【课程收获】

政务礼仪是国家公务机关及相关事业单位在内部沟通交流及对外服务，与社会接触时的礼仪标准及原则。随着社会的变革与发展，政府服务需要不断完善和进步，政务礼仪越来越成为国家机关对外服务窗口的辅助技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。

1.提升政府人员的职业形象塑造规范

2掌握政务活动中礼仪知识和行为规范；

3树立良好政府形象，做社会的先行者，示范者

4加强政府与群众的链接性，赢得公众理解，信任，支持

【课程亮点】

老师资深各种政务商务场合，高级别新闻发布会，解决不同圈层商务社交需要的形象塑造及品质内涵

内容丰富灵活，实操互动，直观展现，

案例分析＋问题反问，产生心理震动及思考

知识理论简单化，核心化，落地实用

TPO情景互动 ，加强学习效果

【授课对象】

政府机关工作人员，央企，国企行政工作人员

【课程大纲】

开篇：了解“公务礼仪”的深层价值与内涵

什么是公务礼仪？

礼仪内涵文化概述

引古论今讲解公务礼仪的重要性

2.公务礼仪的独特性是什么？

3掌握公务礼仪的意义和价值是什么

第一部分：外树（塑） 形象

一：公务礼仪的形象塑造要点

做好职业形象风格定位，展现职业风采

公务塑造形象需要遵循的四个原则要领

二 如何塑造亲切大方的“公务形象”

1.塑造良好形象是赢得好感的快速法门

职业七大仪容自照

10分钟妆容塑造法

职场公务色彩知识及搭配，学会色彩识人

认知个人形体特征＋服饰廓形特征，轻松定位日常着装风格

成也“配饰”，“败也配饰“，公务员需注意配饰的佩戴要点

授课方式：理论＋精美图片＋案例画面分析解读

运用“形象魅力”助长公信力

学会选择凸显品德与人格魅力的服饰

各种场合活动，如何形象转换，展现职业形象力 ，

日常服饰的购买技巧及快速穿搭技巧

第二部分：内强素质

一 公务场合必备的“举止魅力”

1.公务场合“站，坐，行”需要的姿态风范

2.“态势语”，帮助增加信任力

3. 运用眼神礼仪，散发爱心温暖

4.“手势”礼仪，不可忽视

5.落座离座，“纪律”跟随你

二 “张弛有度”的谈吐魅力

1.掌握交谈技巧，赢得赞誉认可

交谈的态度----成功，得体的交谈前提

交谈的内容----交谈发展延续的基础

交谈的气氛---效果与质量的保证

2.运用得体的态势语---情不深，不足以动人

微笑，倾听，眼神的运用艺术

3..轻看语音语调，得不偿失

4.智慧运用“沉默”，要你更有力量

5.网络礼仪 ---胜似见面的力量

网络礼仪包括哪些内容

运用电话形象的四要素，感同身受

微信，不可忽略的礼仪

第三章 社会交往魅力---

一：大方得体，礼数周齐的见面魅力

相约原则

2.闻者心悦的标准称呼

3.握手---出手不凡看人心

4 介绍，显示情商

介绍的原则

介绍的小心机

5.名片礼仪---方寸之间的学问

名片的递送方式

如何索取拒绝名片

小名片，大学问

二：办公礼仪

1.把握好三个关系，开启“愉快”办公关系

对上级相处沟通原则禁忌

对下级沟通沟通的原则禁忌

平等沟通的原则禁忌

2.管理汇报，尽显精干才华

智者善于选择汇报的时间

汇报的形象是态度的体现

对上汇报与对下汇报的礼仪事项

3.掌握会务礼仪的类型及常识要领

会务礼仪的类型有哪些

会议礼仪的基本要求

不同会议的现场布置

会议中，会议后需要注意的礼仪

注意个人“角色”，方可尽善尽美

第三部分：处世为人的修养力

一“迎来送往”的公务往来礼仪

必需要懂的迎宾，送客礼仪

2.必须要懂得的待客礼仪

3.必须要懂得的“礼品馈赠”礼仪

4，必须要懂的窗口接待礼仪

5.必须要懂的参观信访礼仪

授课方式：精美ppt＋实景演绎＋互动

二：公务场合必须要懂的“餐饮”礼仪

1.美味佳肴的点餐常识

2.公务宴请，座位定身份

3.公务宴会要遵循哪些礼仪

自助餐礼仪 中餐酒会礼仪 西餐酒会礼仪 下午茶礼仪

4.永不过时的“有品者高，有金者贵”的餐桌素养

三：特殊场合下必须知道的礼仪

公务场合简单涉外礼仪的注意事项

公务场合应对媒体的礼仪素养及智慧

公务场合应对公共危机时的礼仪素养

新闻发布会布置要领及注意事项

案例分析＋TPO讲解互动，轻松掌握要领。

尾声：知识回顾总结，互动答疑， TPO情景演绎考核

【温馨提示】

以上内容可根据培训团体的不同及身份级别不同，灵活为内容进行删减或增加。

子婳

子婳 老师

—— 企业形象礼仪塑造专家

国家高级形象设计师 国家高级礼仪师

清华大学就业指导中心“礼仪形象”外聘讲师

北京化工大学“职场素养”特聘导师

杨澜女士北京大学《首届女性活动月》特约嘉宾及讲师

山西卫视2012春晚“艺人整体形象设计”总设计师

海尔集团特聘“职场形象礼仪”导师

曾任上海电视台、亚洲影视城，《艺乐》人物专访栏目等整体形象设计

【个人简介】

子婳老师拥有数十年专业及职场素养沉淀，独创“身心合一，米字教学”培训模式。用“麦肯锡式”理论高度，“优衣库式”的亲民实用，极具实操的授课模式，现场深入浅出演绎“职场商务＋社交应酬＋生活应用”三大场景的形象塑造及礼仪素养，融入阳光心理，唤起学习热情，备受政务领导，名企员工，高知人群的好评，赢得客户的高度认可和尊重。

子婳老师为高级别领导设计出席政务活动，新闻发布会的个人形象，也曾参加在凯宾斯基酒店“中国—纳米比亚”总统一行商务论坛政府要员工作形象

曾任国务院电信办形象设计师，并多次担任国务院电信办大型演出的形象设计。

曾带领团队担任由撒贝宁主持的山西卫视春晚艺人总设计师，并在时间紧急情况下成功塑造了老革命家“邓小平”的舞台形象。

子婳老师为数家央企国企、党政机关及企业长期授课，主讲“职场形象礼仪素养”“领导形象礼仪素养等系列课程，现场进行理论讲解、角色扮演和实操演示。外塑形象，内强素质，使学员认识到个人形象及礼仪是实施有效管理的”软实力“ 和 ”潜资产“，一言一行、一举一动都直观的显示出个人修养，真实地展现出其所在组织的真实面貌，不可不察。

子婳老师长期为数所“985”“211”大学讲授“职场必备礼仪素养”及“大学生形象礼仪素养”系列课程，根据过往职场经验，用积极正能量的方式循序渐进向大学生传递“良好的形象素养与锤炼职场修养”同等重要，同样紧迫的理念，提升对礼仪素养的重视，为踏入社会打下坚实的基础。深受欢迎，聘用至今。

子婳老师用“倾一生，成一事”的信念致力于“形象礼仪素养”专业领域，用近二十年的不断深耕学习及实操积累，不断为企业及客户注入新鲜学习内容，从而要“形象礼仪素养”不仅是培训学习，更是强化企业形象和提升个人生活能力的辅助技能。

【授课风格】

以“目标”为导向，秉承“向外延展，向内延伸”通过唤醒、激发、提升三个层次的引导培训，从而要礼仪素养成为强化企业形象和提升个人生活社交的辅助技能

具体方式

唤醒激发，理论讲解、学员互动、角色扮演、实操练习

【主讲课程】

《领导形象与领导魅力---中高层管理者的形象礼仪素养》

《形象礼仪素养与商务销售魅力》

《商务礼仪之--拜访礼仪》

《高端形象管理》

《职场丽人行-职场形象塑造》

【服务客户】

国务院电信办、凤凰卫视传媒集团，中国人民银行，民族证券，中信国安集团，海尔集团、默沙东有限公司（中国） ，大北农集团，国华投资总部，西西酒店，国开东方集团，北京大兴区政府，北京朝阳区政府，阳光传媒集团、，上海电视台、亚洲影视城，山西电视台

清华大学、北京大学，中国人民大学，华中科技大学，中国矿业大学、北京化工大学

【客户评价】

子婳老师，是一位善良，真诚，专业高水准，有能力，有才华，道德品行好，值得托付和信任的好老师。 ——中国邮政集团公司经济，审计专家赵颖华

子婳老师的课非常专业，深入浅出，既有高度，深度，又能唤起学习热情，深受大家喜欢。

——中华医学会主任第七届常务委员北京大学第一医院妇产科主任博士生导师杨慧霞教授

非常喜欢认可子婳老师的专业理念及专业水平，每一次听子婳老师的课不仅受益多多，最重要的是唤起热情，带动思考，鼓舞人心，员工很受鼓舞，培训效果很好。

——中国社会工作联合会副总干事，中国生命关怀协会副主任---夏天

子婳老师的课深受集团各层级员工喜欢，专业落地，雅俗融合，课堂活跃，即学即用，敬佩每一次课程都会有新鲜内容，是集团培训御用老师之一。

——大北农集团总裁助理 文化培训平台总裁 张爱平

子婳老师的形象素养课程非常精准，专业，而且微妙。听过她的课，都想改头换面，无论是礼仪素养，还是服饰搭配，色彩心理，气质风格，都会带来深刻的理解的体悟，化腐朽为神奇的培训效果要人赞叹和钦佩。 ——中国人民大学院办公室主任 李玉霞

子婳老师讲课专业，精准，文化底蕴深厚，解决痛点，学以致用，为人信守承诺，只要是子婳老师的培训课，我们从不有任何的担心怀疑，完全的交付。

——北京化工大学 宁南英教授