课程大纲

一、认识我们商业模式的变化

1.VUCA时代的主要特征

始终拥有顾客价值导向是核心, 组织依然需要依托于绩效和组织目标的实现才能存在，因为任何的组织都需要用可见的绩效来检验。如果一个企业因为「KPI」而导致保守、僵化甚至不愿意冒险，我认为「去 KPI」的说法是很正确的；但是如果不是从这个意义上去说，我觉得并不合适。

持续激发组织活力与提升组织效率这两个组织管理的基本命题并没有改变

（1）扁平化是一个范式；

（2）自组织，平台化+项目+生态的复合式有机组织是一大范式；

（3）组织与人的合伙制关系、人力资本与货币资本相互雇佣关系是一大范式。

VUCA时代最大的特征就是变化。正如古希腊哲学家赫拉克里特所言：“世界唯一不变的就是变化”。

从向内管理到向外经营，需要领导者更为广阔的视野与客观的思维。应当密切关注客观环境的最新变化，并敏锐的扑捉最细微的征兆，见微知著，引领组织与团队做出变革与调整。突破认知局限，放下经验和假设。

这就需要所有团队成员共同努力，从不同视角探求变化做出反应；需要领导者善于倾听，尊重与激励团队成员的观察、反思与行动过程，宽容团队成员的试错，接纳他们的建议。

VUCA时代领导者应当清醒的意识到组织与团队的价值是由外部定义的。正是组织与团队对客户创造了价值，才能够获得商业回报。

我们的使命是什么？我们的顾客是谁？我们的顾客重视什么？我们追求的成果是什么？我们的计划是什么？这是VUCA时代的领导者永远需要关注的问题。

部门与团队的领导者通常会从本部门出发思考问题，从而陷入片面思维。为了突破思维局限，需要站在组织的高度，审视部门与团队对组织战略的贡献。

无论是前台还是后台，人人都应当面向客户，从外向内定义自身的工作重点。

这就需要关注市场。客户的需求有什么改变，消费潮流的最新变化，是否有全新的蓝海市场出现，是否有创新的机会出现？

关注行业。行业技术的最新发展趋势，行业竞争对手的最新动态。

关注企业，企业战略的变化是什么？公司目前的关键变革任务是什么？关注其它部门对本部门的要求是什么？

使命牵引：激发人性中最大的善意

在VUCA时代，为更加敏捷的适应环境变化，组织开始小型化、扁平化、平台化，员工开始创客化，被授予更多自主权。

相信人人都有使命感，相信人人心中的善意。以组织与团队的使命来牵引，为客户与社会做贡献的过程中实现自我人生的价值。

未来中国企业如何提升数字化生存能力、如何打造数字驱动型组织，这个也是组织变革的一个发展方向。

2.商业模式创新驱动的组织变革

3.思考：我们商业模式的变化有哪些？

4.我们面临的机遇与挑战

5.研讨：VUCA时代我们的目标和定位

二、组织变革时期的高管角色认知

1.反思：当前存在的问题和原因分析

2.理解集团组织变革的战略意图

3.商业的本质是以客户为中心

4.高管的战略思维和经营者角色意识

5.思考：我能为组织贡献什么价值

6.高绩效团队的四大原则：客户，共识，行动，合作

三、组织变革时期的流程优化

1.思考：互联网新技术和新模式对流程的影响有哪些？

2.流程优化是提高协作和持续增长的根本方法

3.变革时期流程优化的根本原则和方法

4.案例：华为的销售流程LTC

5.高效流程的四个保障：目标，行动，标准和绩效管理

6.创新业务的跨部门项目运作模式

7.建立流程型组织：统一文化，支持多业务和跨区域协同

四、提升高层协作能力的基础

1.任正非：砍掉高层的手脚，砍掉中层的屁股，砍掉基层的脑袋

2.积极心态的皮格马利翁效应和高层协作沟通的PBRI模型

3.一切以客户为中心：正确理解职责内和职责外的工作

4.大数据时代的前后台协同模式：创新合作解决冲突的七个步骤

5.思考：高层协作的共同目标

五、工作坊：组织变革下的流程优化

1.新模式下的流程框架

2.流程细节、关键动作与结果标准

3.重新梳理与界定前端-中台-后台的职责

邓博

战略规划与营销管理专家—邓老师

1.【背景介绍】

博士，清华大学、南开大学和西南财大总裁班特聘讲师

近20年大客户营销和团队管理实战经历，先后任职两家上市公司中高管与互联网独角兽营销副总裁

曾担任华为和中兴的外部顾问，现任天元集团、兰科、天睿视迅等数个成长型民营企业的高管顾问

截止2020年底培训授课已超过550场次

2.【风格特点】

善于帮助学员建立知识体系框架。

邓博老师实战经验丰富，善于把华为、IBM等标杆企业成功实践与经典的管理、营销理论相结合，开发设计出满足并适度超前学员企业需求的知识体系框架。

善于应用工具方法提升培训效果。

邓博老师强调每一次培训都需要给学员和企业交付价值，课程中邓博老师导入符合应用场景的实战落地工具，结合案例和启发式教学方法，帮助学员在课堂中练习，在练习中掌握方法工具，最终确保培训有成果。

3.【主讲课程】

一、大客户营销类

《大客户销售管理实务：打造高绩效销售团队》

《价值营销与解决方案式销售》

《大客户项目策划与顾问式销售技巧》

《数字化时代营销战略思维升级》

二、战略与管理类

《战略落地与年度经营计划制订》

《管理者角色认知与管理技能提升》

《数字化时代领导者的三项修炼》

《创新思维与问题分析解决》

4.【服务客户】

政府：北京市政工程研究院、北京亦庄经济技术开发投资总公司、广东省生产力促进中心、宁波市政府、绍兴市政府、广东省软件园、佛山市中小企业服务中心、唐山人社局；

互联网：苏宁云商、慧聪网、汇医在线、和讯网、同道大叔、新东方在线、乐玩互娱、库币网、优健科技、欧飞科技；

总裁班：清华大学总裁班、南开大学商学院总裁班、西南财大总裁班、深圳博商管理研究院、亚洲商学院、青岛文泰商学院；

通信行业：广东电信、江西移动、广西移动、湖北移动、湖南电信、广东邮政速递、广东信源集团、华为、中兴通讯、烽火通信、富春通信、网宿科技；

金融：东莞农商行，宁波银行，上沙银行，北京邮政，兴业银行、华润集团、广东邮储银行、上海证券交易所、首创证券、安信证券；

地产：招商地产、松江地产、悦达地产、华润；

制造业与其他：中电仪器、中航工业、华润集团、国药控股、中材国际、广东烟草、天顺风能、天津烟草、三星电子、佳通轮胎、广电物业、广深高铁广告公司、福建新大陆、中铁五局、北京爱科赛尔、广东威创股份、日电系统中国有限公司、卡西欧、广东日立、三友化工、扬子江药业、青岛康普顿、青岛大世集团、宁波海天集团、三一重工、齐鲁交通、方太、桂林交控集团、浙江兴合集团、浙大网新合众科技。