课程介绍

对于现代社会和组织中的人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有着及其重要的影响，如何处理好人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为一个管理者急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要。没有天生的沟通专家，但是若经由正确的训练，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，任何人都可以成为高效沟通专家，《关键对话》就是实用有效的沟通方法和模型， 面对关键时刻：当双方的观点有分歧、双方的对话后果很严重、双方对话时的情绪非常激烈，就可以用正确的方法处理：牢记对话的目的、营造安全的对话氛围、从事实入手、了解对方的真实动机。

训练有素的沟通高手总是三思而后行:通过分析沟通对象，选择合适的沟通方式，达成共识，实现双赢的目标。关键对话处理得当，不仅有利于你个人事业，更能改善企业问题，改善你的人际关系，甚至直接有利于你的健康。

本培训课程通过解读和学习关键对话的七大基本原则和技巧，解决学员在工作中遇到的关键时刻和关键问题， 提升学员处理复杂沟通，避免盲点，成就无往不利的能力并拥有更快乐的人生！

关键对话

关键对话的定义

应对关键对话

常见的关键对话

案例：视频

二 、原则一：从“心”开始

对话技巧：关注你的真正目的，拒绝作出傻瓜式选择

关键问题：

我让人感觉自己的目的是什么，我真正的目的是什么

关于自己的，关于他人的，关于我们之间关系的

怎样做才能实现这些真正目的，我不希望怎样，怎样才能实现真正的目的，避免不希望实现的目的

案例：视频

三、原则二：注意观察

对话技巧：关注交谈核实会变成关键对话，关注安全问题，关注你的压力应对方式

关键问题：

我正在陷入沉默或暴力状态吗

对方正在陷入沉默或暴力状态吗案例

案例：视频

四、原则三：保证安全

对话技巧：在必要时道歉利用对比消除误解利用四步法创建共同目的积极寻找共同目的识别策略背后的目的开发共同目的和对方共同构思新策略

关键问题：

安全感为什么会出现危机

我是否建立了共同目的

我是否保持了彼此尊重

怎样做才能重建安全感

案例：视频

五、原则四：控制想法

对话技巧：行为模式回顾区分事实和想法留意三种“小聪明”—受害者、大反派和无助者改变主观臆断

关键问题：

我的想法是什么

我是否故意忽略自己在这个问题中的责任

一个理智而正常的人为什么会这样做

要实现真正的目的应该怎么做

案例：视频

六、原则五：陈述观点

对话技巧：分享事实经过

说出你的想法征询对方观点做出试探表述鼓励做出尝试

关键问题：我是否对对方观点完全开放

我讨论的是不是真正的问题

我是否自信的表达自己的观点

3.案例：视频

七、原则六：了解动机

对话技巧：询问观点

确认感受重新描述主动引导赞同补充比较

关键问题：我是否积极了解对方看法

我是否努力避免不必要的不合

案例

八、原则七：开始行动

1.对话技巧：决定如何决策，记录决策并进行监督检查

2.关键问题：我们应当怎样决策

何人何时完成何种任务

如何对任务事实检查评估

3.案例：视频

九、场景设计

三大关键对话

小组讨论

案例分配

场景设计要求

关键对话场景难度系数 20

脚本设计与表演 20

关键对话技巧 30

关键问题解决度 30

十、分组辅导

走台

关键对话辅导

关键对话难度系数

脚本与表演

技巧

关键问题

合练

辅导达成的效果

学员可以分辨关键对话的类型

学员可以正确选择和使用关键对话的技巧

学员可以客服关键对话中的问题

学员可以控制关键对话，达到高效沟通的目的

十一、点评标准 （100分）

关键对话场景难度系数 20

脚本设计与表演 20

关键对话技巧 30

关键问题解决度 30

康建鹏

战略营销与领导力专家—康建鹏老师

【背景介绍】

➢15+年世界五百强外企（GE，IBM，雅培，施耐德）的中国区副总裁、行业负责人、BU总经理等高级管理经验

➢现任钛资本医疗健康组董事总经理

➢美国伊利诺伊大学芝加哥商学院MBA

➢欧洲工商管理学院（INSEAD）商学院 高级管理经理研修班

➢中欧商学院 高级管理经理研修班

➢著名青少年志愿者组织-Junior Achivement 青年成就的资深导师

➢10+年企业内部创新业务/组织的领导经验

【实战经验】

历任GE医疗中国区副总裁/数字业务部总经理、美国雅培诊断中国区新兴业务总经理/医疗方案总监、施耐德电气的行业总监、IBM的高级顾问和高级行业经理。

15+年世界500强IT/制造业/医疗高科技企业全面管理（BU）的工作经历，熟悉矩阵多条线组织的运营管理，既包括管理大中华区100多人的成熟团队，也包括作为企业内部的业务单元负责人，从零开始创立团队，三年内从开始组建发展到40多人组织的内部创业。在领导组织制定战略、业务创新、解决方案/顾问式营销、开拓新客户群、新产品开发NPD以及组织快速建立方面有丰富的经验。

作为外部顾问为多家大型集团客户提供战略咨询服务，涵盖战略转型、高阶领导力/人力资源转型、研发转型、IT战略规划等。

【特点风格】

讲课富于激情，有感染力，授课过程中会用自身经历的实例、经验与教训来阐述理念，用言简意赅的语言讲解企业成功运营的本质，让学员在实战的氛围中学习体会得到发展。

为人谦虚善于分享，会通过虚拟实战，结合案例给学员提供切身的实操感受，工作坊、行动式学习、沙盘演练以及策略游戏等多种教学方式帮助学员体验式实践。

【主讲课程】

针对企业高层和中层管理人员的领导力、战略、创新与卓越运营提升课程：

卓越领导力课程

卓越领导力之领导力转型/业务领导力模型（BLM）、

情境领导力

4D领导力

非职权影响力

MTP（管理九项修炼）

七步打造高绩效团队/部署培育辅导与激励

战略管理课程

企业战略管理

战略与执行（战略解码）

战略思维与战略格局

战略目标分解与年度计划

创新与创业投资培训课程

创新思维与变革管理培训

创新模式与方法（IPD、TRIZ、群策群力等）

如何跨越创业公司的生命周期(5x5 SLM-五维模型)

（如何平衡创业公司发展的五个维度：战略、产品与技术开发、组织发展、业务模式、财务与融资，确保公司的成功）

投资实践培训（募、投、管、退）

卓越运营提升

总经理全面运营培训

卓越运营与盈利提升

解决方案/顾问式营销

价值营销

【服务客户】

中国电信、中国移动、中国联通、中国邮政、中国工商银行、中国银行、广东全省农业银行、苏州农商行、浙江农业银行、宁波建设银行、中国电子集团、中国石油化工集团、国家电网 、南方电网、中建集团、戴姆勒集团、上海大众、东风汽车集团、华为、中兴通讯、爱立信、大唐电信、北京电信研究院、南方电网集团、协和医院、辽宁中医药大学附属医院、中国传媒大学、中科院研究生院、国药集团、上海医药集团、广州医药集团、美国雅培诊断、GE医疗、施耐德电气、日本富士电机、日本罗姆半导体集团、韩国LG集团、德国阿尔塔纳集团(ALTANA AG)、荷兰豪氏威马集团、中航光电、天音通信、太极计算机集团、科大讯飞、上海可耐福、上海四极网络、中原证券、实达科技、鹏力科技、上海地铁集团、无锡地铁集团、回天集团、朗能、普飞电器、友达光电、上海纺织、广州丰通钢业、美尔雅期货、成都金达房地产、美的集团、方太电器、老板电器、东软集团、杭州合众科技、深圳亚洲商学院、武汉大学总裁班、郑州大学总裁班、东呈酒店集团、美的高尔夫、全球顶级视效公司-点石视效、独角兽全球平行加速器、杭州博圣生物等