课程背景：

您是否遇到以下问题：

1、信心满满的一个新项目，却发现没人响应。

2、对下属一味的责骂，施加压力，团队氛围很差。

3、不懂如何带团队，业绩无法提升，职业发展受阻。

很多人觉得领导力是很神秘的，是一种气场、感觉，是只有当上领导才需要考虑的事情。当今时代做任何事，绝非是单打独斗能够做好的。而领导力已经不是某些人的专属能力，已经成为在社会生存和发展的必备技能。领导力是可以通过掌握一些核心的工具，得到有效的提升，从而成为一名合格的领导者。

本课程从管理者角色认知开始，建立管理意识，解读了国际先进的、实用性强的五大核心管理工具，帮助管理者短时间内掌握核心工具，并快速应用到工作中，提高领导能力，获得下属追随、尊重与信任，从而实现组织业绩提升。

课程收益：

正确认知管理者的3种角色

掌握培养他人成长的3大步骤

理解管理者成长的4大路径

掌握有效倾听的4个步骤

学会正面反馈与负面反馈的方法

课程对象：

各企事业单位中基层管理者、职员

课程大纲：

第一讲：管理者的角色定位与成长路径

一、管理者的角色定位

1、管理者的定义与职责

2、培养下属成长的三个步骤

1）指导

2）授权

3）容错

二、领导者的角色定位

1、领导者的定义与职责

案例1：亮剑中李云龙如何营造团队氛围

案例2：刘备如何营造氛围

案例3：餐饮巨头海底捞的文化氛围

三、管理者的三种角色解读

1、执行者角色

2、管理者角色

3、领导者角色

四、管理者的四个成长阶梯

1、初级管理者-获得信任

2、中级管理者

1）组建团队

2）建立机制

案例：快餐巨头的标准化

3、高级管理者-塑造文化

第二讲：核心工具1-领导形态与员工成长关系模型

一、X、Y理论的产生与认知

1、X理论衍生下的管理模型

2、Y理论衍生下的管理模型

二、领导形态与员工成长关系模型

1、四种领导形态认知

演练：领导风格训练

2、基于能力与意愿的员工成长的四个阶段

3、领导形态与员工成长关系模型解析

第三讲：核心工具2-教练技术GROW与TADO模型

一、GROW模型的认知与应用

1、影响事情结果的责任与认知

2、GROW模型认知

1）设定目标-Goal setting

2）现状分析-Reality

3）发展路径-Options

4）行动计划-Will

3、GROW模型的4个阶段

案例：GROW模型的应用

二、TADO沟通模型的认知与应用

1、沟通的两个维度

2、基于2个维度的4种沟通方式

1）Tell

2）Ask

3）Discuss

4）Observe

3、管理是多变的的复杂的

4、工具会让管理变得轻松

第四讲：核心工具3- JOHARI视窗模型

一、沟通视窗的基本认知

1、公开象限的认知

案例：明星效应

2、隐私象限的3个层次

1）被“知识诅咒”的管理者

a.什么是“知识诅咒”？

案例1：斯坦福大学的试验研究

案例2：职场中的盲人摸象

b. “知识诅咒”是如何产生的？

案例：霍普金斯的营销策划

2）打破“知识的诅咒”4个妙招

a.同理心

b.精准表达

c.寻求反馈

d.重复重复再重复

3、盲点象限的认知

4、潜能象限的认知

案例：王德顺的梦之旅

二、沟通视窗的应用之道

1、放大公开象限的方法

2、信任与尊重是沟通核心

第五讲：核心工具4-有效倾听的四步法

一、第一步：正确提问

1、倾听的意义

2、问题的类型

二、第二步：学会复述

三、第三步：即时总结

四、第四步：读取情感

1、什么是读取情感

2、读取情感的话术

案例：如何应对员工突然提出的请求

第六讲：核心工具5-正确反馈的两种模式

一、反馈的含义

二、反馈的两种模式

三、正面反馈的三个等级

1、零级反馈

2、一级反馈

3、二级反馈

1）什二级反馈

2）二级反馈的核心任务

案例：二级反馈的低级与高级

3）二级反馈的三个难点

案例：管理者如何给新员工员工做二级反馈

4、正确反馈的核心

四、负面反馈的方法

1、什么是BIC

2、用好BIC减少沟通冲突

2、负面反馈的禁止话术

五、如何正确接受负面反馈

1、两种反馈模式的使用原则

2、接受负面反馈的流程

郑凯文

郑凯文老师

★15年大型企业管理实战经验

★ 国家注册高级企业培训师

★ 2019 年度中国培训行业标杆人物

★ 2019-2020 年度中国百强讲师

★ 美国 PDP 国际授证教练

★ 国际培训师精英联盟执行会员

★ 中国体验式培训专家

★ 组织发展与人才培养教练、顾问

★ 团队领导力沙盘认证导师

1、讲师简介：

郑凯文曾任 500 强上市企业人力资源经理、知名企业大学项目总监、培训总监， 从事团队管理和企业培训十余年，积累了丰富的实战训练经验。对国内企业管理状况有深切理解，同时深通中高层胜任力素质模型与中高层培养，了解公司高层和各级经理人的心态与期望,熟悉组织发展（OD）与人才培养研究与实践。

企业任职期间曾多次独立开展培训项目，对中国企业的管理改进见解独到，对企业经营管理问题的解析高屋建瓴，授课风格雅趣灵动，极具感染力与互动性，具有从纷繁的表象中辨别出学员实质需求的敏锐观察力以及引导学员主动思考的教练能力。

２、授课风格：

以扎实的理论功底和丰富的企业管理实战经验见长，授课风格幽默、风趣、活泼、生动，采用多层次、多角度的互动演练，使受训者在体验中领悟课程之精华；擅长将管理精髓溶入实际案例中，并通过生动化说明、演示，深入浅出给参与者以深层次思考与启迪。

双向式教学模式，侧重于实战实效及技能提升，以解决问题为导向的培训倡导者注重六大价值：

给创新——注重理论、思维和底蕴巧妙激发学员。

给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验。

给体验——用心理技术开悟，高品质互动与共享。

给思想——培训师对核心内容的独立见解与思考。

给引导——用嵌入式培训技术引导学员愉悦参与。

给工具——给予训后评估与延伸落地使用的方法。

３、主讲课程：

《目标计划管理与任务委派》

《部属培育与有效辅导》

《管理者如何有效激励》

《高绩效团队建设与管理》

《GTD时间管理法》

《领导力提升的五大核心工具》

《高效沟通技巧》

《情境领导力》

《职场新生代员工管理》

《管理者的角色认知与升级》

5、学员评价：

喜欢郑老师的课程，思路清晰，深入浅出，领导和学员都很满意，以后要多请老师来给我们上课。 --------兰州学员

老师的课程实用性很强，我们能在快乐的氛围下学习，将以往的经验融入到课程中，学到了很多知识。 --------山西学员

郑老师的课程，轻松幽默，让我们很放松，并且我们完全成了主角，甚至能够成为全场的焦点，完全点燃了我们。 --------河北学员

告别理论说教、实战案例分享、郑老师的案例很生动，与我们企业十分相符，对我们以后的工作太有帮助了! --------北京学员

希望今后的培训时间能再充裕一点，让我们多领略老师的风采，多学习课程的精华。 ---------山东学员

6、服务客户：

电力企业：中国水利水电建设集团公司、华北电力、北京热力集团、华中电网局、国网嘉兴供电公司、国网太原供电公司、国网武汉供电公司、国网河北检修公司、国网涉县供电公司、国网临城供电公司、国网成安供电公司、国网武安供电公司、国网酒泉供电公司、国网南客服中心、国网北客服中心、国网扬州公司、南方电网。

制造业、物流：中海油、中国烟草、中国一汽、中国石油、中国石化、中国核电、中国南车、中交集团、中车集团、大唐电力、中国航天、中钢集团、中国重汽、张石高速、京石高速、兰州商投集团、奥拓电子。

家电、电器：东芝集团、美的集团、华润集团、联想集团、TCL 集团、美菱电器等。

互联网科技：粤港澳大湾区创新研究院、杭州乐言科技。

烟草：四川中烟。

通信、邮政、证券、银行、保险：中国工商银行、建设银行，中国银行，兴业银行，农业银行，国金证券、招商证券，平安集团，华泰证券、中国移动、中国电信、中国联通、温州邮政、重庆西南证劵、泰康人寿、人寿保险、新华保险、太平洋、中国邮储银行