课程背景：

领导者的首要职责是管理好自身的情绪能量，并如同指挥交响乐一般与你共事之人的情绪能量。 -----彼得.德鲁克

在当今商业社会，我们越来越迫切地需要具有影响力的领导者，对领导者的挑战是，这种影响力不仅表现在一个特定的时间或活动中，而是应该无时无刻地表现出来。通过DISC知己解彼的工具一起探索领导者如何持续保持影响力。

课程目标：

改善和发展情商，增强自我意识和决策能力；

练习如何观察并对不同情绪进行反应

加强同理心，追求超我目标并学习激励员工的方法

提供“DISC工具箱”来加强、加深自我意识、自我管理、自我激励及激励他人

课程大纲：

第一讲：优秀团队的要素---有标准、有方向、有力量

一、什么是团队？

二、优秀团队的三个要素

1、勇于承担责任的领导

2、清晰明确的共同目标

3、统一的思想、统一的声音、统一的行动

三、团队、团体、群体的区别

1、互动讨论三者的区别

2、提炼出三者区别的具体维度：目标、领导、配合

3、团队与团伙的区别

案例：经典领袖的实际案例

思考：

1)这个组织是不是团队

2)如果你是领袖你该怎么做

3)反思工作中的不足与改善措施

第二讲：DISC四种行为风格理论

一、认识行为与情绪的关系

1、你的行为影响你的情绪

2、你的行为影响TA的情绪

3、心理学暗示：认识=了解

案例：你是管理付出，还是激发投入

二、不同特质人行为风格解析

1、行为风格识别---如何对人产生敏感度

1）如何识别

2）如何运用

3）如何管理

2、研究行为风格的两个基础

1）行为的倾向性

2）行为的科学性

互动游戏：行为风格小游戏：描述一个圆

3、通过两个维度掌握不同人行为风格

1）维度一：关注事，还是关注人

小测试：你是关注事，还是关注人？

2）维度二：直接（快），还是间接（慢）

小测试：你是比较直接，还是比较间接？

4、通过四个象限掌握不同人的行为风格

1）指挥型特质识别

2）社交型特质识别

3）支持型特质识别

4）思考型特质识别

小组研讨：通过四个象限掌握不同风格的特质辨识

第三讲：不同行为风格典型特质及相处原则

一、指挥型特质行为风格模型

视频资料：指挥型人沟通电影视频学习

1、指挥型特质自我认知

2、指挥型特质分析及行为要点

1）相处特点分析、沟通氛围营造

2）沟通要点及互动方式

二、社交型特质行为风格模型

视频资料：社交型人沟通电影视频学习

1、社交型特质自我认知

2、社交型特质分析及行为要点

1）相处特点分析、沟通氛围营造

2）沟通要点及互动方式

三、支持型特质行为风格模型

视频资料：支持型人沟通电影视频学习

1、支持型特质自我认知

2、支持型特质分析及行为要点

1）相处特点分析、沟通氛围营造

2）沟通要点及互动方式

四、思考型特质行为风格模型

视频资料：思考型人沟通电影视频学习

1、思考型特质自我认知

2、思考型特质分析及行为要点

1）相处特点分析、沟通氛围营造

2）沟通要点及互动方式

第四讲：让沟通更高效

一、聆听与发问，理解对方 1、聆听的障碍

1）有效聆听的八大障碍

2）克服聆听障碍的基本方法

3）有效聆听的基本原则

1、三F聆听法

1）聆听事实

2）聆听情绪

3）聆听意图

2、有效发问的基本要求

1）多问开放式问题，少问封闭式问题

2）多问事实，少问原因

3）先类别问题，再个别展开

二、认同、询问、调整，处理异议

1、异议处理的基本原则

2、异议处理的基本方法

3、异议处理的三大语言模式

三、掌控 “关键对话“，有效应对沟通中的情绪问题

1、“关键对话“的含义

2、“关键对话“的掌控方法

3、如何达成共识

郝海波

郝海波

企业员工职业化素养提升专家

沟通效能导师

曾任： 中粮 & 蒙牛集团 高级能力提升经理

曾任： 雀巢（中国）公司 大客户经理

曾任： 宝洁（广州）公司 销售经理

实战经验：

长期服务于世界500强外企、国内顶级品牌企业：

在国内著名企业蒙牛（食品）、世界级企业雀巢（食品）、宝洁（日化）都担任过营销高级管理岗位和培训管理者，积累了超过20年的服务营销管理经验。擅长团队职业素养及销售技能提升训练，擅长提升组织绩效和团队执行力。

丰富的组织发展及人才培养领域专家级经验：

在企业的组织发展、提升绩效方面经历过外企和国企的操作经验，帮助蒙牛10年间培养销售代表、城市经理、省区经理超过2000人次，在岗稳定率超过80%。在帮助企业建立完善的人才培养通道和学习路径图，激发团队潜能和职业素养打造方面积累了10余年的工作经验。负责欧美企业的销售管理工作，通过引进国外先进的人才管理理念，结合国情落地，为企业训练和培养销售团队建立了丰富的实战经验。

主讲课程：

《销售赢在沟通》、《情绪与压力管理》、《DISC职场应用与高效沟通》、《部门协同与沟通》、《高效团队建设实务》、《心理健康与职业道德》、《知己知彼--向上沟通向下沟通》《情商领导力》

合作客户：

龙江银行、中国石油、中石化、中国铁塔、中国银联、泰康人寿、伊通国家电网、磐石国家电网、英大泰和保险、浙商证券、一汽大众、长春国家电网、通化国家电网、双辽国家电网、白山国家电网、舒兰国家电网、抚松国家电网、临江国家电网、长春供电公司、吉林省中小型企业服务中心、符拉迪商贸、海南君莱医药有限公司、雀巢长春办事处、通化市红卫食品销售有限公司 、齐齐哈尔鑫鼎晖商贸有限公司、哈尔滨市弘高食品有限公司 、大庆市庆百丰食品有限公司 、牡丹江市翼宏商贸有限公司 、哈尔滨佳秋商贸有限公司 、哈尔滨庆惠经贸有限公司 、蒙牛安徽大区 、蒙牛齐齐哈尔分公司 、蒙牛长春分公司 、蒙牛哈尔滨分公司 、蒙牛沈阳分公司 、哈尔滨淳羽经贸有限公司、延吉市蚂蚁物流有限公司 、吉林市澳嘉跃进有限公司、白城市丽恒商贸有限责任公司 、四平市鼎圣商贸有限公司 、松原市宁江区佳业食品有限公司…….

吉林省隆浩粮油商贸公司高级咨询辅导顾问