课程提纲

第一部分 认识中国式有效沟通与技巧

1.讨论“中国式”有效沟通的意义

1)中国文化大异于西方文化

2)而我们现在学习的沟通方式大多来源于西方模版

3)沟通习惯的差异将导致若干水土不服

2.中国企业有效沟通的密码

1)中国企业里沟通最终的目的是什么

2)组织内长效沟通的误区

3.中国式沟通技巧的第一步

1)信息在沟通中传递的最大障碍

a)对方不愿意和你沟通

2)如何才能引导对方愿意分享信息

a)如何引导开场

b)如何批评指正

c)如何

第二部分 有效定点沟通

1.对上沟通中的角色缺失

1)对上沟通中你是谁？

2)何谓对上沟通错位

3)层级间的“沟通恐惧症”是如何产生的？

2.如何与上司沟通

1)对上时间选取

2)对上沟通地点选取的四个方向

3)让上司做三种题

3.跨部门沟通

1)跨部门沟通的成功要素

2)为何我们“三人成虫”？

3)跨部门沟通最大的障碍——部门壁垒

4)跨部门壁垒的分析与突破方法

4.对下沟通

1)下属和我们沟通到底是因为权力还是魅力

2)如何提高对下沟通的吸引力

3)传导性讲话的方式

a)三段式论述法

第三部分 沟通中的冲突预防

1.沟通中的冲突是怎么来的

2.冲突的两大方向：

1)良性积极冲突的定义与益处

2)恶性消极冲突的定义与害处

3.沟通中的冲突预防两大绝招

1)合理的语言顺序是怎样的

2)别人为什么开始和你“胡搅蛮缠”

4.针对不同沟通倾向人群的沟通方式

1)有效沟通，切忌“一视同仁”

所谓“一视同仁”，就是忽略了对方不同的性格而采取单一沟通方法

沟通对象的个性特征分类

针对对方的性格类型，如何灵活选用沟通步骤

王竟冬

讲师介绍：

原微软讲师团优秀讲师

清华大学总裁班特约讲师

北京大学总裁班特约讲师

多家知名企业常年顾问

香港国际培训认证中心（HKTCC）特约讲师

授课特色：

从最底层的销售工作做起的实战派培训师，在8年的团队管理工作中总结出一套行之有效的管理者技能提升办法， 8年培训授课超过1000场次，培训人数近100000人次。王老师特别针对现今中国企业培训中“学得快、忘得快”的特点，在传授技巧的同时更加注重思路与规律的分析掌握。让受训学员在培训之后能具有自己摸索新方法技巧的能力。演讲风格轻松风趣，感染力强。极为擅长将复杂的理论通过案例结合的方式分解为简单实用的技巧与通用的规律。以生动幽默的方法，让学员快速掌握，拥有丰富的现场培训和与学员沟通的经验,并以此定制出适合中国本土企业的培训方案，某大型全国知名啤酒制造企业12次返聘TTT课程，满意度均为100%。

精品课程：

《MTP-中层管理者技能提升》

《总裁的魅力演讲》

《走出管理雷区——管理者常犯的错误与角色定位》

《TTT内训师十项全能修炼》

《员工职业化系列》

服务过的部分企业有：

金融类

中国银行、中国农业银行、中国邮政银行、中国建设银行、光大银行、成都农商银行、顺德农商银行、成都银行、民生银行

服务类

中国移动、中国网通、中国联通、成都地铁集团、成都机场集、西南民航空管、中国电信集、神州数码集团、数字天下公司、分众传媒、绿箭集团、华润雪花四川公司、拉法基集团、新千里装饰企业、马士基集团、

制造业

上海德灵药业公、海思科药业、华信医药、天天纸业、阿尔卡特集团、天威新能源集团、万控集团、九洲集团、中顺集团、中国石油集团、

地产行业

蓝光集团、万华房产集团、成都仁恒房产、合景泰富地、

王老师部分语录

要让打伞的人感觉到伞，很简单，把伞撤掉

慢慢来，比较快——时间管理中，不走回头路，不返工，就是最快

不能因为觉得自己对得起自己的良心，就肆无忌惮的为所欲为。要知道，好心办的坏事，其破坏力常常数倍于处心积虑的坏心眼儿

低标准，严要求！高标准常常被人为的无限拔高为高大全，超过凡人接受的极限，容易造成员工破罐子破摔。标准不那么高，但是要求严，让员工养成我的要求并非难以达成，但绝对不容违背的习惯。可能更利于管理

每个人都生活在自己的圈子里，都会不由自主的认为，全世界的人都跟自己一样。如果按照这种思路做产品和管理，那就必死无疑

如果您的制度设置总是让偷懒耍滑的才能占到利益，那您的企业必然只会剩下偷懒耍滑的人，这和素质无关

客户评价部分：

蓝光集团：王老师的课程氛围好，授课技巧多样化，能够从不同角度出发让学员从快乐中学习到相应的方式方法

中国农业银行：TTT对我公司的内训师培训起到一定作用，特别是在授课技巧上，一定程度解决到问题。

中国平安保险公司：王老师的TTT课程，轻松的氛围利于我公司内训师更加轻松的切实的掌握较多授课技巧，尤其是在针对枯燥的业务知识讲解中能够较好的做到让学员接受并掌握