【课程介绍】

随着市场竞争日益加剧，企业面临的突发情况与问题越来越多。快速发现问题和解决问题的能力凸显企业的管理水平。基层管理者在管理情境中对问题视而不见是什么问题？在问题发生时都是别人问题是什么问题？问题出现不能快速找到解决方法又是什么问题？问题分析与解决是一项非常重要的能力，面对21世纪不确定性的挑战，基于一线问题解决能力已成为中基层管理者学会生存适应变革的必备核心能力。

本课程的内容结合了问题分析与解决理论和企业的日常工作实践，将案例和故事融于理论之中。用引导技术从管理者心智与能力上解读问题，建立管理者系统化思考模型。从问题解决的道、法、术三个层次诊断学员的痛点与卡点并对学员赋能，帮助学员提升对问题的处理和解决能力，并获得能够在工作中应用的解决问题的工具方法。

【课程收益】

掌握结构化思维底层逻辑，提升分析与解决问题能力。

掌握正确面对问题的思维模式；

学会在复杂矛盾的信息中，厘清问题头绪，定义核心问题；

【课程对象】

各层级经理人、各业务管理人员、中基层员工

【授课方式】

结合引导技术、教练技术，在课程中融入小组讨论、个案演练、情景模拟、角色扮演等，避免生涩理论，使学员在练中学，学中用。

【课程大纲】

模块一 影响思维的因素

【主要内容】思维决定了我们面对问题、分析问题、解决问题并做出决策的不同方式，本模块将从底层入手，让学员系统了解影响我们决策的外在及内在因素，从而产生觉察，从底层心智进行成长启迪。

主题涵盖内容练习及锦囊

影响思维的外在因素1.文化差异

东方思维：系统论

西方思维：分解论

东方思维建模方法（逻辑关系）

西方思维建模方法（二维矩阵）

2.外界影响（自我&他人&情境）

人际互动三要素

思维与人生三观随堂问卷：

测测你的PAC

模块练习：

个人找到影响自己做思维的主要信息，自我觉察的同时以小组为单位进行分享

影响思维的内在因素1.PAC模式与人生脚本

PAC概念导入

人生脚本决定思维方式

2.工作沟通中的三种结局

赢家模式

非赢家模式

输家模式

3.跳出生活的游戏

游戏中的三个角色

四处救火的拯救者

严厉认真的迫害者

委曲求全的受害者

关于问题的认知1.问题的来源

问题&角色

问题&人生三圈

2.系统思维以及风险防控

模块二 问题分析与解决-问题定义

【主要内容】聚焦问题分析与解决中问题定义部分，帮助学员首先明确什么是真正的问题，针对问题进行系统化讲解。

1.问题收集

1.1团队共创

练习：挑选生活中及工作中最急需解决的一个问题进行书写

2.问题归类

2.1问题归类方法

恢复原状型

防范潜在型

追求理想型

2.2问题归类原则：MECE

3.问题排序

3.1问题排序重要性

3.2问题排序工具：紧急&重要模型

4.问题描述

4.1问题描述原则

SMART原则

4.2问题描述工具

练习：将刚才的问题进行改造，使其成为一个真正的问题

模块三 问题分析与解决-问题原因分析与方案制定

1.问题原因分析

1.1罗列所有原因

以结果为导向

力求表达完整

对事不对人

练习：运用罗列原因工具将遇到的问题进行原因分析

1.2找出重要原因

假设驱动的定义、步骤

挖掘深层原因QBQ意义

工具：5W鱼骨图

2.问题解决方案制定

2.1制定决策

描述决策目的

设定决策标准

建立决策方案

评价方案风险

2.2制定行动计划

填写计划表

风险预测

确定考核方法

模块四 问题分析与解决-方案执行

1.计划实施

1.1行动计划与实施追踪表

2.计划跟踪

2.1与计划相关人沟通

2.2持续追踪，反馈评估

2.3计划执行评估表

3.计划控制

3.1PDCA循环

3.2纠偏措施

3.310点恢复计划

模块五 课程回顾与总结

【主要内容】基于所学内容，通过步骤练习，对所学内容进行综合演练，进行互动点评，在应用中实践所学。

1.书写式头脑风暴

1.1小组回顾学习内容回顾

1.2组员内部分享

1.3全员头脑风暴

2.行动之步

2.1通过所学内容，建立行动531模型

2.2找到可以快速应用到工作中的表达方法

——【整体答疑，总结提高】——

翟猛

全脑思维训练专家

8年培训行业 培训经验

视觉化思维 训练导师

尤里卡学派 特训讲师

引导式培训 认证讲师

教练领导力 认证讲师

TA互动分析 培训讲师

【个人简介】

翟老师多年钻研视觉化思维呈现技术。

如何将抽象化的思维显性化、视觉化，让别人一目了然你要表达的内容，并根据内容进行有效的互动，翟老师结合思维导图、视觉会议等工具，帮助学员快速了解思维显性化底层逻辑，系统讲授从抽象概念到简单图形，完成视觉化思维大脑的升级。

如何打破惯性思维，将复杂问题简单化，隐性问题显性化，翟老师结合多年培训经验，帮助学员从理性思维角度分析日常遇到问题的同时，结合心理学知识，帮助学员缩短从知到行的距离。

翟老师曾多次助力企业内训师从职场达人到知识传人的转变。

2016年至今，翟老师运用内训师培养模型，以启程、启蒙、回归三部曲为步骤，帮助内训师完成角色转变、课程设计开发、课堂视觉化呈现以及综合授课技巧提升，助力内训师完成内部转型。

翟老师曾多次担纲国内PPT大赛专家评委。

2011年至今参与各类PPT项目制作，辅导、帮助培训师、职场白领、大学生等制作PPT逾千份，从结构搭建到软件操作，从模板配色到内容美化，直接、间接辅导逾4000 人PPT制作技巧，企业在职期间，搭建企业PPT模板库，建立全国经销商大会汇报模板。

【授课风格】

授课幽默诙谐，逻辑结构清晰，实战经验丰富，13年职场管理经验，坚持从实战中来，回到实战中去，用引导技术将问题在现场生发，现场解决。

翟老师课程实战：翟猛老师多年专业授课经验，曾服务于百余家大型企业，8年大型企业中高管经验，独创沟通腰鼓模型，帮助受训学员解决实际问题。

翟老师课程实用：课程注重实用，从课程调研、开发到现场培训，完全结合企业特点。并且现场模拟学员真实操作情境，培训后立即可以应用，达到学而能用，立即见效。

翟老师课程实效：课堂上善于激发学员学习热情，应用引导、情景模拟、戏剧脚本等方法，使学员产生持续进步的动能，从而在课后能够将课堂所学应用于实际工作当中，不断提升工作效能。

翟老师现全身心的致力于职场思维方式提升、企业内训师培养以及PPT普及三个领域，为帮助更多企业员工通过自身职业修炼与价值创新，实现企业员工价值的可持续成长，从而实现企业的强企梦、强国梦而矢志奋斗！

【主讲课程】

全脑思维系列

《结构性思维与沟通表达》

（运用思维整理5步法，帮助学员系统掌握结构化思考过程，使表达清晰，沟通高效）

《全脑思维与工作汇报》

（结合工作汇报中的“3带1路”，帮助学员将工作汇报内容结构化、视觉化，结合底层心智建设，帮助学员系统梳理汇报材料，并精彩呈现）

《思维视觉化-思维体系显性化》

（侧重职场人士视觉化呈现思维，让自己的思维显性化）

《管理者之剑-问题分析与解决》

（基于企业实际问题进行现场分析、在问题解决过程中掌握方法论）

企业内训师培养系列

《使命召唤-内训师职业角色转变》

（侧重刚刚成为或即将成为内训师行列的新手，帮助他们完成角色及心态转变）

《7步成课-内训课程设计与开发》

（侧重企业内训课程内容深度挖掘，从传话筒到内训师）

《内训师授课技巧及课堂呈现（初级）》

（侧重初阶内训师，从授课的“勾讲练化”四个步骤帮助内训师调动现场气氛）

《引爆课堂的呈现技巧-内训师课程改造（中高级）》

（侧重中高级企业内训师课程改造、综合授课技巧提升）

《微课开发与制作》

（侧重企业内训师及具备一定岗位经验的职场精英/专家）

PPT及多媒体制作系列课程

《五页PPT-职场PPT制作技巧》

（侧重企业阶段性总结汇报，PPT汇报进阶课程）

《4步玩转PPT设计与美化》

（侧重企业有基础学员快速掌握PPT设计与美化技巧）

《企业H5制作与开发》

（侧重H5结构搭建，美化呈现）

【服务客户】

事业单位与学校

中国拥军优属基金会 中国航天第五研究院 中国航天12院

电力行业：

甘肃电网 河北电网 四川电网 内蒙电网 北京电力科学院 湖北电力研究院

通讯行业：

广西移动 四川移动 河北移动 黑龙江联通 黑龙江电信 联通学院

金融行业：

农业银行 建设银行 中国银行 工商银行 广发银行 恒丰银行

零售行业

云南白药集团 龙湖地产有限公司 博洛尼装饰工程有限公司

武汉武商集团有限责任公司 北京嘉事唯众医疗器械有限公司

中澜视讯传媒科技有限公司 哈尔滨远大集团 广州禾信

其他行业：

哈尔滨太平机场 广州白云机场 悦达起亚集团 广汽研究院 陕西高速 中外运 远洋物流