【培训对象】

各层级管理人员

【操作方式】

课程集中培训

【课程特色】

讲师专业性: 6年管理经验 + 理论支撑 + 精湛演讲技巧。

思路系统性: 针对“学得快，忘得快”的问题，在培训同时疏导思路，打通经络，使学员在课后遇到新问题时也能自己找到正确方法。

知识实用性：以实际管理工作为切入点，贴近学员实际状况，容易掌握运用。

使用便捷性：将理论融入工作实践当中，由实践带动理论，由浅显到深刻，学员更易吸收，理论到实际转化率高。

教学趣味性: 工作实践经验 + 经典案例 + 现场演练，寓教于乐。

实操针对性：针对工作中的具体难点和管理行为触发点，给出明确答案，益于在工作中使用。

【课程目的】

在管理活动中，78%的冲突都来源于沟通的障碍。作为一个管理者，必须认识到沟通的重要性，并学会有效沟通和激励的技能，才能管理员工、调动员工、创造价值，成为一个合格的管理者。

很多管理者都发现，平时书上学习到的沟通方式应用到实际管理工作中，总不能取得最好的结果。究其原因是在于现今的沟通思想基本上来源于西方，以西方社会作为研究蓝本的理论与方法自然会在中国遭遇水土不服。

大到国家政策、民族文化，小到学校教育、员工薪资，我们的国家都与西方有巨大的差别。那么在中国特色的人文环境和企业环境中，我们如何进行紧密的协作与顺畅的沟通，将是本套课程进行讨论的核心问题。

【课程纲要】

第一部分 中国式有效沟通方法

目标收益： 1、了解沟通的目的与步骤 2、纠正对沟通的权术化误解

3、认识中国文化对沟通的影响 4、学会避免沟通的普遍障碍

沟通基本概念

认识沟通

沟通的目的

沟通的基本步骤

常规沟通技巧的误区

中国式沟通异于西方的特色

“随便”的沟通哲学

面子文化对沟通的影响

沟通的基本要素

沟通的心态

对沟通的误解

沟通的传递过程

沟通障碍的形成与克服

如何吸引他人倾听

如何避免沟通障碍

如何有效传递信息

第二部分 跨部门沟通与协作

目标收益： 1、找到跨部门沟通协作障碍的根源 2、学会在跨部门沟通中调整合理的立场

3、完成向“T”字型沟通的转变 4、学会打破跨部门沟通壁垒

认识跨部门沟通

跨部门沟通的意义和方式

跨部门沟通的问题根源

知识结构与立场的壁垒

跨部门沟通的立场转变

尊重和欣赏

尊重人，欣赏人是沟通的决窍

你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

换位思考

其实谁都没有错

知己知彼

部门间知识结构的“互补”与“对抗”

要了解对方部门的立场，必须成为“T”字型人才

人性角度的跨部门沟通协作的有效突围

针对不同人格的沟通方式

有效沟通，切忌“一视同仁”

所谓“一视同仁”，就是忽略了对方不同的性格而采取单一沟通方法

沟通对象的个性特征分类

针对对方的性格类型，如何灵活选用沟通步骤

人格类型的简易四象限划分与组合

针对不同人格类型的沟通方法

如何有效倾听和引导倾诉

如何使用沟通中的肢体语言

第三部分 冲突的消除

冲突产生的原因

我不同意你的观点还是你的人？

自尊防御捣的鬼

冲突的两大方向：

良性积极冲突的定义与益处

恶性消极冲突的定义与害处

冲突中的双脑思考法

第四部分 沟通中的语言的练习

你说的，同事愿意听吗？

拒绝抗拒的三段式表达法

三段式表达法练习

正确的沟通时间，地点

关键性谈话的方法三步法练习

一个较长的话题应该怎么叙述

如何开场

如何强调自己的要点

如何结尾让别人愿意接受

王竟冬

讲师介绍：

原微软讲师团优秀讲师

清华大学总裁班特约讲师

北京大学总裁班特约讲师

多家知名企业常年顾问

香港国际培训认证中心（HKTCC）特约讲师

授课特色：

从最底层的销售工作做起的实战派培训师，在8年的团队管理工作中总结出一套行之有效的管理者技能提升办法， 8年培训授课超过1000场次，培训人数近100000人次。王老师特别针对现今中国企业培训中“学得快、忘得快”的特点，在传授技巧的同时更加注重思路与规律的分析掌握。让受训学员在培训之后能具有自己摸索新方法技巧的能力。演讲风格轻松风趣，感染力强。极为擅长将复杂的理论通过案例结合的方式分解为简单实用的技巧与通用的规律。以生动幽默的方法，让学员快速掌握，拥有丰富的现场培训和与学员沟通的经验,并以此定制出适合中国本土企业的培训方案，某大型全国知名啤酒制造企业12次返聘TTT课程，满意度均为100%。

精品课程：

《MTP-中层管理者技能提升》

《总裁的魅力演讲》

《走出管理雷区——管理者常犯的错误与角色定位》

《TTT内训师十项全能修炼》

《员工职业化系列》

服务过的部分企业有：

金融类

中国银行、中国农业银行、中国邮政银行、中国建设银行、光大银行、成都农商银行、顺德农商银行、成都银行、民生银行

服务类

中国移动、中国网通、中国联通、成都地铁集团、成都机场集、西南民航空管、中国电信集、神州数码集团、数字天下公司、分众传媒、绿箭集团、华润雪花四川公司、拉法基集团、新千里装饰企业、马士基集团、

制造业

上海德灵药业公、海思科药业、华信医药、天天纸业、阿尔卡特集团、天威新能源集团、万控集团、九洲集团、中顺集团、中国石油集团、

地产行业

蓝光集团、万华房产集团、成都仁恒房产、合景泰富地、

王老师部分语录

要让打伞的人感觉到伞，很简单，把伞撤掉

慢慢来，比较快——时间管理中，不走回头路，不返工，就是最快

不能因为觉得自己对得起自己的良心，就肆无忌惮的为所欲为。要知道，好心办的坏事，其破坏力常常数倍于处心积虑的坏心眼儿

低标准，严要求！高标准常常被人为的无限拔高为高大全，超过凡人接受的极限，容易造成员工破罐子破摔。标准不那么高，但是要求严，让员工养成我的要求并非难以达成，但绝对不容违背的习惯。可能更利于管理

每个人都生活在自己的圈子里，都会不由自主的认为，全世界的人都跟自己一样。如果按照这种思路做产品和管理，那就必死无疑

如果您的制度设置总是让偷懒耍滑的才能占到利益，那您的企业必然只会剩下偷懒耍滑的人，这和素质无关

客户评价部分：

蓝光集团：王老师的课程氛围好，授课技巧多样化，能够从不同角度出发让学员从快乐中学习到相应的方式方法

中国农业银行：TTT对我公司的内训师培训起到一定作用，特别是在授课技巧上，一定程度解决到问题。

中国平安保险公司：王老师的TTT课程，轻松的氛围利于我公司内训师更加轻松的切实的掌握较多授课技巧，尤其是在针对枯燥的业务知识讲解中能够较好的做到让学员接受并掌握