课程背景：

在组织中的部门沟通与协作中，您的组织是否面临以下问题？

1、各自为政、以自己部门的利益为重…….

2、相互推诿、扯皮现象严重……

3、跨部门越多，办事效率越低…….

4、在跨部门沟通中，你发现，说了对方不听，听了也不懂，懂了也不愿意做，

做了也许又做错，我们郁闷，纠结，恼火，却不知道该如何改善这种现象…….

“工欲善其事必先利其器”！作为部门负责人，我们需要发现在跨部门沟通存在的障碍背后的真相。找到有利的方法和工具，提升我们的沟通效能以及协作意愿，从而提升部门工作效能以及工作幸福度。

课程目标：

1、认识跨部门沟通的意义与技术

2、认识自身与人沟通的风格和障碍

3、掌握跨部门沟通与解决冲突的技巧

课程大纲：

第一讲：跨部门沟通的技巧

互动：折纸游戏

一、沟通是为了什么目的

分析：鸿门宴

二、沟通的实践运用

1、沟通的种类

2、沟通的方式

3、沟通的模型

4、沟通的层次

5、沟通常见问题

6、困难的七大因素

测试：你的沟通风格

三、高效沟通的四维能力

（一）说的技巧

1、卡内基谈说的技巧

2、说的4C原则

3、清晰表达的6W

角色演练：绕口令

（二）听的艺术

1、沟通中的聆听

2、聆听的5个层级

3、积极聆听5要领

4、3F深层次聆听技巧

5、学会聆听是改善沟通第一步

演练：同理心倾听

（三）问的技巧

1、问的妙用

2、问的技巧

3、提问注意事项

4、厘清事实3问

案例：神奇5问

（四）反馈的技巧

1、给与反馈技巧

2、接受反馈技巧

3、三明治反馈法

练习：换位思考

四、跨部门沟通的六个步骤

1、事前准备

2、确认需求

3、阐述观点

4、处理异议

5、达成协议

6、共同实施

五、跨部门沟通的六大技巧

1、四项基本原则

2、学会倾听心智

3、善于提问激发

4、理解身体语言

5、充满个体自信

6、懂得赞美他人

第二讲：沟通行为风格理论在部门协作中的运用

一、认识行为与情绪的关系

1、你的行为影响你的情绪

2、你的行为影响TA的情绪

3、心理学暗示：认识=了解

案例：你是管理付出，还是激发投入

二、不同特质人沟通风格解析

（一）沟通风格识别---如何对人产生敏感度

1、如何识别

2、如何运用

3、如何管理

（二）研究行为风格的两个基础

1、行为的倾向性

2、行为的科学性

互动游戏：行为风格小游戏：描述一个圆

测试：你的DISC行为风格

三、DISC性格测评工具测评与解读

（一）D型人物风格性格特点与识别

1、D型人物的沟通需求

2、D型人物沟通风格及沟通策略

（二）I型人物风格性格特点与识别

1、I型人物的沟通需求 2、I型人物沟通风格及沟通策略

（三）S型人物风格性格特点与识别

1、S型风格的沟通需求

2、S型人物沟通风格及沟通策略

（四）C型人物风格性格特点与识别

1、C型风格的沟通需求

2、C型人物沟通风格及沟通策略

郝海波

郝海波

企业员工职业化素养提升专家

沟通效能导师

曾任： 中粮 & 蒙牛集团 高级能力提升经理

曾任： 雀巢（中国）公司 大客户经理

曾任： 宝洁（广州）公司 销售经理

实战经验：

长期服务于世界500强外企、国内顶级品牌企业：

在国内著名企业蒙牛（食品）、世界级企业雀巢（食品）、宝洁（日化）都担任过营销高级管理岗位和培训管理者，积累了超过20年的服务营销管理经验。擅长团队职业素养及销售技能提升训练，擅长提升组织绩效和团队执行力。

丰富的组织发展及人才培养领域专家级经验：

在企业的组织发展、提升绩效方面经历过外企和国企的操作经验，帮助蒙牛10年间培养销售代表、城市经理、省区经理超过2000人次，在岗稳定率超过80%。在帮助企业建立完善的人才培养通道和学习路径图，激发团队潜能和职业素养打造方面积累了10余年的工作经验。负责欧美企业的销售管理工作，通过引进国外先进的人才管理理念，结合国情落地，为企业训练和培养销售团队建立了丰富的实战经验。

主讲课程：

《销售赢在沟通》、《情绪与压力管理》、《DISC职场应用与高效沟通》、《部门协同与沟通》、《高效团队建设实务》、《心理健康与职业道德》、《知己知彼--向上沟通向下沟通》《情商领导力》

合作客户：

龙江银行、中国石油、中石化、中国铁塔、中国银联、泰康人寿、伊通国家电网、磐石国家电网、英大泰和保险、浙商证券、一汽大众、长春国家电网、通化国家电网、双辽国家电网、白山国家电网、舒兰国家电网、抚松国家电网、临江国家电网、长春供电公司、吉林省中小型企业服务中心、符拉迪商贸、海南君莱医药有限公司、雀巢长春办事处、通化市红卫食品销售有限公司 、齐齐哈尔鑫鼎晖商贸有限公司、哈尔滨市弘高食品有限公司 、大庆市庆百丰食品有限公司 、牡丹江市翼宏商贸有限公司 、哈尔滨佳秋商贸有限公司 、哈尔滨庆惠经贸有限公司 、蒙牛安徽大区 、蒙牛齐齐哈尔分公司 、蒙牛长春分公司 、蒙牛哈尔滨分公司 、蒙牛沈阳分公司 、哈尔滨淳羽经贸有限公司、延吉市蚂蚁物流有限公司 、吉林市澳嘉跃进有限公司、白城市丽恒商贸有限责任公司 、四平市鼎圣商贸有限公司 、松原市宁江区佳业食品有限公司…….

吉林省隆浩粮油商贸公司高级咨询辅导顾问