【课程背景】

不适当的工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康。英国压力研究中心研究表明，由于工作压力造成的代价，达到他们国民生产总值的1%。据官方统计数字，压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日，每年的经济损失高达70亿英镑；在我国据不完全估算，由于压力导致的直接或间接经济损失更加严重；员工的职业压力与心理亚健康对企业造成的影响越来越多地受到各国政府地关注。压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。

从事销售工作人，因为销售业绩、因公出差、饮食没有规律、客户拒绝等等原因，更是压力巨大，有的带来情绪的严重失衡。销售人员的压力与情绪管理技能对于销售人员的业绩提升好保证销售人员的身心健康显得尤为重要。

【课程目标】

1.知识和技能：了解压力与情绪的正确概念与作用。明白有适当的压力才能有利于高绩效与快乐的生活。学会管理自我和他人情绪的方法。掌握时间管理、目标管理的原则与方法。

2.过程和方法：课程分成压力管理、情绪管理、和享受幸福三个大的部分，遵循客观的先后、因果等逻辑顺序，从事实到观点，从行为到心理，从个体到群体，逐层展开论述。运用测试，剖析，分享等方式，共计会形成70多个心法和技巧和十几个管理工具。

3.情感态度与价值观：树立正确的压力观，情绪观，掌握正确的压力与情绪管理办法，能主动去释放过多的压力，增加适当的压力，能主动运用情商管理日常的工作生活，实现“压力与情绪也是团队的资源”这一论点。

【授课对象】

从事销售行业,包括效率型销售和效能型销售的一般业务员、促销员、导购、销售主管、经理等。

【课程收益】

一、正确认识压力和情绪，掌握IQ/EQ/AQ的区别

二、辨别压力的征兆与症状，识别不同的压力源

三、掌握压力的干预与应对策略， 学会一套有效的放松方法

四、学会如何保持良好的心态，进而创造更佳的业绩

五、依据有效性和紧急性确定多项工作任务的优先顺序

六、将你的工作重点转移到最重要、最有效的任务中

七、了解如何处理分心的琐事，如何避免被打扰

八、掌握如何快速、便捷地处理工作中的琐事与杂事

九、找出自己的压力征兆、造成的影响及其产生的原因

十、学习压力舒解法（治标）和自我压力管理策略（治本）

【课程大纲】

引言：压力与情绪都是上天和祖宗赐给我们宝贵的资源。

1压力管理

1.1职场压力面面观

1.2正确的认识压力

1.2.1压力分区

1.2.2压力源于承受力

1.3压力管理5步曲

1.3.1找到压力源

1.3.2压力化解

1.3.3接受不能改变的部分

1.3.4找到新的资源

1.3.5策划新的生活

1.4与压力合作

1.4.1选择权在谁手里？

1.4.2应变与制变

1.4.3你的自我支配与控制中心——控制力模型

1.4.4给他人适当的压力

本章节致力于解决下列问题：

1、如何正确的看待压力

2、学会压力管理技巧，按照压力管理的步骤发现压力，管理（增加会释放）压力

3、学习与压力合作的技巧，利用压力

2情绪管理

2.1职场情绪面面观

2.2正确的认识情绪

2.3情绪没有好坏之分

2.4情绪的来源与情绪改善方法

2.4.1认知决定情绪

2.4.2判断与情绪

2.4.3态度协调与情绪

2.4.4体内生化与情绪

2.4.5目标与情绪

2.4.6社会标签与情绪

2.4.7活动与情绪

2.5情商管理5步法

2.5.1了解自我的情绪

2.5.2管理自我的情绪

2.5.3自我激励

2.5.4识别他人的情绪

2.5.5处理人际关系

本章节致力于解决下列问题

1.如何正确的看待情绪，包括日常所说的“负面情绪”

2.了解情绪情商管理的5大步骤，掌握释放情绪的技巧

3.利用情绪资源，处理工作和生活中的一些问题，特别是沟通问题

3拥抱幸福

3.1积极的心态

3.2设定目标

3.3用好时间

3.4活在当下

3.5感悟幸福

本章节致力于解决如下问题

1、了解什么是真正的积极的心态，掌握建立积极的心态的方法

2、掌握目标设定的原则。如何处理个人目标和工作目标的冲突。让目标进入自己的潜意识，把目标变成牵引幸福的力量

3、掌握3代时间管理的方法。学会放慢节奏，提高效率

4、顺利真正的感恩的心态。建立感恩的行为。

5、认识幸福的真谛。建立多元化成功的幸福观。拥抱幸福的生活

4结束部分：

答疑解惑、学习成果分享、祝福与留念

【特别说明】

本课程大纲为通用版本的课程大纲，实际的课程大纲根据企业的需求在本大纲基础上作出调整，以满足企业的需求。

朱华

朱华老师（孝感）

★北京大学EMBA,TSDC销售主管训练系统创始人

★国家一级培训师

★北京大学、中山大学、华南理工大学等十多家高等院校特聘讲师

★曾任于中国农业银行职员

★大连珍奥集团区域经理

★老人家科技发展有限公司营销经理、培训总监

简介

朱老师现专注于微观营销实操技巧、政策对医药营销的影响及企业营销管理的研究验证工作；曾主导老人家科技发展有限公司全国会所营销模式的筹建；主导恒天药业包装全国大客户营销体系的建立；参与西凤酒纯酿系列大客户事业部的筹建在营销专业报刊、网站发表文章数十篇。

朱老师从大型国企、跨国公司业务员做起，历经区域经理、营销经理、营销总监，曾担任过大型企业总经理，从一线业务员到高阶团队领导，朱华老师积蕴下了十分丰富实战的大客户销售及团队训练经验，曾经带领团队屡次创造集团企业最佳，是真正的实战专家。在实践的锤炼下，朱华老师十分精于大客户销售技术与销售策略制定，极其擅长客户需求开发与解决方案呈现，能快速地把握到问题的本质并给出实用性的解决方法，风格生动、幽默、激情四射，具有极大的吸引力和感染力，内容丰富实用，案例真实生动、实效显著，历经培训反馈，学员综合评分在90分以上。

授课风格

语言幽默、生动流畅、充满激情，感染力强；关注成年人的学习特点，采用灵活的教学方式，达到“润物细无声”的效果

朱老师从基层做起，有着丰富的实战经验，广博的知识，让学员从整体高度上精准掌握知识点。

案例丰富，观点鲜明，见解独特。朱老师从追求实战的研究视角、鲜明的学术个性和从不同角度阐述观点，具有很强的系统性和实操性，赢得参训学员一致好评。

注重学员学习效果，从动作到理念，鱼渔兼顾，崇尚学员学习完成后能自动自发的分析问题，解决问题。

主讲课程

《如何打造高绩效营销团队》

《顾问式销售技巧》

《赢在沟通》

《高品质客户服务》

《销售人员的招、选、育、用、留》

《渠道管理》

《区域市场的精耕细作》

《创新营销》

《如何打造金牌经销商》

《大客户的开发与维护》

《客户关系管理》

《营销管理》

《心理学在销售中的应用》

《销售人员的情绪压力管理》

《提问式销售》

《营销会议管理》

服务客户

【金融服务业】中国农业银行黄冈市分行、农行英山县支行、平安保险孝感分公司、贵州省财政干部学校、孝感邮政储蓄银行、工行太原支行、安徽中行、江苏盐城农行、江苏淮安农行、石家庄工行等

【医疗医药、化工】安科医疗器械、大连珍奥集团、山东科尔、河南春都药业、湖北老人家健康科技、湖北达圣元、江苏恒瑞制药、江苏黄河制药、西安澜泰药业、应城恒天药业、湖北御金丹药业、孝感中药材公司、锦华苑口腔、佑尔康大药房（连锁）、孝感血防医院、泰维医疗器械、富邦科技、恒天药业、邦德化工、新都化工、久大制盐。

【房地产、家居建材】湖北民邦集团、海山应置城、利群集团、孝感市家居建材行业协会、保利广场、浩峰装饰、嘉禾装饰、圣象地板、皮阿诺橱柜、金一华府、欧派橱柜、红塔地板、索菲亚橱柜、东鹏陶瓷、箭牌卫浴、红苹果家私、桂桥家私、海天装饰、卡米亚陶瓷、安居乐橱柜、三江航天物业公司、铁军新苑物业公司、锦和家居、涌泉地产营销策划、福新科技、万佳装饰广场。

【政府国企】华工科技 、惠维科技、湖北孝武集团、中燃集团、松林光电、汉光科技（4404） 、骏腾发自动焊接装备制造、天润产业布、湖北爱康汽车集团、华中光电（238）、原创食品、应城市经信局 、万事达国际酒店、孝感市交警执法大队、孝感市城管执法大队 、和合珠宝 、和合微晶玻璃、航天三江集团 、大禹电气、中石油孝感销售分公司、中石油潜江分公司、中石油随州销售分公司、总裁网湖北运营中心、科讯时代、青云鞋城、中商集团、继瑞商贸。