课程背景：

职场沟通是每个企业、每个职场人都会遇到的问题，虽然大家都深知沟通的重要性，但在实际沟通中，普遍存在着知道很多道理，却仍然不能很好沟通的情况。主要问题是很多人基础沟通能力不过关，本课程通过工具化、公式化的沟通技巧和训练，帮助学员切实提高沟通技巧。

课程对象：

需要提高沟通技能的职场中人

课程目标：

1、知己知彼

2、调整性格，完善行为

3、熟练掌握沟通的基本技巧

4、学会在职场不同情境下的沟通方法

5、能够有效地表达出自己的想法

6、能够有效控制谈话方向

沟通的意义

1、对企业：是企业的重要成本

2、对管理者：是基本的管理方式

3、对个人：是社会生存的基本技能

课程大纲：

第一篇 重新认知沟通

一、不同性格的特征

1、红色性格的性格特征

2、蓝色性格的性格特征

3、黄色性格的性格特征

4、绿色性格的性格特征

二、不同性格的沟通特点

1、红色性格的沟通特点

2、蓝色性格的沟通特点

3、黄色性格的沟通特点

4、绿色性格的沟通特点

三、不同性格的识别及沟通方式

1、四种性格的自我测试

2、三种识别方法

3、与三种人的识别方式

（1）识别不同性格人的心理需要

（2）谈他所需，成他所求

第二篇沟通基础技能

一、倾听技巧

（1）倾听等式

（2）倾听技巧

二、反馈技巧

（1）迎合

（2）共情

（3）回应

三、提问技巧

（1）提问的意义

（2）提问的五种方法

（3）提问的两个套路

第三篇 职场沟通解码

一、与上级沟通的密码

1、如何向上级汇报工作

(1)汇报的时机

(2)汇报的礼仪

(3)汇报的技巧

2、如何说服上级

(1)说服的本质

(2）说服的两个关键点

（3）有效说服的原理和工具

3、如何取得上级的信任

（1）取得上级信任的要点

（2）取得信任的原理

二、与同级的沟通密码

1、如何讨论问题

（1）正向发表意见的方式

（2）反向发表意见的方式

2、如何控制对话

3、如何处理冲突

（1）冲突产生的原因

（2）如何处理冲突

三、与下级的沟通密码

1、如何布置工作

（1）布置工作的法则

（2）布置工作的注意事项

2、如何批评下属

（1）批评的目的

（2）批评是对事不对人/对人不对事

3、如何表扬下属

（1）建立与员工的正确关系

（2) 表扬的模型

李亮

李亮：简介

美国ACI国际注册高级职业培训师（CISPL）

辽宁省企业联合会、企业家协会特聘老师

原央企、世界500强企业及大型民企中高管

国家二级心理咨询师

一、个人经历：

曾担任央企和世界500强企业东北大区中高层，大型民营企业执行董事和HRD，有着10余年企业中高层管理实战经验，其中包括：

中国外运长航集团东北大区高管、人力资源和综合管理部负责人

京东商城东北大区行政综合体系负责人

润邦达美物流股份有限公司董事、HRD

三、授课经验：

李亮老师：李亮老师重点专注企业中层领导力和执行力的提升，深耕于职场沟通力和沟通技巧课程，同时对企业培训体系搭建(TTM)、讲师训练（TTT）内容深有研究。多家央企、民营企业、政府机关、民间行业协会、企业商学院特聘老师；2017年中华讲师网、网易云课堂全国500强；2020年辽宁省企业联合会管理创新特聘老师；东北大学举办的“好讲师”大赛评委，全国直播大赛评委，为近百家机构授课，学员累计近4000人。

四、讲师风格：

课堂内容深入浅出，授课方式简单轻松，语言铿锵诙谐，善于用前沿现实案例引导学员加深认识，注重练习在课堂当中的应用，讲授与训练并举，现场实战，学员反馈俱佳。

五、部分主讲课程：

1、版权课程：

《企业中层领导力三原则》（国作登字-2020-A-00992261）

《TTT-塑造优秀培训师的六字法则》（国作登字-2020-A-00992260）

《TTM-培训计划设计与效果评估》

《新人职场提升六项修炼》

2、管理系列课程：

《EWBC---职场高效沟通力打造》 《九段打造高效执行力》

《“凝练时刻”团队凝聚力打造》互动体验任务类课程

《提升个人领导力的七项工具》 《中层管理能力提升的六步法》

《中层领导力三原则》 《职场高效沟通能力打造》

六、部分服务客户：

中国石油运输有限公司东北化工、中国电信辽宁省公司、吉林省诺睿德投资控股（房地产）、辽宁省企业联合会、企业家协会、辽宁盘锦市商务局和共青团、东北大学、辽宁省交通高等专科学校、沈阳德安智能科技有限公司、沈阳泰合通讯有限公司、润邦达美物流股份有限公司、北纬深蓝商贸有限公司、天津沐恩禤远、辽宁腾飞企业、辽宁奉天承运有限公司、辽宁金社裕农供销集团、辽宁省电信公司企业培训师提升训练营、辽阳市富虹酒店、沈阳移联通讯有限责任公司、沈阳中兴通讯有限公司、中国电信抚顺市公司、中国电信沈阳市公司