课程收益

1.学习国企大客户商务礼仪基本知识，掌握商务礼仪基本技巧。

2.了解各种商务场景中的注意事项，洞悉客户商务风格和心理需求。

3.通过场景演练，学员应用上述方法和技巧，实现商务礼仪中的查漏补缺和提高。

针对人群

大客户销售和服务人员；销售精英；中层销售管理干部

课程大纲

一、大客户商务礼仪概述

1.大客户销售过程中商务礼仪的新变化

2.商务礼仪的三大作用

3.如何了解客户的商务风格

4.大客户销售服务团队的配合

5.商务仪表和言行举止内容

6.国企大客户销售过程中主要场景的商务礼仪要求

7.国企大客户商务礼仪的四个原则和三个注意事项

8.应变能力和客户共情能力

9.研讨：向华为的商务礼仪规范学什么？

二、商务会议礼仪

1.会议前的商务准备和邀约技巧

2.三种商务会议场景

3.会议的座位安排、发言流程的考虑

4.开场白、结束语与会议氛围的调节礼仪

5.会议中销售人员的商务形象与配合技巧

6.消除客户歧义避免冲突的技巧

7.了解对方沟通风格的高情商沟通表达技巧

8.注意：基于角色的商务礼仪注意事项

9.场景演练：某项目的洽谈

三、商务宴请礼仪

1.研讨：商务宴请的目的有哪些

2.商务宴请的邀约和准备细节

3.座次安排和客户迎接注意事项

4.敬酒的风格和流程

5.宴请场所的交流技巧

6.送客人时的关键动作

7.注意：保持清醒

8.宴席的察言观色

9.场景演练：甲方高层参加的商务宴请

四、商务接待礼仪

1.商务接待的主要场景和客户尊享服务要求

2.设计好客户路线

3.迎客的细节

4.介绍双方人员的简单方法和寒暄

5.商务接待中留下深刻印象的技巧

6.带客户参观公司和产品展厅

7.酒店安排注意事项

8.酒店送行的小细节

9.场景演练：接待甲方高管带队的一行

五、商务出行礼仪

1.案例：空中邂逅

2.与客户一起出行的场景和目的

3.电梯中的商务礼仪

4.坐车的商务礼仪

5.途中的沟通技巧与氛围调节

6.出行中与客户相处的技巧

7.注意：切记喧宾夺主

8.场景演练：请客户领导上车

邓博

战略规划与营销管理专家—邓老师

1.【背景介绍】

博士，清华大学、南开大学和西南财大总裁班特聘讲师

近20年大客户营销和团队管理实战经历，先后任职两家上市公司中高管与互联网独角兽营销副总裁

曾担任华为和中兴的外部顾问，现任天元集团、兰科、天睿视迅等数个成长型民营企业的高管顾问

截止2020年底培训授课已超过550场次

2.【风格特点】

善于帮助学员建立知识体系框架。

邓博老师实战经验丰富，善于把华为、IBM等标杆企业成功实践与经典的管理、营销理论相结合，开发设计出满足并适度超前学员企业需求的知识体系框架。

善于应用工具方法提升培训效果。

邓博老师强调每一次培训都需要给学员和企业交付价值，课程中邓博老师导入符合应用场景的实战落地工具，结合案例和启发式教学方法，帮助学员在课堂中练习，在练习中掌握方法工具，最终确保培训有成果。

3.【主讲课程】

一、大客户营销类

《大客户销售管理实务：打造高绩效销售团队》

《价值营销与解决方案式销售》

《大客户项目策划与顾问式销售技巧》

《数字化时代营销战略思维升级》

二、战略与管理类

《战略落地与年度经营计划制订》

《管理者角色认知与管理技能提升》

《数字化时代领导者的三项修炼》

《创新思维与问题分析解决》

4.【服务客户】

政府：北京市政工程研究院、北京亦庄经济技术开发投资总公司、广东省生产力促进中心、宁波市政府、绍兴市政府、广东省软件园、佛山市中小企业服务中心、唐山人社局；

互联网：苏宁云商、慧聪网、汇医在线、和讯网、同道大叔、新东方在线、乐玩互娱、库币网、优健科技、欧飞科技；

总裁班：清华大学总裁班、南开大学商学院总裁班、西南财大总裁班、深圳博商管理研究院、亚洲商学院、青岛文泰商学院；

通信行业：广东电信、江西移动、广西移动、湖北移动、湖南电信、广东邮政速递、广东信源集团、华为、中兴通讯、烽火通信、富春通信、网宿科技；

金融：东莞农商行，宁波银行，上沙银行，北京邮政，兴业银行、华润集团、广东邮储银行、上海证券交易所、首创证券、安信证券；

地产：招商地产、松江地产、悦达地产、华润；

制造业与其他：中电仪器、中航工业、华润集团、国药控股、中材国际、广东烟草、天顺风能、天津烟草、三星电子、佳通轮胎、广电物业、广深高铁广告公司、福建新大陆、中铁五局、北京爱科赛尔、广东威创股份、日电系统中国有限公司、卡西欧、广东日立、三友化工、扬子江药业、青岛康普顿、青岛大世集团、宁波海天集团、三一重工、齐鲁交通、方太、桂林交控集团、浙江兴合集团、浙大网新合众科技。