【培训对象】

中高层管理者

【课程简介】

本课程以《高绩效教练》为理论基础，以经典的Grow模型为核心，以五大教练式工具为关键工具，通过大量本土化的案例分析和课堂练习，让学员能够掌握教练式工具的用法，改善管理中的沟通情况，提升组织工作效率，营造和谐组织氛围。

【课程背景】

根据美国管理协会《教练：成功实践的全球研究，当前的趋势和未来的可能性》（2008—2018）报告，超过一半的公司已经在应用教练辅导，其中北美公司的应用比例为52%，国际其他地区公司的应用比例为55%。

国际教练协会对接受教练服务的客户进行调查发现，57%的管理者认为改善了团队运作效率，56%的管理者认为提高了员工敬业度， 51%的管理者认为员工生产力得到了提升，36%的管理者认为他们的领导力提升得更快了，31%的人认为员工的幸福感提升了，22%的人认为客户满意度提升了，9%的人认为整体销售实现了增长。

教练式管理在国内外得到了大量的运用，产生了良好的效果。

【课程收益】

通过学习本课程，学员将能：

1．认识到教练式管理的重要性；

2．掌握教练式沟通的三大关键；

3．使用五大教练式工具，完成模拟真实情景的课堂练习。

【落地工具】

1.教练辅导——Grow模型

2.寻找目标——平衡轮

3.设定目标——SMART

4.分析现状——力场分析

5.选择路径——WEA公式

6.激发行动——逻辑层次

7.复盘总结——双轮矩阵

【课程大纲】（二级目录）

讲：WHY-时代呼唤教练型领导者

1.管理者面临的新挑战

2.教练的起源和发展

3.对管理者的价值

4.对员工的价值

5.对企业的价值

第二讲：WHAT-效能教练基础

1. 传统对话VS教练型对话

2. 效能教练定义

3. 效能教练的成功公式

4. 如何把握教练辅导的时机

第三章节：HOW-效能教练心法和能力

1.效能教练的五大信念

2.效能教练的四大心法

中正、好奇、聚焦、正向

3.效能教练的三大能力

-DEEP深度倾听

-MAGIC强有力提问

-SEA反馈支持

第四章：USE-教练辅导的工具应用

一）基础教练框架(Torch火炬框架）

1. 信任连接

2. 激活目标

3. 探寻现状

4. 拓展可能

5. 行动跟进

案例：如何使用Torch框架帮助员工自己解决问题

第五章、基于情境的教练辅导工具

情境1：如何提升员工的自信心

情境2 ：如何开发员工的创造力

情境3：如何支持员工提升技能

第六章：如何做员工的中长期教练辅导规划

1、PDP个人发展计划

2、利用测评提供反馈

3、目标&成长挑战卡

4、在行动学习中成长

【课程大纲】（三级目录）

【课前热身】我眼中的“教练”……

一、导入篇：新时代呼唤教练型领导者（1小时）

第一讲：WHY-时代呼唤教练型领导者

1.管理者面临的新挑战

2.教练的起源和发展

3.对管理者的价值

4.对员工的价值

5.对企业的价值

第二讲：WHAT-效能教练基础

1. 传统对话VS教练型对话

2. 效能教练定义

3. 效能教练的成功公式

4. 如何把握教练辅导的时机

第三章节：HOW-效能教练心法和能力

1.效能教练的五大信念

2.效能教练的四大心法

中正、好奇、聚焦、正向

3.效能教练的三大能力

-DEEP深度倾听

-MAGIC强有力提问

-SEA反馈支持

第四章：USE-教练辅导的工具应用

一）基础教练框架(Torch火炬框架）

1. 信任连接

2. 激活目标

3. 探寻现状

4. 拓展可能

5. 行动跟进

案例：如何使用Torch框架帮助员工自己解决问题

第五章、基于情境的教练辅导工具

情境1：如何提升员工的自信心

情境2 ：如何开发员工的创造力

情境3：如何支持员工提升技能

第六章：如何做员工的中长期教练辅导规划

1、PDP个人发展计划

2、利用测评提供反馈

3、目标&成长挑战卡

4、在行动学习中成长

1.管理者面临的新挑战

2.传统对话VS教练型对话

3.教练的起源和发展

4.教练对管理者的价值

二、心法篇: 教练信念、心法和能力（2小时）

1.教练的五大信念：OK、接纳、创新、成果、灵活

2.教练的四大心法：中正、好奇、聚焦、正向

3.教练的三大能力：深度倾听、有力提问、反馈支持

1)深度倾听：DEEP倾听

2)有力提问：开放式、未来式、如何式

3)有效反馈：BIA积极性反馈+BID发展性反馈

【角色扮演】赞美一位提前完成任务的员工+批评一位迟到的员工。

三、技法篇：教练辅导的工具应用（3小时）

1.教练辅导——Grow模型 【案例分析】使用Grow框架帮助员工自己解决问题

2.设定目标——全脑ORA 【AB搭档】A通过提问，确认B的目标。

3.分析现状——力场分析 【小组练习】使用力场分析，分析现状。

4.选择路径——WEA公式 【案例分析】使用WEA法，为案例选择最合适的路径。

5.激发行动——逻辑层次 【自我教练】使用逻辑层次的问题，自己进行教练对话。

【内容回顾】海外游学

陈诗彤

一、陈诗彤讲师介绍

上海财经大学 硕士研究生

结构思考力® 高级讲师

效能教练学院®PCtt 高级效能教练

上海对外经贸进修学院 客座教授

上海市青浦区“上善讲堂”特聘讲师

国际培训学会（ITS） 执行秘书长

中国成人教育协会 高级企业培训师

全国职业能力等级考试高级培训师 测评导师

英国在华国际培训师协会 (ITT) BCT导师

美国认证协会（ACI）注册国际高级职业培训师

职业技术标准认定委员会(IVESC) 高级培训师

二、工作经历

客户服务——2年（外资企业）

2006年—2008年 中国惠普有限公司大连公司 售后客服主管

销售及培训管理——2年（外资企业）

2008年—2010年 玫琳凯（中国）有限公司大连分公司 培训&销售管理

培训管理——6年（中韩合资企业、民营企业）

2010——2014 上海现代家有电视购物商务有限公司 培训经理

2014——2016 上海旗计智能科技有限公司 培训部 高级讲师

职业培训师 & 效能教练——4年（2016——至今）

四、研究领域和成果

陈老师从事培训工作12年，曾在五百强外企、合资企业和民营企业的从事培训管理工作，负责过新员工入职训、管理者素养提升训和企业内训师的培养项目，有丰富的课程讲授和辅导经验。

陈老师将高效能的理念融入到职业素养的课程中，帮助员工转变工作态度、掌握目标管理、时间管理、情绪管理等新时代必须具备的职场软技能。培训经理、高级内训师和职业培训师的工作经历，让陈老师对职业素养有深刻的见解，有一篇她谈“职业素养“的专题报道登上了网易、新浪、搜狐、360等各大平台。

在内训师培养方面，8年内训师和4年职业培训师工作经验，让陈老师非常了解内训师的需求——逻辑清晰且高效地完成课程开发和讲授。2019年，陈老师策划并参与了国际培训学会（ITS）的磨课项目——帮助新讲师打磨课程，获得了众多会员的一致好评。同年，她辅导的三位小组成员均晋级全国20强，其中一人荣获亚军。2020年，陈老师成为了全国职业能力高级培训师的测评导师。同年，她为企业的内训师量身定制了《高效内训师》系列课程，该课程无论是在中国电网（济宁分公司）、中国烟草（上海松江分公司）这样的大型国企，还是圆通快递、云鹊医疗这样的大型民企都获得了一致好评。

五、主讲课程：

《高效沟通——360°组织协调与沟通》（升级版）

《用对精力，绩效倍增——后疫情时代的精力管理》（升级版）

《提高职商，游刃职场——基层员工职业素养提升》（升级版）

《向上沟通——让领导满意的沟通法宝》

《当OKR撞上KPI——用OKR激活组织绩效目标》

《教练领导力》

《高情商管理者的八项修炼》

《高效表达—工作汇报与演讲技巧》

《高效能目标与计划管理》

《高效工作行为与习惯》

七、课程特点

1. 理论扎实，工具实用：课程中，陈老师会给到学员一些实用的工具卡片或表格，并采用边学边练的教学方法，讲完理论后马上就进行现场演练，保证绝大多数学员都能够掌握模型或工具的使用要点，达到实用、落地的效果。

2. 形式多样，气氛活跃：授课过程中，陈老师会穿插使用分组抢答、案例分析、角色扮演、视频赏析、世界咖啡等不同的互动形式，用丰富的教学形式来吸引学员的注意力，使整堂培训的气氛持续保持一定的活跃度。

3. 注重引导，关注学员：陈老师非常重视培养学员的独立思考能力，经常使用MEWEUS法则，积极引导学员进行单独思考、小组深度讨论和集体共同探讨。内容精炼实用，授课幽默风趣，保证学员的学习效果达到最优。

八、客户评价

我对陈老师的《时间管理》课程印象深刻，理论方面逻辑到位、令人信服，工具方面丰富且便捷实用，案例贴近工作与生活，互动有趣又发人深省。她的课程与她的人一样，亲切、自然，又凸显价值感！

——ITS国际培训学会秘书长 于君国博士

有幸参加陈老师的《目标管理》线上课，第一次听到这么新颖的目标分类和管理方法，在外面没有WIFI了, 用流量也得把陈老师的微课听完！太棒了，回去就要用起来！

——上海铭心房地产有限公司总经理 卿向东

陈老师的《职业素养》课是我进入职场的第一堂课，陈老师的课程非常震撼，不像学校里高谈阔论的教授，她的课上有很多有趣的活动，每次活动后老师都会带领我们思考、讨论，感觉时间过的特别快。让我收获最大的三点是：职场上需要关注的细节、如何挖掘自身的潜能和如何合理安排时间。非常感谢陈老师，让我实现了从大学生到职场人的角色转变。

——宁波大唐乌沙山发电厂新员工 李晓明

陈老师的《新生代管理》课不仅内容实用，用词和视频也非常新鲜时尚接地气儿，课程中的许多活动有趣也很引人深思，一天下来，一点都不觉得累。太喜欢这样的学习了。

——上海杨浦区建设银行 张行长

陈老师的《目标管理》课的内容特别赞~ 我终于找到了目标总是不能实现的原因，很开心！由OKR衍生出的全脑ORA目标设定法简单实用，我当堂就设定了未来三个月的学习目标。陈老师还贴心的介绍了保证目标实现的方法和技巧。这样的课程，爱了爱了！

——郑州地铁公司 李班长

陈老师的《高效内训师》课程，逻辑清晰，方法实用，非常适合我们内训师学习，在课程的设计逻辑、素材的收集整理、教学形式的设计和克服紧张的方面，有很大的收获！

——上海中储外运 王主管

诗彤老师全程都很认真地参与和记录，并时不时地挑战一下选手，课后还把改进建议的电子版发给我，真是为了选手的成长用心良苦，一丝不苟。其实在我课程中有个体验环节，诗彤老师两次发言，也让我发现了她身上这些特质。开口前已经让我有所收益，必须给她点赞。建议中，让我收益最大的是诗彤老师对提问技巧的诸多探讨，真的帮助我解决了“亲和力”方面的困惑。

——逆商系列课程导师 孙天璐

九、主要客户

大型国企：中国石化、山东电网、湖南电网、振华重工、中建八局、上海国土局、上海烟印、申通地铁、郑州地铁、上海市国土局、上海虹口区服务就业中心、上海浦东第四房屋征收所、商飞集团、大唐电力、湖南中烟、江苏镇江规划局、宁波乌沙山发电厂、湖北襄阳电力、安徽亳州建工集团、和汇集团、济南中建、青岛中建、上海中储外运等

政府机关：上海虹口区服务就业中心、上海浦东第四房屋征收所、上海青浦区市场监督管理局、上海市青浦区医疗保障局、上海市青浦区农业农村委员会、江苏镇江规划局、江苏张家港善港村、上海虹口区城市管理局等

电力行业：烟台电网、菏泽电网、岳阳电网、张家界电网、龙口电网、栖霞电网、君山电网、汨罗电网、云溪电网、平江电网、淄博电网、济宁电网、湘能电力、大唐电力、宁波乌沙山发电厂、湖北襄阳电力等

烟草行业：上海卷烟、松江烟草、杨浦烟草、静安烟草、湖南中烟等公司

金融行业：RFP中国、建设银行、招商银行、长江证券、中国平安、人民保险、中国人寿、新华保险、民生保险、大新银行、富维金属等

外资企业：玫琳凯、日本理光、日本冈谷钢机、3M集团、普诺迈机电、希瑞适制药等

科技企业：上海同济科技园、上海巨人网络、上海移为通信、融利科技、安徽合肥移顺、沈阳晒悦、上海麦腾等

教育培训：贵州财经大学、上海财经大学、南宁信息职教院、上海文华集团、汇人商学院、欧风教育、格宇教育、创就教育、上海金苹果双语学校等

服务行业：圆通快递、斗品膳集团、老庙黄金、顶信医疗、伊摩尔国际美学、北人集团、上海棕榈高尔夫、铭心地产等

其他：延峰内饰、ITS国际培训学会、栎昂咨询、凡敏咨询、上海富乡味油脂食品等