【课程背景】

冲突难以把控。有时候我们深陷情绪之中无法自拔。尽管大多数人都希望能尽量规避冲突。在情绪的控制下，有些人可能会面红耳赤张口结舌，另一些人则会采用古老的“沉默是金”的态度来应对，无论怎样，问题都没有得到解决。

到底应该如何做才能有效化解冲突解决问题呢？是放着不管听之任之吗？如果弃疗的话，这些问题迟早会再找上门来。而没有化解的冲突往往会以更激烈的形式迸发出来，毒化办公环境，降低工作效率，并最终掌控你，从而让你失去对问题的掌控。

事实上，冲突往往能拉近你和他人的距离。有效化解冲突之后，冲突双方反而有机会更加正视彼此的观点，并朝着共同的目标共同迈进，从而达成谈判的共识。毕竟我们最终希望看到的是多赢的局面。因此冲突管理和谈判技巧是当今企业管理者的必修课。

本课程将带大家站在公司管理的角度，从做人和做事两个维度来讨论冲突管理的各种机制，确保在达成组织目标的基础上维护团队的稳定发展。

【课程收益】

主动发现和识别冲突

判断冲突各方的冲突风格并采取恰当的应对措施

鼓励良性冲突，控制恶性冲突

通过有效地心理干预和沟通实现多赢

【课程对象】

所有需要面对和管理冲突的员工

【课程大纲】

本课程将从一个空降的领导者的视角展开，以管理组织中对内和对外的冲突事件所形成经典案例的推演分析为主线，结合多维度教学手段帮助学员循序渐进地掌握以下知识点：

模块一【发现冲突】

案例背景：作为一个领导者，如何在一个貌似风平浪静的组织当中发现隐藏在平静之下的暗流。

导入知识点：

冲突的定义

冲突的产生原理

好的冲突与坏的冲突

冲突周期

冲突升级

博弈论管理

模块二【冲突风格】

案例背景：在公司日常例会中识别交流对象的冲突风格，从而采取恰当的应对方式，从而提高内部沟通的效率，减少由于无效沟通而产生的浪费。

导入知识点：

如何管理冲突

不同应对冲突的方式以及相应的效果

如何系统地基于彼此的利益来分析冲突的原因，并利用此信息来化解冲突

如何礼貌地拒绝他人避免冲突

高效的冲突化解流程

六步走化解冲突方程式

模块三【管理情绪】

案例背景：公司组织了一场户外拓展活动，活动中组织内部跨部门的一些积怨被一些个人行为无意识地放大了，该如何先处理好心情再处理事情？这是管理者需要考虑的问题。

导入知识点：

管理情绪

情绪对冲突和谈判的影响

如何避免情绪化的决策

愤怒管理在化解冲突中的应用

一系列自我认知和冲突管理的心理学技术

认识冲突的15大起因，有的放矢

事态发展的应对

如何在谈判过程中化解冲突

如何应对谈判过程中产生的冲突

合理化解傲慢无礼、含糊不清、人身攻击、夸大其词以及其他常见的冲突风格。

模块四【冲突管理】

案例背景：结合之前的学习结合你的资深经验，在管理层核心会议上化解内部冲突，聚焦公司目标。

关键知识点：

规避冲突风险

如何避免破坏性冲突对企业和组织的影响

化解冲突所需的的资源

第三方干预以及相关应用

模块五【谈判冲突】

案例背景：公司内部和外部出现了一些涉及谈判的冲突，应该如何有效评估实现双赢？

关键知识点：

有效的冲突沟通

如何合理地谈判实现双赢

原则性谈判

组织层面冲突的定义以及6种化解模式

如何采用成熟的谈判技术来化解冲突

如何采用第三方干预来化解冲突

郭力

沙盘设计专家（Leonardo Guo）

【专业资质】

✦商业模拟管理培训专家

✦上海交大国际领导力研究中心导师

✦英国Change First变革管理专家

✦前埃森哲内训TTT讲师

✦职场给力互动课程系统设计师

✦中英同声传译

✦职业规划师

✦NLP执行师

✦员工发展导师

【实战经验】

● 郭力老师拥有超过20年教育培训经验，10年专注于人力资源和人才发展管理。曾经在全球500强的欧美咨询、化工和服务行业从事员工培训发展工作，出任大中华区和亚太区培训负责人。郭力中英双语流利，曾主导多款国际课程的中国本土化开发，并能够熟练开展双语授课。

● 郭力老师拥有游戏化课程的开发能力，已经开发出超过20款游戏化情境互动模拟课程，独立设计了《职场给力互动课程管理系统》【软著登记号2021SR1325222】及《职场给力互动课程》【版权登记号：国作登字-2022-A-10121496】支持线上及线下互动课程定制开发和实施。也可以根据客户需求定制开发游戏化培训。

【主讲课程】

《职场给力互动课程》

《力斩乱麻——问题分析解决沙盘》

《超维脑力——全脑思维与表达沙盘》

《创新念力——创新思维与灵感探索沙盘》

《财力言商——全面经营和非财管理沙盘》

《领导定力——变革管理与团队领导力沙盘》

《复盘慧力——项目管理沙盘 偏相关方管理导入》

《激活原力——情绪与压力管理沙盘》

《逆境效力——高效时间管理与执行力沙盘》

《无形引力——战略性资源管理沙盘》

《聚力执行——高效的团队融合与业绩突破沙盘》

《力化干戈——冲突管理与谈判竞合沙盘》

《是非人力——非人力资源经理的人力资源管理沙盘》

《选人配力——高效的招聘与面试管理》

《策力营销——市场营销管理沙盘》

《运筹道力——项目管理沙盘 偏成本管理导入》

【授课风格】

郭力老师在培训中特别注重体验和领悟，通过精心设计的情境互动和游戏化体验式练习让学员在探索的过程中获得领悟，进而再提纲挈领地导入知识点，确保学员能够在轻松愉快的学习氛围中充分掌握并学以致用。

【服务客户】

郭力老师曾经为多家世界知名企业和机构提供过各类专题培训。曾经服务的客户包括埃森哲、飞利浦、博世、庞巴迪、赛默飞世尔、强生制药、卡瓦盛邦、迪士尼、家乐福、百联集团、红星美凯龙、东方航空、南方航空、中航信、上海宇航科技、美团、携程、商汤科技、思必驰、拉卡拉、信用飞、上海交大MBA、同济大学MBA、复旦大学MBA、新东方、中国移动、中国联通、中国电信、中国农业银行、广发银行、中信银行、平安银行、花旗银行、陆金所、汇添富、德迅投资、博时基金、江苏有线、江苏邮政、上海电气、宝武钢铁集团、中国铁路总公司、西南铁路设计院、友邦保险、信诚保险、大地保险、中国中车集团、远东国际、日立、吉利、上汽、奔驰、宝马、通用、大众、本田、万科、复兴、绿城、绿地、华侨城、上海地铁、杭港地铁等。