课程收益

1.通过客户体验改进和创新，塑造品牌个性和竞争差异；

2.通过客户体验设计，提高客户互动和忠诚，快速提升经营效益；

3.将客户体验植入到企业运营，形成持续增强的核心竞争力；

课程大纲

第一天．理解客户体验价值框架

时间内容&方式

09:30-12:00主题导入- 客户体验是什么和为什么

客户体验的核心要素和管理方法

客户体验旅程地图

客户体验设计案例分析

午餐和休息

13:30-16:30客户角色定义和体验设计框架

分析体验的挑战和机遇

优化和创新当前客户体验

16:30-17:30小组成果分享和案例总结

小组作业和问答交流

第二天．客户体验设计实践

时间内容&方式

09:30-12:00客户体验要素的设计方法

实践- 客户角色（Persona）定义

实践- 绘制客户体验旅程地图

小组讨论和实战点评

午餐和休息

13:30-17:30画布-客户体验的挑战和机遇

画布-如何优化和创新客户体验

客户体验优化汇报和分享

17:30-18:00活动总结和课程反馈

培训结束

刘凯

数字化转型实战专家—刘凯老师

【背景介绍】

北航管理学硕士，国际认证项目管理专家（PMP），ACP（Agile）、CSPO（SCRUM）敏捷产品管理专家认证；

中央财经大学 商学院 特聘讲师

现任 ORACLE 应用方案咨询部 数字化转型专家

曾任：中国国际创新平台 联合创始人

曾任：凯捷咨询 数字转型业务 专家顾问

【实战经验】

刘老师先后就读于武汉华中理工大学（学士），北京航空航天大学（硕士），国际认证项目管理专家（PMP）和敏捷管理专家（ACP），CSPO（SCRUM）认证。擅长企业创新管理、数字化转型、数字化营销等培训和咨询。

现任全球知名数字科技企业的数字化转型专家，之前就职全球知名咨询公司，负责数字化转型和客户体验战略咨询。刘老师在企业数字化转型、商业创新、客户体验、数字营销和运营领域有20年咨询和项目交付经验，服务客户覆盖零售、互联网、电子高科技、消费品流通等行业。服务客户包括华为、李宁、东风商用车、广汽本田、长安汽车、凌志服装、公牛电器、百洋药业、荣事达集团、中冶赛迪集团、OPPO手机等知名品牌。

对基于互联网、社交、移动应用、云计算等敏捷项目管理、需求分析、架构设计、精益创新、快速原型设计有丰富经验。熟悉企业的数字化战略规划和企业架构设计、全球前沿数字科技趋势和商业应用案例、具有丰富的数字化转型方法和实践经验，持有PMP、ACP（Agile）、CSPO（SCRUM）等敏捷认证，Oracle架构专家、Oracle自治数据库专家等认证；

【特点风格】

作为全球顶级企业的数字化转型专家，每天真实接触全球最新的数字化技术和数字商业新趋势，形成融合硅谷领先企业的创新实践和本土化落地经验的独特内容；

长期丰富的技术+商业应用的双重咨询背景，深入浅出地生动解释时下最热的技术术语（如云计算、机器学习、区块链、人工智能、大数据…），帮助学员快速理解艰涩最新技术原理、业务价值和行业场景；

基于数以百计的企业数字化转型咨询案例，形成了企业数字化转型丰富的问题诊断洞察与案例分析，帮助学员形成数字化战略思考分析能力，避开人云亦云的技术跟风陷阱，减少投资风险和时机浪费；

传授一套价值千万的全球先进数字化转型方法体系，包括从数字战略设计、数字机会洞察、数字化转型路线设计、到数字化能力规划和战略落地。并借助最受欢迎的工作坊方法，去推动企业的数字化思维变革。

拥有多年在不同行业的数字化转型和商业创新培训和咨询实战经验，不仅有丰富方法论和技巧，而且案例丰富、实战、真实，接地气，有说服力。授课逻辑严谨，讲解生动，幽默风趣，课堂上案例演练，让学员参与其中，增强与学员的互动。

【主讲课程】

一、数字化转型

《战略驱动的数字化转型3.0》

《金融行业数字化转型第一课》

《电力行业数字化转型思维转换》

《赋能业务的数据思维》

《云战略转型工作坊》

《中小企业数字化转型升级》

《打造数据驱动的数字化营销体系》

二、用户体验

《数字时代的客户体验改进与创新工作坊》

《数字时代的客户体验工作坊》

《数字化时代的客户体验策略》

三、创新与设计思维

《数字化转型的设计思维工作坊》

《Outside Box 跳出盒子的系统化创新思维》

【服务客户】

汽车装备：广汽本田、克莱斯勒，大众汽车、东风商用车、长安汽车、中海油

机械电子：新乐电器、长发铝业、耀明灯饰，新日电动车，河南四方达

信息技术：惠普（中国），华为技术，用友软件，联想集团、智联招聘、中冶赛迪

服务行业：新东方前途出国、和君商学院、华住集团（汉庭）、天狮集团、百洋药业

零售行业：HIERSUN（恒信钻石) 、绫致时装（Best Seller）、上品折扣、寺库电商

金融行业：平安银行、中国银行、建设银行，澳门银行等

【精彩瞬间】