课程背景：

2020年以来，外部环境越发不容乐观，2021年进入后疫情时代，以国内经济内循环为主的经济体系逐渐形成，在这样的金融背景下，金融市场发展持续低迷和外部竞争日益激烈，银行转型逐渐走向深水区。面对日益紧迫的金融竞争形势，为了打赢这场战斗，实现全行零售业务突破性发展。

零售转型不光光是网点的转型，重要的是依附于网点的服务、营销、产品均需要转型，随着银行业竞争加剧，特别是跨界竞争的日渐激烈，如何打造银行的场景模式，让网点融入场景，在场景中进行营销也是刻不容缓的话题。本课程就是通过零售转型来探讨如何进行营销策略创新。

课程目标：

1、开拓思路，零售转型营销趋势及思维意识转型，掌握零售营销的客户分层分群分级管理的经营思路。

2、灵活运用客户唤醒的技能技巧，将系统内的沉睡客户进行唤醒，网点产能和效能。

3、提升综合零售营销能力，对金融市场业务的营销精准度及成功率

4、帮助客户进行营销策略创新，在场景搭建大的零售营销背景下做思维碰撞，讲解场景搭建的业务基本模型和创新手法。

课程对象：

银行支行长、网点主任

课程大纲：

第一讲：启航——2021后疫情时代下的零售银行转型及趋势

开篇案例：建设银行网点转型与营销

1、4.0时代下的银行趋势是什么

2、互联网+金融下的典型业务模式

3、5G时代下的智能化银行发展

案例分析：颠覆传统模式的智能化银行面临的困境

4、2021国内外政治经济格局及市场需求变化

5、2021国内经济政策解读与银行业关联

6、营销思维转型的逻辑与结构

1）传统金融思维到互联网思维

2）以客户经营为导向

3）业务经营目标转为客户经营指标

4）客户端思维转变

5）营销视觉转变

第二讲：速航——零售网点转型营销与精准客户营销

第一节：网点零售营销转型与挖掘重点模型

1、重点一：向增量客户要效益

客户需求确认-多产品推荐-营销落地-后期服务

2、重点二：向存量客户要产能

客户分群-营销触达-存量客户需求了解-匹配合适产品

3、重点三：向流量客户要收成

服务营销-活动策划-激发客户需求-成交

第二节：网点客群精准经营思维

1、产能提升：吸客+活客+激客

2、客户关注度/客户活跃度/客户价值度

3、客户分群管理的核心与经营

银行客群区隔与经营模式

客户管理与维护的三个步骤

4、客户分群经营——分群经营的纬度分类

主要类型客户群体的特征解读

客户管理与精准客户画像

5、客户分级梳理——客户关系漏斗模型

客户经营工具：《客户盘点工具表》《潜在客户系统推进表》

第三节：客户关系管理与维护

1、中高端客户需求识别与维护

2、中高端客户防流失重要三招

3、贵宾客户管理与权益设计

4、做好服务，做好客户体验

第三讲：续航——营销策略创新与场景营销

第一节：零售行业获客的三个时代

1、流量时代

2、数据时代

3、场景时代

4、吸客模式

第二节：场景化营销的五个维度与创新

1、场景主题求关注

2、场景产品利成交

3、场景服务提升温

4、场景分客增效率

5、场景锁客得忠诚

第三节：营销策略与模式的场景化落地

（一）场景化营销的落地

1、主题营销活动策划与实施

2、社区生态融合

3、政府资源借用

4、商户联盟合作

5、跨界经营创新

6、公益慈善嫁接

7、社群人脉经营

（二）场景化客户资源盘活四分法

1、分片：网格经营与片区联动

2、分群：客群储备与差异营销

3、分层：立体分层与临界提升

4、分序：产品销售与查漏补缺

（三）场景品牌文化营销

1、营销信息的体系化传播

2、品牌的人格化与具象化

3、追求情感认同的文化营销

徐良柱

徐良柱 ：

实战销售系统建设专家、银行业务外拓类训练师

★营销管理学学士，工程硕士

★国家一级人力资源管理师

★银行实战营销外拓导师

★清华大学总裁班特邀讲师

★上海财经大学特邀金融类讲师

★银行系统营销团队建设训练专家

★原广发银行外拓训练流程化课程第一人

★工商银行新疆分行私人银行部集客教练

★畅销书《销售就这么简单》作者

★银行业超百家家法人机构营销、清收外拓实施落地，业绩100%增长

★多家银行、金融公司高级营销顾问

★独创2MT演讲式销售训练系统，帮助无数营销人员迅速提升业绩，走向成功！

授课特色：

徐老师10年咨询培训历练，已为上百家银行进行过专项的咨询及培训，历任大型国有企业、上市公司、民企金融类高层营销管理者，曾为广发银行组建专门外拓营销团队，并持续跟踪两年，切实提升其外拓能力，在整个过程中积累了丰富的经验与大量成功的销售案例，在业界享有较高知名度与美誉度。

徐老师为工商银行新疆分行私人银行部集团客户教练，专为私人银行部大客户经理提升营销能力做培训和辅导，满意度高，落地性强，学员针对集团大客户有更多的营销模式和方法。

徐老师授课时用激情感染学员，善用各银行实际案例进行解析，并将多年银行营销咨询中的实效落地工具移植于课堂，把抽象的知识简单化、实用化，理论与实践完美结合，提高课程效果落地性，深受行业好评。

所有营销课程的落地性是徐老师的核心，帮助银行企业一起去做外拓市场，走在市场最前线，获得第一手资料，现场帮助学员纠正营销理念和方法，提升营销技能。

主要研究方向：

1.徐良柱老师主要针对银行进行《银行销售业绩提升》的培训，并结合外拓的形式开展。

针对客户经理的营销技能提升进行全方面的解读和提升，针对如何在银行内开展全员营销，如何让柜员和理财顾问进行联动营销、大堂致胜营销等有独特的方法。

曾经带领银行一线销售人员，利用一天的时间拓展业务做到调研问卷970份，存款1200万，手机银行228个，POS机办理68个，网上银行102个。

2.徐良柱老师主要针对互联网+下的银商联盟和家庭银行有独特研究，并在落地上有先进的理念。

针对银行的客户群体首先进行环境分析和识别，并对客户进行分层分类，以家庭为单位，提升客户在银行内的资产规模和忠诚度。深度研究社群周边商区，形成有效的银商互动，增强客户体验

3.徐良柱老师组建30人辅导团队，在开门红项目、转型辅导项目上严格把关，以业绩为导向，在执行导入期，均超额完成银行下达的各项指标，赢得客户信任。

主要课程：

三量掘金网点产能提升训练项目

淡季营销获客产能提升训练项目

网格化精准营销外拓项目

网点产能提升项目与具体执行项目

银行旺季营销开门红产能提升项目

小微信贷批量渠道营销外拓

国有行贵宾客户管理与维护

两转、三转项目课程

部分服务银行及案例：

中国工商银行新疆省分行： 私人银行部集客拓展项目

中国建设银行深圳市分行： 龙岗支行大堂制胜项目

中国建设银行深圳市分行： 宝安支行大堂制胜项目

中国农业银行广州市分行： 国际贸易部团队竞争力训练

中国农业银行亳州市分行： 网点综合竞争力提升项目

中国农业银行蚌埠市分行： 网点综合竞争力提升项目

中国建设银行淮南市分行： 网点综合竞争力提升项目

中国银行安徽省分行： 新员工综合营销能力提升项目

中国农业银行宿州市分行： 网点综合竞争力提升项目

克拉玛依银行业协会深圳大学班：5A支行长全面素能提升培训

建湖农商银行上海财经大学班：卓越营销力团队业绩提升培训

华夏银行安徽省分行： 信用卡营销专项外拓辅导项目

中国银行合肥市分行： 对公条线客户经理营销外拓辅导项目

中国农业银行荆门市分行： 网点综合竞争力网点辅导项目

柳州银行柳州市分行： 网格化外拓营销辅导项目

桂林银行榕城分行： 旺季营销网点竞争力提升项目

中国农业银行安庆市分行：“网点健诊”—后进网点竞争力提升项目

中国农业银行宣城市分行： “八步六法”网点标准化建设项目

中国邮政储蓄银行六安市分行：信用卡专项提升项目

中国邮政储蓄银行三门峡市分行：五进外拓能力提升项目

中国邮政储蓄银行马鞍山市分行：信用卡营销专项外拓

中国邮政储蓄银行宣城市分行：信用卡营销专项外拓

中国邮政储蓄银行亳州市分行：信用卡营销专项外拓

中国邮政储蓄银行合肥市分行：信用卡营销专项外拓

中国邮政储蓄银行蚌埠市分行：信用卡营销专项外拓

新疆维吾尔自治区联社： 家庭银行增值服务发展项目

中国民生银行合肥市分行：“实习生（第二期）专项训练营”—员工培养项目

中信银行信用卡中心： 支行网点信用卡场景营销课程开发项目

黑龙江省宝清农商行： 三量掘金之网点效能提升训练项目

黑龙江省双鸭山信用社：三量掘金之网点效能提升训练项目

杭州富阳农商银行：三量掘金之网点效能提升训练项目

江西铅山农商银行：小微信贷批量渠道营销拓展项目

江西上高农商银行：小微信贷批量渠道营销拓展项目

阿勒泰农商银行：小微信贷批量渠道营销拓展项目

吉林白城农商银行：小微信贷批量渠道营销拓展项目

黑龙江安达联社：小微信贷批量渠道营销拓展项目

邮储银行青海省分行：零售信贷客户经理狼性营销封闭团队训练营

通化农商银行：小微信贷批量渠道营销拓展项目

湖南城步农商银行：旺季营销开门红辅导项目

贵州盘县农商银行：旺季营销开门红辅导项目

河南永城农商银行：旺季营销开门红辅导项目

新疆疏附县信用联社：不良资产依法清收训练项目

新疆精河县信用联社：不良资产依法清收训练项目

乌鲁木齐农商银行：小微信贷批量渠道营销拓展项目

广东稠州村镇银行：综合营销能力提升训练

涟水太商村镇银行：开门红旺季营销辅导项目

柳银融水村镇银行：外拓营销能力提升训练

……

以上列举为徐老师近些年较多项目案例，所有项目均100%落地，为银行客户经理带去新的理念，并带领客户经理一同进行营销落地执行，返聘率超过70%以上，无论是从营销理念还是营销技巧，无论是项目团队管理还是项目推进流程，无论是营销策划还是本行产品定位，徐老师都有着丰富的理论基础和深厚的实践功底。说完就带着大家一起做是徐老师奉行的教学理念。

课程见证：

徐老师与台湾营销大师杜云生、管理学大师余世维同台演讲，并出版畅销书《销售就这么简单》