提供专业实效的培训和咨询，以助力客户绩效改善。

专业领域

解决问题类：《有效问题分析与解决》，《群策群力-8D团队问题分析与解决》，《现场问题的分析与解决》，《系统思考与决策》《卓业管理者思维训练》

综合管理类：《新任管理者综合管理技能训练》，《中层干部管理技能（MTP）》，《从技术走向管理》，《管理者高效沟通技能训练》

效率改善类：《工作效益加速器》©《从时间管理到效益管理》《目标与任务管理》

授课风格

善于运用简单易懂的管理语言“翻译”艰涩难懂的管理术语，从而使课程内容极易理解。大量实际案例的研讨，使学员对于管理中的实际工作应用技巧有深刻的体验和透彻的领悟。

基于多年的深入研究和实际实战经验，结合高超的教练技术，讲师洞察学员课堂上的言谈举止并针对学员个案提供针对性的辅导，启发学员的心智，80%的知识观点由学员自己从体验和反思中自如的总结获得，培训效果立竿见影。

基于库伯学习圈的课程设计和演绎手法，以学员体验和成长为导向，兼顾用户企业，HR和学员三方利益平衡的课程设计理念，课程全程以客户的案例进行分析讨论，具有极强的针对性和实效性。

服务企业（近五年）半导体化工行业：圣戈班、上海氯碱化工、镇江奇美化工、上海远纺工业、无锡瀚宇博德化工、亨斯迈（上海）化工、海力士半导体

电子通讯：MOTOROLA、三星电子、乐金（杭州）记录媒体有限公司索尼爱立信、松下电子、冠捷电子、诺基亚、富士康集团、贝迪科技、安费诺、瑞侃电子、日立电子、、、

电气电器：卡斯码汽车系统、青岛海尔电器、博西华电器、赛博电器、九阳集团、松下电器、三花集团、得邦照明、、、

汽车交通：大众、辉门、采埃夫、延锋彼欧、宇通集团、金龙客车、韩泰轮胎、中车集团、纳铁福、博格华纳、、、

医药医疗：施贵宝制药、德尔格医疗器械、西安杨森制药、诺和诺德医药、泰德制药、天士力、扬子江药业、昆中药、华海制药、、、

机械行业：博世电动工具、西门子歌美飒风电、科世达、麦太保、震德注塑、中国铁建、中联重工、徐工机械、龙工机械、烽火科技集团、中联科技集团、苏斯兰能源、时代电器、招商重工、扬子江造船、、、

食品饮料：太太乐（雀巢）、伊利集团、邦士食品、今麦郎、光明奶业、惠尔康、、、

服务行业：艾融金融软件、国电乐山电网、中国银联、T3出行、掌门一对一、、、

企业反馈

干了八年培训，第一次有学员晚上激动的跟我电话表达学习的体会，说“我终于知道我为什么14年不升职了！”一个在公司工作十四年的技术人员能有如此大的触动，对人力资源表示感谢，我真的受宠若惊！为刘老师点赞！

——金龙客车人力资源部徐经理

与刘老师合作三年多了，刘老师对课程、学员都很认真、负责。课前充分了解学员管理层、HR和学员自身对于课程学习的目的与期望，并把这些期望结合课堂上将所授内容明确、生动的传授给每一个学员，通过洞察每个学员个性化的行为并加以引导，让每个学员都感觉到学有所得，易于学员的课堂掌握和课后成果转化，促进三方多赢！

——上海施贵宝药业有限公司 Jane黄

以前也听过一些培训课，感觉走形式，没有实质性适应自己或者公司的。说实话，这次培训本来也是抱着这种心态，但听了您半天的内容，就发现您讲的内容和形式与其他培训截然不同，让人受益匪浅，不禁让人感觉有无数的问题想向您请教。

——远大集团技术部贾总