课程背景：

《销售赢在沟通》是所有销售人员都必须接受的重点培训之一。本课程通过DISC了解自己的性格类型、能力倾向、沟通能力、优势和薄弱环节；了解销售中关键的沟通技巧，成熟应对沟通中的风格差异；同时通过对客户的不同风格的了解，从而做到知己解彼，用双方都愿意接受的沟通方式，解除销售中的沟通潜在的人际关系冲突，促进人格成长与成熟，为有效沟通能力带来由内而外的提升，同时带来学员的销售提升。

课程大纲

第一讲：有效销售沟通概念

一、何为有效的销售沟通

1、销售的过程

2、销售沟通中的7大要素

3、影响销售沟通的七大障碍

二、销售沟通的四个法则

1、沟通思维的一些体验

2、销售沟通的四大法则运用

3、销售沟通的误区

1）行为差异

2）思维受限

3）怀疑观望

4）气氛情绪

第二讲：沟通行为风格理论

一、认识行为与情绪的关系

1、你的行为影响你的情绪

2、你的行为影响TA的情绪

3、心理学暗示：认识=了解

案例：你是管理付出，还是激发投入

二、不同特质人沟通风格解析

1、沟通风格识别---如何对人产生敏感度

1）如何识别

2）如何运用

3）如何管理

2、研究行为风格的两个基础

1）行为的倾向性

2）行为的科学性

互动游戏：行为风格小游戏：描述一个圆

3、通过两个维度掌握不同人沟通行为风格

1）维度一：关注事，还是关注人

小测试：你是关注事，还是关注人？

2）维度二：直接（快），还是间接（慢）

小测试：你是比较直接，还是比较间接？

4、通过四个象限掌握不同人的沟通行为风格

1）指挥型特质识别

2）社交型特质识别

3）支持型特质识别

4）思考型特质识别

小组研讨：通过四个象限掌握不同风格的特质辨识

第三讲：不同风格典型特质及销售沟通原则

一、指挥型特质风格销售沟通模型

视频资料：指挥型人沟通电影视频学习

1、指挥型销售自我认知

2、指挥型客户分析及销售沟通要点

1）相处特点分析、沟通氛围营造

2）销售沟通要点及互动方式

小组讨论：指挥型人销售话术讨论

二、社交型特质风格销售沟通模型

视频资料：社交型人沟通电影视频学习

1、社交型销售自我认知

2、社交型客户分析及销售沟通要点

1）相处特点分析、沟通氛围营造

2）销售沟通要点及互动方式

小组讨论：社交型人销售话术讨论

三、支持型特质风格销售沟通模型

视频资料：支持型人沟通电影视频学习

1、支持型销售自我认知

2、支持型客户分析及销售沟通要点

1）相处特点分析、沟通氛围营造

2）销售沟通要点及互动方式

小组讨论：支持型人销售话术讨论

四、思考型特质风格销售沟通模型

视频资料：思考型人沟通电影视频学习

1、思考型销售自我认知

2、思考型客户分析及销售沟通要点

1）相处特点分析、沟通氛围营造

2）销售沟通要点及互动方式

小组讨论：思考型人销售话术讨论

第四讲：情景销售---赢在沟通与执行

一、双赢的销售沟通

1、销售沟通成功关键

1）和谐的气氛

2）差异化沟通

3）坦诚与尊重

4 ) 沟通无对错

2、双赢销售沟通

1）顾客满意（外部营销）

2）员工满意（内部营销）

二、实战训练

模拟情景练习：

视频亮剑---解读十大沟通宝典

工具运用：目前常用业务的沟通点提炼

小组PK：自我承诺

课程总结

郝海波

郝海波

企业员工职业化素养提升专家

沟通效能导师

曾任： 中粮 & 蒙牛集团 高级能力提升经理

曾任： 雀巢（中国）公司 大客户经理

曾任： 宝洁（广州）公司 销售经理

实战经验：

长期服务于世界500强外企、国内顶级品牌企业：

在国内著名企业蒙牛（食品）、世界级企业雀巢（食品）、宝洁（日化）都担任过营销高级管理岗位和培训管理者，积累了超过20年的服务营销管理经验。擅长团队职业素养及销售技能提升训练，擅长提升组织绩效和团队执行力。

丰富的组织发展及人才培养领域专家级经验：

在企业的组织发展、提升绩效方面经历过外企和国企的操作经验，帮助蒙牛10年间培养销售代表、城市经理、省区经理超过2000人次，在岗稳定率超过80%。在帮助企业建立完善的人才培养通道和学习路径图，激发团队潜能和职业素养打造方面积累了10余年的工作经验。负责欧美企业的销售管理工作，通过引进国外先进的人才管理理念，结合国情落地，为企业训练和培养销售团队建立了丰富的实战经验。

主讲课程：

《销售赢在沟通》、《情绪与压力管理》、《DISC职场应用与高效沟通》、《部门协同与沟通》、《高效团队建设实务》、《心理健康与职业道德》、《知己知彼--向上沟通向下沟通》《情商领导力》

合作客户：

龙江银行、中国石油、中石化、中国铁塔、中国银联、泰康人寿、伊通国家电网、磐石国家电网、英大泰和保险、浙商证券、一汽大众、长春国家电网、通化国家电网、双辽国家电网、白山国家电网、舒兰国家电网、抚松国家电网、临江国家电网、长春供电公司、吉林省中小型企业服务中心、符拉迪商贸、海南君莱医药有限公司、雀巢长春办事处、通化市红卫食品销售有限公司 、齐齐哈尔鑫鼎晖商贸有限公司、哈尔滨市弘高食品有限公司 、大庆市庆百丰食品有限公司 、牡丹江市翼宏商贸有限公司 、哈尔滨佳秋商贸有限公司 、哈尔滨庆惠经贸有限公司 、蒙牛安徽大区 、蒙牛齐齐哈尔分公司 、蒙牛长春分公司 、蒙牛哈尔滨分公司 、蒙牛沈阳分公司 、哈尔滨淳羽经贸有限公司、延吉市蚂蚁物流有限公司 、吉林市澳嘉跃进有限公司、白城市丽恒商贸有限责任公司 、四平市鼎圣商贸有限公司 、松原市宁江区佳业食品有限公司…….

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