课程背景：

当今银行业的竞争进入了多元立体式的竞争，利率市场化、存款保险制度、互联金融、民营银行、社区银行、P2P等国家制度的不断推出，加之新型竞争对手的不断出现，客户体验要求越来越高，传统的银行经营方式已经不能适应银行的今后发展，银行网点的大堂经理、客户经理等岗位人员，对于适应客户为中心的变化而变化，银行服务每年都在提升，客户的不满意度反而在不断增加，产品销售难度越来越大，究其原因，还是没有能很好的走到客户的前面去引导客户，而是一味的跟在客户的后面不断去应对。

课程借鉴国内外银行网点经营的先进营销理念，结合国内不同银行的转型操作中的优势，把国内不同银行的网点中营销优势做了详细的结合，以实际案例为导向来研发而成，本课程最大亮点是实战性强，可操作性强，效果提升明显。

课程学员：

厅堂经理、大堂经理

课程收益：

1、掌握网点现场服务规划的要点

2、掌握现代银行客户服务的新关键点

3、梳理整个网点服务营销规范的实际操作

4、熟练运用客户抱怨投诉处理的方法

5、掌握网点客户购买银行产品的核心要素

6、掌握现代银行客户营销的新关键点

7、梳理整个网点营销规范的实际操作

8、网点转型中营销环境的营造

9、掌握网点具体产品销售话术

10、掌握网点不同客户营销的话术

11、掌握网点流量客户识别营销的技能

课程大纲：

第一部分 服务营销 4.0下的银行网点现状

1、目前银行网点现状分析

2、银行网点服务营销的四大核心点

案例分享：

转型下的：营销模式、客户体验、人员素质、管理模式四大变革

3、以客户为中心的网点服务营销设计模型

案例分享：招行带给我们的启示

4、国外银行网点经营现状分析

案例分享：世界第一银行富国银行的网点经营现状

5、国内不同银行网点服务营销现状

案例分享：建行、民生、招行案例分享

第二部分 服务营销4.0下的网点现场环境管理

1、银行网点功能区的合理划分的依据

案例分享：兴业银行网点案例分享

2、银行网点硬件环境的客户最佳体验设计

3、让“不动”的硬件自己卖产品

案例分享：恒丰银行的120万理财客户的开发启示

4、银行网点分区的案例分析

案例分享：以客户方便为核心的网点带来的绩效提升

5、现场环境管理要点分享

第三部分 服务营销4.0下的网点服务新模式

1、“服务比十年前好，投诉比十年前多”带给我们的思考

案例分享：网点以客户为中心的服务设计

2、服务营销4.0下的网点客户满意度提升的三大核心要素

案例分享：网点万能服务营销的一句话

3、网点客户预期管理流程梳理

案例分享：某银行客户为什么等待更久反而满意度更高？

4、网点客户投诉处理案例集

第四部分 大堂经理投诉处理技巧

1、银行投诉发展的趋势

视频案例分享：一个“泼妇”大闹银行带给我们的预警

2、客户投诉处理技巧技能一

视频案例分享：一个客户的做法：解释问题还是解决问题

3、客户投诉处理技巧技能二

视频案例分享：央视新闻关注的一个客户：从面对面到肩并肩

4、客户投诉处理技巧技能三

视频案例分享：看上去比客户更着急

5、客户投诉处理技巧技能四

案例分享：完整应对媒体危机与舆情处理的科学流程

第五部分 银行厅堂营销之客户购买的核心要素

1、互联网金融下的银行营销核心

案例分享：银行营销的本质

2、银行产品核心价值是什么？

案例分享：互联网解决不了银行产品核心价值

3、银行客户购买产品过程的四大演变趋势

案例分享：客户购买理财产品的“从功能到参与”的演变

4、银行客户购买的核心要素

案例分享：符合三大核心条件下的产品客户为什么还不够买？

5、银行客户购买过程中客户需求的两大核心要素

案例分享：站在不同角度客户的不同需求之因

第六部分 银行网点营销未来发展之路

1、大堂经理角色定位及认知

案例分享：一个好的大堂经理顶半个支行

2、银行网点营销的四大核心点

案例分享：转型下的银行网点营销模式四大变革

3、以客户为中心的网点营销设计模型

案例分享：招行带给我们的启示

4、国内不同银行网点营销现状

案例分享：建行、民生、招行案例分享

第七部分 银行网点之大堂经理营销技能培训

1、转型下的银行网点营销新模式

案例分享：新媒体化、沙龙化、定向化

2、转型银行网点中联动营销训练

案例分享：2700万客户的联动营销

3、转型银行网点中的交叉银行、全员营销之案例分析

案例分享：经营粉丝还是经营客户？

4、转型银行网点营销之大堂经理营销法则

案例分享：大堂经理客户识别的一个3200万的客户

5、服务营销4.0下的银行网点之客户开发

案例分享：银行经营个人品牌的时代已经到来

（连续四年个人每年新增存款超过一个亿）

第八部分 银行大堂经理营销方式创新

1、业绩提升之微信在银行客户营销中的运用

案例分享：微信带来的业绩270%的增长

2、业绩提升之客户关系分级维护与升级

案例分享：某行的一次1.3亿存款的客户维护活动

3、业绩提升之银行存量客户的二次开发

案例分享：47条短信带来的950万理财

4、业绩提升之营业厅的现场环境营销管理

案例分享：一个展页加一句话带来的147万理财

5、业绩提升之客户分类营销

案例分享：精细化营销之道

6、业绩提升之沙龙营销活动实施

案例分享：某银行的“小小银行家”、

第九部分 大堂经理营销的四大核心技能

1、大堂经理营销技能之换位思考提升

案例分享：他行VIP就是我行VIP对我们的启示

2、大堂经理营销技能之倾听能力提升

案例分享：一句话听出来的40万理财客户

3、大堂经理营销技能之说的技巧能力提升

案例分享：视频：改变语言改变世界

4、大堂经理营销技能之提问的能力提升

案例分享：四个问题直达客户需求

闫和平

《管理者之剑—问题分析与解决》版权课程授权讲师

《网点产能提升的四大引擎》、《银行沙龙营销与获客新方法》课程版权拥有者 北大、清华、上海财大等银行高管班特聘讲师

专注银行咨询培训14年，实战培训师

曾为工、农、中、建、交、招商、中信、民生、广发、浦发、光大、兴业、华夏、恒丰、邮储、北京银行、江苏银行、农商 江苏省联社等超过400家银行实施咨询、培训项目及课程

核心课程

《管理者之剑—问题分析与解决》（版权课）

《网点产能提升的四大引擎》（版权课）

《银行沙龙营销与获客新方法》（版权课）

《2020年开门红旺季营销》

《新形势下如何做好支行长》

《行外吸金曁银行产能提升》

《银行理财经理实战营销技能提升》

《大堂经理服务营销技能提升》

《农商行转型营销之新思路新方法》

《微信在银行营销中的运用》

《银行营销之存款产能提升》

《客户经理新环境下核心营销技能提升》

《网点转型实操》

《互联网金融下的银行营销创新》

《社区银行获客与精细化管理》

《银行业绩提升的六大方法》

《存量客户开发与社区营销》

( 微软雅黑 字号8.5 行距多倍1.2 无段前段后 不加粗 )

部分服务客户

工商银行北京市分行

工商银行廊坊市分行

工商银行青海省分行

工商银行甘肃省分行

工商银行广东省分行

工商银行吉林市分行

工商银行温州市分行

农业银行山东省分行

农业银行四川省分行

农业银行江西省分行

农业银行河北省分行

农业银行陕西省分行

农业银行内蒙古分行

农业银行湖南省分行

农业银行天津市分行

农业银行重庆市分行

农业银行菏泽市分行

农业银行温州市分行

农业银行德州市分行

农业银行白沟分行

农业银行忻州市分行

农业银行阿克苏市分行

农业银行南海分行

农业银行黔南市分行

农业银行延安市分行

农业银行汉中是分行

中国银行山西省分行

中总行

中国银行湖北省分行

中国银行四川省分行

中国银行贵州省分行

中国银行湘潭市分行

中国银行中山市分行

中国银行揭阳市分行

中国银行江门市分行

中国银行抚顺市分行

中国银行东营市分行

中国银行廊坊市分行

中国银行无锡市分行

中国银行六盘水分行

中国银行日照市分行

中国银行黄河中心支行

建设银行福建省分行

建设银行云南省分行

建设银行广西省分行

建设银行山东省分行

建设银行泉州市分行

建设银行邢台市分行

建设银行莱芜市分行

建设银行德州市分行

建设银行济宁市分行

建设银行广州市分行

建设银行聊城市分行

交通银行广西省分行

交通银行北京市分行