课程对象：

中基层管理

课程目标：

1、心理上认同理解与接纳新生代；2、通过柔性管理引导新生代员工；3、 提升与新生代员工的沟通能力；4、合理利用与配置新生代人力资源；5、培育新生代员工的综合素质技能；6、提升激励新生代新生代员工能力。

课程内容：

【开营仪式】讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身

第一讲 认识新生代员工

第一节 是什么影响人的行为

1、人的本能

2、人性与人性的构成

3、人性的社会选择

4、人性的异化

5、人的需求—马斯洛的需求理论

6、价值观

7、社会环境

8、组织（企业）环境

第二节 管理的进步与人性假设1、西方企业管理之演进

2、古典管理理论阶段代表人物及观点

3、行为科学理论阶段代表人物及观点

4、X理论——经济人假设

5、Y——自我实现人

6、社会人假设

第三节 认识新生代员工

1、新生代成长的社会环境

2、新生代的价值观

3、新生代的性格

4、新生代的需求

第二讲 如何管理新生代员工

第一节 做柔性化管理者

【盖洛普的研究】满意率、流失率和谁直接相关

1、柔性化管理之概念及内涵

2、新生代需要柔性化管理者

3、柔性化管理者的六大自我修炼

4、柔性化管理者的十大行事原则

5、柔性化管理者需修炼高情商

6、为自己的情感帐户存款

【培训总结】小组讨论、分享及老师总结

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【午休】

【课前热身】团队风采展示，热身操

第二节 变革管理方式

1、转变管理认知与多予理人

2、管理新生代的人性假设

3、新生代管理文化五要素

4、管理方式从外控式向内控式转变

5、刚性管理和柔性化管理之异同

6、刚性管理和柔性化管理和谐协力

7、转向关心多个和个性需求

8、营造公平感

第三节 新生代员工的日常管理

1、了解他们

2、以诚带兵、用情带兵

3、公平面对

4、建设氛围和环境

5、制止不良之风

6、常谢谢、常赞扬

7、常表扬、善表扬

8、批评的技巧

9、让员工参与

10、沟通、交往、互动增进关系

11、活化团队

12、时刻培养部下

13、员工盘点与发展

14、发现和帮助问题员工

15、心理按摩

第四节 新生代员工的沟通要领

1、沟通的四大目的

2、沟通过程模式

3、如何提高语言沟通水平

4、如何提高非语言沟通水平

5、如何提高倾听水平

6、PAC沟通策略的运用

7、善用同理心与新生代沟通

8、同理心的等级

9、同理心六原则

10、用沟通氛围带动新生代

11、防御性沟通与鼓励性沟通的特点

12、与新生代沟通的五要领

第五节 新生代员工的激励要领

1、关于激励的忠告

2、激励的含义

3、激励公式

4、激励原理

5、双因素理论与新生代员工激励

6、制度性、非制度性激励与新生代员工激励

7、适应性效应与新生代员工激励

8、常用的十大激励方式

【结营仪式】复盘总结、小组讨论与分享、团队颁奖与合影

【经典案例】

彭永红

中国十大（职业化）培训师

中国诚信品牌讲师50强

中国管理科学研究院客座教授

中国企业管理创新研究所高级研究员

中国人力资源开发研究会特聘专家

清大厚德教育研究院特聘专家

北大博雅教育研究院智库专家

深圳市中小企业发展研究会专家发起人

凤凰网“华人讲坛影响力人物”候选人

《前沿讲座》教育频道特约讲师

济南电视台《我能赢节目》特邀嘉宾

中央党校《求是先锋》丛书特约编辑

【工作履历】

20年企业管理与培训咨询实战经验，先后就职于大型民企高级管理，外资集团公司培训总监，多家知名咨询培训及国家研究机构特聘专家，专注于企业人才梯队职业化领域的研究与培训，先后为几百家机关、企事业单位、上市集团公司及中小企业进行了培训辅导，企业学员反响热烈。

【主讲课程】

《职场精英五项修炼》 《卓越领导力六项修炼》

《管理心理学及应用》 《赢在自我管理》

《管理者情商与逆商修炼》《新生代员工管理与激励》

《跨部门沟通协作与冲突处理》 《问题分析有思维创新》

《目标管理与计划执行》 《情绪与压力管理》

【代表客户】

【金融保险】工行深圳分行、工行广州分行、工行广西分行、工行南宁分行、工行桂林分行、工行柳州分行、工行防城港分行、工行柳州分行、兴业深圳分行、兴业广州分行、兴业福州分行、建行大学、建行深圳分行、建行广州分行、建行钦州分行、包商银行、包行乌兰察布分行，福禧金融、汇银安盛、深圳平安、东莞平安……

【建筑地产】中建八局、中建三局、中交建设、城投集团、兴东建投集团、江东集团、华桥城集团、碧桂园、宝能集团、绿景集团、锦龙翔集团、京基集团、德丰地产、现代筑美、龙华建筑、力帆置业、城投物业、华侨城物业、阳光物业、中新物业集团、凤合家政、碧雅丽物业……

【通讯电力】深圳移动、广州移动、潮州移动、中移互联网、深圳联通、广州联通、佛山联通、保定联通、喀什联通、深圳电信、广州电信、梅州电信、中国铁塔、安康铁塔、国网南方客服中心、国网固原电力、国网感宁电力、国网既济电力、国网盐城电力、国网江苏电力、南网广州市供电局、中国能建、云南火电、昆明火电、华电集团、浙能集团、南方电网、国投集团、滨海热电、甘肃电投、汇达丰电力……

【能源烟草】中国石化石油化工研究院、中海油、云铜集团、中国铝业、川煤集团、佛山水业集团、迪庆有色金属、江西中烟、云南中烟、广西中烟、昆明烟草、临沧烟草、玉林烟草、广州烟草、珠海烟草、安徽中烟、黄山烟草、江苏中烟……

【制造科技】中国科学院、中国燃气涡轮研究院、中国航空工业集团、必维国际检验集团、大伦新材料股份、大唐科技股份、桑德集团、高科集团、（日资）网屏中国、歌尔集团、达实智能、隆德科技、龙澄高科、青网科技园、创客火科技、云天化集团、中国石化石油化工研究院、必维华法（中法合资）、广汽集团、广汽传祺、海德专用车集团、联康医药、中联重科、华宝国际、圆方集团、福维克集团、葵花药业集团、广药集团、千金药业集团、大伦纸业、神力机械、立铭实业、开达实业、桂嘉林业、善行天下、桥龙电器、鹏城照明、吉士福（中韩合资）……

【其他行业】广州大学城、香港浸会大学、博实乐教育集团、中国石化石油化工研究院、中国科学院、深圳航空、深圳巴士集团、南方人力、罗湖人才、佛山交通、深圳博物馆、海涵商贸、唯客餐饮、康德农餐饮、沙头角商贸……