【课程背景】

沟通的技巧很多，很难全部掌握，该怎么学？

学了些技巧确实有用，但对难度大的沟通似乎意义不大，到底该怎么提升；

有没有什么沟通技巧不论对怎样的高难度沟通都有效？

......

管理者工作中涉及上、下级及跨部门，会遇到各式各种的沟通难题。因此，需要系统而从沟通本质上掌握沟通能力。

本课程从沟通本质出发，从“道”加“术”的角度，整合心理学、教练以及管理学，从深层上剖析沟通要素，让学员掌握沟通真正的内心核心能力，从而从根本上提升沟通能力。

【课程收益】

1.过程中收获管理沟通中难题应对方法，及管理者工作中高难沟通应对方法。

2.了解各种沟通不良形态（风格）特征，在现实沟通中可即时觉察，从而调整。

3.掌握沟通的内在核心能力，工作、生活任何场景均适用：

掌握倾听技巧与方法，提升共情能力。

掌握目标导向提问方法，学会对下属运用，提升下属内在驱动力。

掌握有效表达方法，更好地与对方达成有效沟通成果。

【课程对象】

企业各层管理者（非管理者，可根据学员情况调整内容）

【课程大纲】

开场游戏+你想解决的沟通难点？

第一部分 认识沟通

一、不喜欢的沟通（做法、语言、行为）

投射卡：小组分享+共创（上、下、平级）

二、喜欢的沟通

投射卡：小组分享+共创（上、下、平级）

三、沟通形态（1H）

1.不同沟通形态介绍

2.情景剧：四种沟通形态特点

3.学员两两分享：对各个层级你分别习惯哪个型？

4.共创：各沟通形态分组

面对各种不同形态如何应对

各种沟通风格如何自我调整

第二部分 沟通内核力一：倾听

1.倾听要点

(1)全身心聆听要点

(2)小组讨论：这些话背后，表达的是什么？

2.聆听层次与对话场域：你在哪层

小组练习：各组不同层面表演

3.聆听蜗牛：如何主动获取聆听要素？

(1)案例一对一互练：我的难题，我讲你听

(2)倾听要点总结共创：

说的人在意与想要什么

倾听易犯的错

倾听者应该怎么做

第三部分：沟通内核力二：提问

1.三种回复方式对比

(1)建议与提问两种回复区别

即兴情景剧

(2)建构取向与问题取向区别

即兴情景剧

(3)开放式问题与封闭式两种提问方式区别

小组讨论：开放式问题与封闭式问题区别与适用

3人小组练习：各种场景下两种提问方式感受

2.赋能的提问工具：逻辑层次

(1)逻辑层次介绍

(2)小组练习：提问技术打分

3.目标导向五种问句

(1)游戏：砍铅笔

(2)小组互练：分别用5种工具提问

(3)现场演练：倾听+提问30分钟

(4)一对一互练：续前案例

第四部分：沟通内核力三：表达

1.非暴力沟通的神与形

(1)非暴力沟通之“神”：非暴力沟通之树与一致性沟通

(2)非暴力沟通之“形”：聆听对话、对话场域与与非暴力沟通

2.非暴力沟通四要素

(1)表达观察时的要点及练习

观察与评论区别

(2)表达感受时的要点及练习

情绪表达与情绪发泄识别

感受与想法区别

练习：表达感受

为什么我表达感受无效

(3)表达需要时的要点及练习

需要的特征

需要词汇表

练习：需要的十字象限

(4)请求要点

请求与要求区别

为什么我的请求无效-不易接受的与易接受的请求特点

3.情景剧：学员真实案例小组演练（上、下级、平级及跨部门沟通）

4.总结：为什么用起来无效？注意事项哪些情景适用？

一对一互练：倾听与表达的综合运用

5.赞美与批评

(1)练习：这几种人的优点

(2)赞美与批评三个层级

小组各层级练习

（3）要点

第五部分 行动计划

马玲

马玲 Angel Ma

组织发展&个人成长教练/管理*心理学*教练

【专业资质】

✦埃里克森教练机构全球认证专业教练

✦ICF国际教练联合会认证准PCC教练

✦IHNMA潜意识引导技术高级执行师

✦中科院心所研受训心理咨询师

✦萨提亚治疗专业训练

✦U型理论践行者

✦15+年企业中高层管理经验

【实战经验】

● 近20年培训服务经验，15年+企业中高层管理经验。曾在国内多家知名文化机构、高等教育机构-神州通集团、华南理工大学工商管理学院、蓝狮子（吴晓波创办）等担任项目总监、区域总监等职务，曾为200+家大中型企业策划过各类管理培训项目，及策划过多个总裁班等高管学习项目。

● 近年来，潜心研究U型理论、组织健康等各种前沿权威管理理论，以及商业及个人教练、心理学学习与实践运用。致力于通过教练方式，帮助组织、团队及个人在解决问题中提升能量系统。

【核心课程】

《高绩效团队协作与目标管理工作坊》 《业务团队赋能与突破工作坊》

《团队融合与冲突管理工作坊》 《跨部门沟通与协作》

《团队目标管理工作坊》 《教练技术在管理中运用》

《成果导向的管理者沟通》 《高情商的情绪与压力管理》

《新项目（产品）战略创造力及落地工作坊》 《VUCA时代中小企业困境突围工作坊》

【定制工作坊】

1.业务赋能

2.业务转型

3.企业困境突破

4.目标管理

5.产品创新

6.项目规划

7.团队领导力提升

8.团队沟通与协作

9.团队冲突

10.团队情绪地图

可为企业提供长期团队教练服务，过程中根据企业发展设计

【授课风格】

● 现场实战：学员现场抛出真实问题为案例，讲师示范；同时学员真实案例演练，导师点评，现场解决学员真实问题与困惑。

● 成果导向：重视问题的解决，每个课程引入教练式工作坊，以落地成果为导向。

● 体验式教学：将投射卡、情景剧、3D建模、绘画等感性方式结合商业及理性，设计各种生动而独特的教学方式，同时开启学员左右脑，更好地理解与吸引知识点。

● 灵活定制：可根据企业需求，定制各类组织、团队及个人成长工作坊。

● 增值服务：每次内训，可赠送1次一对一教练服务，市场价2000元/小时。

【服务企业】

南方电网（广东佛山、清远、江门、揭阳、韶关，云南昭通等）、日立电梯、猎聘、电声股份、好太太、卓越地产评估、安联电子、利口福、黄埔文冲船厂、大长江轮胎、建一工程、雷雨资本、职酷科技、蔚景科技......

【客户评价】

Angel老师课程讲授逻辑思路清晰，亲和力十足，内容生动饱满。在授课过程中能结合生活及贴合学员工作场景的案例，帮助大家进行理解。同时，通过视觉化图片及互动练习，让学员对课程内容更快吸收和运用。

------猎聘中南学院培训总监 Cindy

马玲老师在《职场沟通“有你有我”》的培训中，让我们感触良多，受益匪浅。生动形象的手绘视觉呈现图，绘声绘色的情景演练，让大家在轻松愉快的氛围下迅速掌握了有效的职场沟通技巧。

------广东卓越土地房地产评估咨询有限公司总经理 陈智华

马玲老师具有很好的亲和力，全程很少PPT，以白绘白板技术为主，学习过程生动而轻松。过程中运用情景演练、角色扮演、真实互练等多种体验式的授课方式，让大家真正吸引知识点，而能够有效转化。

------广东电声市场营销股份有限公司人力咨询总监 Lisa