【培训对象】

中基层管理者

【课程简介】

情商，又称情绪智力（EQ），管理情绪的能力，其影响力无处不在。如今的VUCA时代，一个人工作的前途越来越依赖其自我管理能力以及巧妙解决人际交往问题的能力。世界经济论坛已将“情商”认定为未来职业发展所需的主要技能之一。

本课程从管理者的需求出发，以“情商之父”丹尼尔.戈尔曼的《情商》系列丛书和《6秒钟情商》为理论根基，以管理者在工作中遇到的实际问题为分析案例，介绍了情商与绩效的关系和管理者修炼高情商的方法，通过测评调研、案例分析、头脑风暴和小组讨论等形式，让学员意识到情商的重要性，掌握修炼高情商的方法。

【课程背景】

《哈佛商业评论》把“情商”形容为“打破范式的创新观点”，是近10年来最有影响力的商业思想之一。“情商之父”丹尼尔.戈尔曼认为情商是最根本的领导力，并在《情商实务》中指出，高绩效者出类拔萃的能力中有80%-90%属于情商的范畴。可是，根据全球情商趋势报告显示，自2011年以来，全球的情商水平在持续下降。

汇丰银行、美国联邦快递、百事可乐等世界领先的组织都组织管理者们学习情商。通过学习情商，百事可乐的生产率增长了10%、高管人员流动率下降了87%（为公司省下400万美元）、创造了375万美元的经济附加值和超过1000%的投资回报率，证明了是情绪能力让成功的领导者与众不同。

对于管理者而言，吸引人才、发展人才、激发人才的工作动力是当务之急。高情商的领导，可以吸引来更多优秀的团队成员、让成员间的人际关系更和谐、团队沟通协作更高效、团队绩效更上一层楼。

【课程收益】

通过本课程的学习，学员可以：

1.意识到情商对绩效的重大影响

2.重塑情商认知，提升情绪敏感度

3.遇事冷静处理，主动选择积极情绪

4.增强同理心，改善与下属之间的关系

【落地工具】

1.国际情商测评问卷及答案解析

2.正确辨识情绪的普拉奇克模型

3.激发内在动力的5Why情绪链

4.增加内在自信的4M丰盛日记

5.促进良好关系的SLF欣赏日记

【课程大纲】

一、情商助力绩效，情商影响未来

1.情商与绩效成正比：全球情商趋势报告、情商与智商的关系

2.情商就是管理情绪：情商的起源、定义、五大方面

3.高情商的三大表现：快速识别情绪、快速调整情绪、激发积极情绪

4.测评：情商测试问卷（扫码测评或纸质问卷）

5.修炼情商的三阶段：重塑认知（认识情绪，我有什么感觉？）、做回主人（选择情绪，我有什么选择？）、实现自由（超越情绪，我真正想要的是什么？）

6.八步打造情商达人：重新认识情绪、识别情绪模式、运用因果思维、驾驭你的情绪、激发内在动力、建立乐观思维、增强同理共鸣、追求超我目标

二、重塑情绪认知，精准识别情绪

1.认识各种情绪

1)情绪是一种化学物质：情绪是怎样产生的？揭密情绪的脑科学、认识情绪分子神经肽

2)互动游戏：情绪漫步：根据情境，选择对应的情绪

3)重新认识常见的情绪：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊

4)理解情绪的逻辑框架：情绪四象限（舒适与强烈组成的维度）、情绪词汇与影响

5)识别情绪的强度等级：普拉奇克模型

6)视频赏析：辨识影片中人物的情绪

2.识别情绪模式

1)何为识别情绪模式？弄清自己对情绪的反应

2)识别情绪模式的价值：预测自己反应、保证不被影响、帮助恢复理智

3)一句话识别情绪模式：当（刺激源出现），我（想法、感觉、行动的典型反应）。

4)实践练习: 识别三种情境下的情绪模式（想法、感受和行动）。

三、做回情绪主人，主动选择情绪

四步驾驭情绪

运用因果思维：评估自己当下的选择

选择你的情绪：从情绪中获得洞察力

激发内在动力：不再随波逐流

修炼乐观思维：拥有多种选择

1.运用因果思维

1)情绪扶梯的三个阶段：预备、解读、升级

2)因果思维的四大好处：更谨慎地做计划、有意识采取行动、权衡自己的选项、做出最佳的决策

3)四问修炼出因果思维：我要的结果是什么？我现在的做法对结果有益吗？我现在应该怎么做？如果只迈出1小步，会是什么？

4)视频赏析：《大秦赋》中的嬴政为何如此“绝情”？用因果思维解释。

2.选择你的情绪

1)选择情绪的价值：挖掘情绪中的能量和信息，找到情绪中的智慧。

2)不是控制是选择：石球喷泉的启示——情绪控制不住、压抑不了、摒弃不掉，但可以流动。

3)三招选择新情绪：先离开、问结果、重选择

4)情绪桌游小游戏：根据情境，选择初始情绪与调整后的情绪

3.运用内在动力

1)缺乏内在动力的表现：软弱、被动、从他人身上找认可

2)内在动力的四大价值：给予足够能量、让改变更加持久、不被他人影响、个人效能更高

3)不愿授权是缺乏动力：把持权力是阻止他人为自己的选择和承担全部的责任。授权=降低他人对自己的依赖

4)提升内在动力的关键：转变注意焦点、仔细观察自己、激发他人动力

5)工具：挖掘动力的5Why情绪链

4.修炼乐观思维

1)乐观让管理者敢创新：协调情绪、超越当下、把握机会

2)一招走下情绪的扶梯：永远不会好起来VS这只是暂时的，只要努力就会好起来

3)修炼乐观的三大维度：时间性、空间性、可控性

4)头脑风暴：如何用乐观思维进行自我安慰？

四、实现情绪自由，做共鸣型领导

1.增强同理共鸣

1)到底什么是同理心？同理心是识别他人的情绪并做出适当的回应的能力。

2)同理心是信任的基础 换位思考为何知易行难？故事—玫琳凯的“妻子帽”

3)运用同理心的五个步骤：识别肢体语言、用心倾听、觉察痛苦、口头应答、行动回应

4)情境演练：运用口头语言和眼神、动作等肢体语言等变现同理心，开导犯了错的下属

2.追求超我目标

1)超我目标是人生使命宣言： 我们为何而活？人生关键词是“定海神针”

2)超我目标的非凡意义：充分激活热忱、深层转变情绪、有效影响他人、保持个人能量

3)超我目标的五大标准：合而为一、激励行动、向外延伸、超越当下、安全无害

4)课堂练习：构建超我目标的初稿

5)提问答疑

陈诗彤

一、陈诗彤讲师介绍

上海财经大学 硕士研究生

结构思考力® 高级讲师

效能教练学院®PCtt 高级效能教练

上海对外经贸进修学院 客座教授

上海市青浦区“上善讲堂”特聘讲师

国际培训学会（ITS） 执行秘书长

中国成人教育协会 高级企业培训师

全国职业能力等级考试高级培训师 测评导师

英国在华国际培训师协会 (ITT) BCT导师

美国认证协会（ACI）注册国际高级职业培训师

职业技术标准认定委员会(IVESC) 高级培训师

二、工作经历

客户服务——2年（外资企业）

2006年—2008年 中国惠普有限公司大连公司 售后客服主管

销售及培训管理——2年（外资企业）

2008年—2010年 玫琳凯（中国）有限公司大连分公司 培训&销售管理

培训管理——6年（中韩合资企业、民营企业）

2010——2014 上海现代家有电视购物商务有限公司 培训经理

2014——2016 上海旗计智能科技有限公司 培训部 高级讲师

职业培训师 & 效能教练——4年（2016——至今）

四、研究领域和成果

陈老师从事培训工作12年，曾在五百强外企、合资企业和民营企业的从事培训管理工作，负责过新员工入职训、管理者素养提升训和企业内训师的培养项目，有丰富的课程讲授和辅导经验。

陈老师将高效能的理念融入到职业素养的课程中，帮助员工转变工作态度、掌握目标管理、时间管理、情绪管理等新时代必须具备的职场软技能。培训经理、高级内训师和职业培训师的工作经历，让陈老师对职业素养有深刻的见解，有一篇她谈“职业素养“的专题报道登上了网易、新浪、搜狐、360等各大平台。

在内训师培养方面，8年内训师和4年职业培训师工作经验，让陈老师非常了解内训师的需求——逻辑清晰且高效地完成课程开发和讲授。2019年，陈老师策划并参与了国际培训学会（ITS）的磨课项目——帮助新讲师打磨课程，获得了众多会员的一致好评。同年，她辅导的三位小组成员均晋级全国20强，其中一人荣获亚军。2020年，陈老师成为了全国职业能力高级培训师的测评导师。同年，她为企业的内训师量身定制了《高效内训师》系列课程，该课程无论是在中国电网（济宁分公司）、中国烟草（上海松江分公司）这样的大型国企，还是圆通快递、云鹊医疗这样的大型民企都获得了一致好评。

五、主讲课程：

《高效沟通——360°组织协调与沟通》（升级版）

《用对精力，绩效倍增——后疫情时代的精力管理》（升级版）

《提高职商，游刃职场——基层员工职业素养提升》（升级版）

《向上沟通——让领导满意的沟通法宝》

《当OKR撞上KPI——用OKR激活组织绩效目标》

《教练领导力》

《高情商管理者的八项修炼》

《高效表达—工作汇报与演讲技巧》

《高效能目标与计划管理》

《高效工作行为与习惯》

七、课程特点

1. 理论扎实，工具实用：课程中，陈老师会给到学员一些实用的工具卡片或表格，并采用边学边练的教学方法，讲完理论后马上就进行现场演练，保证绝大多数学员都能够掌握模型或工具的使用要点，达到实用、落地的效果。

2. 形式多样，气氛活跃：授课过程中，陈老师会穿插使用分组抢答、案例分析、角色扮演、视频赏析、世界咖啡等不同的互动形式，用丰富的教学形式来吸引学员的注意力，使整堂培训的气氛持续保持一定的活跃度。

3. 注重引导，关注学员：陈老师非常重视培养学员的独立思考能力，经常使用MEWEUS法则，积极引导学员进行单独思考、小组深度讨论和集体共同探讨。内容精炼实用，授课幽默风趣，保证学员的学习效果达到最优。

八、客户评价

我对陈老师的《时间管理》课程印象深刻，理论方面逻辑到位、令人信服，工具方面丰富且便捷实用，案例贴近工作与生活，互动有趣又发人深省。她的课程与她的人一样，亲切、自然，又凸显价值感！

——ITS国际培训学会秘书长 于君国博士

有幸参加陈老师的《目标管理》线上课，第一次听到这么新颖的目标分类和管理方法，在外面没有WIFI了, 用流量也得把陈老师的微课听完！太棒了，回去就要用起来！

——上海铭心房地产有限公司总经理 卿向东

陈老师的《职业素养》课是我进入职场的第一堂课，陈老师的课程非常震撼，不像学校里高谈阔论的教授，她的课上有很多有趣的活动，每次活动后老师都会带领我们思考、讨论，感觉时间过的特别快。让我收获最大的三点是：职场上需要关注的细节、如何挖掘自身的潜能和如何合理安排时间。非常感谢陈老师，让我实现了从大学生到职场人的角色转变。

——宁波大唐乌沙山发电厂新员工 李晓明

陈老师的《新生代管理》课不仅内容实用，用词和视频也非常新鲜时尚接地气儿，课程中的许多活动有趣也很引人深思，一天下来，一点都不觉得累。太喜欢这样的学习了。

——上海杨浦区建设银行 张行长

陈老师的《目标管理》课的内容特别赞~ 我终于找到了目标总是不能实现的原因，很开心！由OKR衍生出的全脑ORA目标设定法简单实用，我当堂就设定了未来三个月的学习目标。陈老师还贴心的介绍了保证目标实现的方法和技巧。这样的课程，爱了爱了！

——郑州地铁公司 李班长

陈老师的《高效内训师》课程，逻辑清晰，方法实用，非常适合我们内训师学习，在课程的设计逻辑、素材的收集整理、教学形式的设计和克服紧张的方面，有很大的收获！

——上海中储外运 王主管

诗彤老师全程都很认真地参与和记录，并时不时地挑战一下选手，课后还把改进建议的电子版发给我，真是为了选手的成长用心良苦，一丝不苟。其实在我课程中有个体验环节，诗彤老师两次发言，也让我发现了她身上这些特质。开口前已经让我有所收益，必须给她点赞。建议中，让我收益最大的是诗彤老师对提问技巧的诸多探讨，真的帮助我解决了“亲和力”方面的困惑。

——逆商系列课程导师 孙天璐

九、主要客户

大型国企：中国石化、山东电网、湖南电网、振华重工、中建八局、上海国土局、上海烟印、申通地铁、郑州地铁、上海市国土局、上海虹口区服务就业中心、上海浦东第四房屋征收所、商飞集团、大唐电力、湖南中烟、江苏镇江规划局、宁波乌沙山发电厂、湖北襄阳电力、安徽亳州建工集团、和汇集团、济南中建、青岛中建、上海中储外运等

政府机关：上海虹口区服务就业中心、上海浦东第四房屋征收所、上海青浦区市场监督管理局、上海市青浦区医疗保障局、上海市青浦区农业农村委员会、江苏镇江规划局、江苏张家港善港村、上海虹口区城市管理局等

电力行业：烟台电网、菏泽电网、岳阳电网、张家界电网、龙口电网、栖霞电网、君山电网、汨罗电网、云溪电网、平江电网、淄博电网、济宁电网、湘能电力、大唐电力、宁波乌沙山发电厂、湖北襄阳电力等

烟草行业：上海卷烟、松江烟草、杨浦烟草、静安烟草、湖南中烟等公司

金融行业：RFP中国、建设银行、招商银行、长江证券、中国平安、人民保险、中国人寿、新华保险、民生保险、大新银行、富维金属等

外资企业：玫琳凯、日本理光、日本冈谷钢机、3M集团、普诺迈机电、希瑞适制药等

科技企业：上海同济科技园、上海巨人网络、上海移为通信、融利科技、安徽合肥移顺、沈阳晒悦、上海麦腾等

教育培训：贵州财经大学、上海财经大学、南宁信息职教院、上海文华集团、汇人商学院、欧风教育、格宇教育、创就教育、上海金苹果双语学校等

服务行业：圆通快递、斗品膳集团、老庙黄金、顶信医疗、伊摩尔国际美学、北人集团、上海棕榈高尔夫、铭心地产等

其他：延峰内饰、ITS国际培训学会、栎昂咨询、凡敏咨询、上海富乡味油脂食品等