课程背景

现代企业/组织分工明确，大多数管理岗位、技术岗位和专业岗位密切相关，层级管理是运营的基本形态。但是，互联网时代的业务和组织却有越来越多的超越原有组织/团队的合作， 如何在这样的跨流程、跨部门环境里提高工作效率，按时达成目标， 就需要发挥管理者的非职权影响力，从而达成高效的跨部门沟通。 跨部门沟通的非职权影响力也成为管理者、项目负责人、流程控制点负责人、专项技能负责人等负有一定责任的组织者的必修课。

“跨部门沟通的非职权影响力”到底是什么？以下场景是否是我们经常碰到：

配合的部门总是说没有资源，导致决策、计划定下后总是得不到有效执行；

跟进很久的客户终于要下单了，但财务多次对付款条款提出修改， 客户开始抱怨。

老板让我安排一个多部门的会议， 可是都半个月了，和其他部门的领导还确定不了会议时间。

总经理会议上， 我的提议没有任何响应。老板点名发言， 听来却都是负面的信息。。。。。。

是强势迫使他人按照自己的愿望行事，还是不断回避失去机会？ 如何与其他部门沟通达成双赢、共赢？

本课程通过教师讲解、案例分析、小组讨论/互动等的授课方式，给学员带来对非职权影响力全新的认识和思考角度：既改变了别人的行为，又达成自己的目标。整个课程不但让大家了解基本的非职权影响力理论和概念， 更是指导学员在工作中如何实践， 以快速提升自身的非职权影响力水平，达到提升学员以及组织绩效的目的。

课程特点

授课形式：理论讲解+运用分析+小组讨论+互动答疑

注重理论知识理解、突出案例分析与小组讨论，其中理论讲解60%，案例分析25%，小组讨论与互动答疑15%。

课程收益

1、学习在没有职权的情况下去影响他人；

2、掌握提升自我信任度、情商的方法；

3、学习掌握如何运用风格技巧影响不同文化、性格及背景的对象；

4、掌握“影响”与“上司”/同级的方法和技巧；

5、学习掌握如何灵活应用高效说服策略进行对话，在组织中更好提升非职权影响力。

课程模式

1.中文教学、面授

2.运用分析

3.分组互动

4.课堂练习、互动式答疑

受众对象

1.企业的中、高级管理人员

2.项目管理人员

课程内容

领导力之跨部门沟通

第一讲：跨部门沟通的非职权影响力

本讲介绍职权影响力和非职权影响力的概念和场景，特别是非职位影响力在跨部门沟通工作中的应用范围。

1、职权影响力和非职权影响力定义和场景

2、跨部门沟通的非职权影响力

3、跨部门沟通的陷阱和表现

4、案例讨论与测试

第二讲：跨部门沟通的要点

1、跨部门沟通的原则和重要性

2、跨部门沟通的的五大要点

a.部门之间沟通的要点：尊重和欣赏

b.部门之间沟通的要点：换位思考

c.部门之间沟通的要点：知己知彼

d.部门之间沟通的要点：高效会议

e.部门之间沟通的要点：达成共赢

4、案例分析

第三讲：跨部门沟通典型七场景的应对方式

1，拒绝/不配合

2，推诿

3，反对/持有不同意见

4，不反馈/躲避

5，执行不尽力/打折扣

6，不守约/反复无常

7，反将军/以近为退

8，讨论

第四讲：高效跨部门沟通组织的解决之道

1、打造高效跨部门沟通的企业文化

2、打造高效跨部门沟通的业务流程

3、案例分析与测试

第五讲 提升跨部门沟通的个性策略及技巧

1、 自我定位

2、情商提升三级修炼3-6-12法则

与人友好相处

让别人喜欢你

赢得他人的赞同

3、非职权影响力的五步法：

4、案例分析：

第六讲：课程回顾

教具准备

1.手麦2-3个

2.白板一个

3.大字报板及大白纸各十张（每组一个）

康建鹏

战略营销与领导力专家—康建鹏老师

【背景介绍】

➢15+年世界五百强外企（GE，IBM，雅培，施耐德）的中国区副总裁、行业负责人、BU总经理等高级管理经验

➢现任钛资本医疗健康组董事总经理

➢美国伊利诺伊大学芝加哥商学院MBA

➢欧洲工商管理学院（INSEAD）商学院 高级管理经理研修班

➢中欧商学院 高级管理经理研修班

➢著名青少年志愿者组织-Junior Achivement 青年成就的资深导师

➢10+年企业内部创新业务/组织的领导经验

【实战经验】

历任GE医疗中国区副总裁/数字业务部总经理、美国雅培诊断中国区新兴业务总经理/医疗方案总监、施耐德电气的行业总监、IBM的高级顾问和高级行业经理。

15+年世界500强IT/制造业/医疗高科技企业全面管理（BU）的工作经历，熟悉矩阵多条线组织的运营管理，既包括管理大中华区100多人的成熟团队，也包括作为企业内部的业务单元负责人，从零开始创立团队，三年内从开始组建发展到40多人组织的内部创业。在领导组织制定战略、业务创新、解决方案/顾问式营销、开拓新客户群、新产品开发NPD以及组织快速建立方面有丰富的经验。

作为外部顾问为多家大型集团客户提供战略咨询服务，涵盖战略转型、高阶领导力/人力资源转型、研发转型、IT战略规划等。

【特点风格】

讲课富于激情，有感染力，授课过程中会用自身经历的实例、经验与教训来阐述理念，用言简意赅的语言讲解企业成功运营的本质，让学员在实战的氛围中学习体会得到发展。

为人谦虚善于分享，会通过虚拟实战，结合案例给学员提供切身的实操感受，工作坊、行动式学习、沙盘演练以及策略游戏等多种教学方式帮助学员体验式实践。

【主讲课程】

针对企业高层和中层管理人员的领导力、战略、创新与卓越运营提升课程：

卓越领导力课程

卓越领导力之领导力转型/业务领导力模型（BLM）、

情境领导力

4D领导力

非职权影响力

MTP（管理九项修炼）

七步打造高绩效团队/部署培育辅导与激励

战略管理课程

企业战略管理

战略与执行（战略解码）

战略思维与战略格局

战略目标分解与年度计划

创新与创业投资培训课程

创新思维与变革管理培训

创新模式与方法（IPD、TRIZ、群策群力等）

如何跨越创业公司的生命周期(5x5 SLM-五维模型)

（如何平衡创业公司发展的五个维度：战略、产品与技术开发、组织发展、业务模式、财务与融资，确保公司的成功）

投资实践培训（募、投、管、退）

卓越运营提升

总经理全面运营培训

卓越运营与盈利提升

解决方案/顾问式营销

价值营销

【服务客户】

中国电信、中国移动、中国联通、中国邮政、中国工商银行、中国银行、广东全省农业银行、苏州农商行、浙江农业银行、宁波建设银行、中国电子集团、中国石油化工集团、国家电网 、南方电网、中建集团、戴姆勒集团、上海大众、东风汽车集团、华为、中兴通讯、爱立信、大唐电信、北京电信研究院、南方电网集团、协和医院、辽宁中医药大学附属医院、中国传媒大学、中科院研究生院、国药集团、上海医药集团、广州医药集团、美国雅培诊断、GE医疗、施耐德电气、日本富士电机、日本罗姆半导体集团、韩国LG集团、德国阿尔塔纳集团(ALTANA AG)、荷兰豪氏威马集团、中航光电、天音通信、太极计算机集团、科大讯飞、上海可耐福、上海四极网络、中原证券、实达科技、鹏力科技、上海地铁集团、无锡地铁集团、回天集团、朗能、普飞电器、友达光电、上海纺织、广州丰通钢业、美尔雅期货、成都金达房地产、美的集团、方太电器、老板电器、东软集团、杭州合众科技、深圳亚洲商学院、武汉大学总裁班、郑州大学总裁班、东呈酒店集团、美的高尔夫、全球顶级视效公司-点石视效、独角兽全球平行加速器、杭州博圣生物等