背景收益：

海关对备案企业分成两种，一种是报关企业,如报关公司或货运公司，另一种即是货主企业,如从事进出口业务的制造单位或外贸公司。这两大类企业相互依存，货主企业需要将进出口报关运输业务外包出去，报关企业需要进出口货主企业的委托。但是在实际运作过程中，货主单位居客户地位，因此要求比较多，所以报关单位作为外协单位必须千方百计让客户满意，否则客户就走抱怨、投诉、沉默、流失四步曲。

因此我们报关单位要想服务好客户，就必须知己知彼，才能用最经济的代价高质量地服务好自己的客户，（否则就如狗喜欢兔子，宁可饿了自己也要把骨头省下给兔子吃，兔子却不领情，）以求可持续发展。

同时开拓一个新客户的成本是维护一个老客户的五倍。本课程将告诉您企业关务----您的客户的关务管理与心理，以便学员能维护好自己的老客户又能有效地成功开拓新客户。

课程对象：

物流单位、报关公司业务、操作、客服等

课程大纲：

一、 企业关务的工作概述

1、 企业关务组织与名义地位

2、 企业关务管理的工作内容（列举部分）

3、 企业关务工作说明书

二、 企业关务与其他部门的关系

1、 内部关系

1）、与业务部门关系

2）、与工程部门关系

3）、与采购、外发部门关系

4）、与财务部门关系

5）、与仓库关系

6）、与制造部门关系

2、外部关系

1）、与海关的关系

2）、与商检的关系

3）、与外经委的关系

4）、与银行的关系

5）、与客户、供应商的关系

6）、与报关货运代理的关系

7）、其他：办证

三、关务内部跨部门合作问题

1、 关务组织挂靠关系

2、 与各部门主要矛盾

3、 急件的由来

四、 给货运公司的启示

1、 多与客户沟通，了解其在公司的地位

2、 在委托业务过程中，与客户固定一种沟通模式

3、 主动报告操作进度，遇到问题及时与客户汇报

4、 不欺骗客户

案例：青岛某公司欺骗客户

5、 有能力的货运公司成立关务咨询部，帮助客户关务解决实际问题

五、 电话、拜访营销技巧

1、 业务人员上岗前一定要接受专业培训

2、 有条件的学习一些销售心理学

3、 打电话前要做好从分准备，不要拿着名单像通知客户去海关开会那样。。

A） 寻找客户：黄页、上网、社会关系网、指定货客人、平时多挖掘

B） 电话联系

C） 了解准客户情况

D） 报价

E） 预约

F） 拜访

G） 跟踪

4、 不要怕被拒绝，客户接到货代的电话会很多

5、 最好了解准客户谁说了算

吴同文

生产管理&加工贸易培训师。

1989年入职江苏省首家中外合资企业工作，先后在手套服装、化工注塑、机械汽配、消费电子行业及咨询培训业工作，陆续从事仓管、制造、报关物流、培训、TOC推行项目等岗位。在工作中善于总结、沉淀经验、并不断优化。

专业工作年资：企业关务10余年、生产管理与咨询5年多、培训5年。

精通加工贸易管理实务，对保税与非保税合规管理经验丰富；驻厂实施TOC生产改善五个项目，熟练运用DBR+BM生产模式；横跨关务与制造协同管理研究第一人。

吴老师开发的课程紧扣企业实际，尤其是生产管理和班组长训练类课程突破了外向型制造企业在保税管理上的讲授盲点，既实用又易学，深受学员喜爱！

常驻地:江苏昆山

吴老师2014年主推课程：

※《TOC生产系统改善实务》

※《基于生产优先的关务管理》

※《生产计划与进度控制》

※《从技术走向管理--班组长管理技能提升》

※《加贸企业手册跨部门管理实务》

※《加工贸易企业单损耗管理实务》

※《加工贸易备案核销与生产协调管理》

※《TWI一线主管训练课程》