【课程背景】

在一个企业中，因为沟通所造成的损耗往往是非常大的，大量人力物力财力时间等资源会被浪费，拉低整个企业的管理效能，但这种损耗往往是隐性的，在财务报表中不容易体现。比如：上级和下级在管理环境中的沟通不畅甚至有误造成的效率低下和重复返工，多人之间在会议环境中的复杂沟通导致会议混乱和会议无效。而本课程将重点聚焦在上级对下级的管理环境中，通过培训，帮助管理人员建立沟通模型，学会使用管理沟通工具和沟通模型提高企业管理效能，从而减少企业在管理沟通方面所造成的成本损耗。

【解决问题】

1、理解自身管理定位和沟通模型

2、如何建立信任提高沟通有效性

3、如何通过沟通工具调整下属能力意愿

4、如何发出指令做到传达无偏差理解无损耗

5、如何有效倾听获取信息探寻真实意图

6、如何通过提问获取情报以及激发员工潜能

7、如何通过反馈对员工行为进行建模

8、如何组织高效会议

【授课对象】

基层主管、项目经理、部门经理、中层干部、智能部门管理者

【工具模型】

沟通模型 / 沟通视窗 / 能力意愿模型 / 五遍传达模型 / 晋级传达模型 / 倾听三要素 / 5W+2H模型 / 5WHY模型 / GROW提问模型 / FFC反馈模型 / SCE反馈模型 / SPIN反馈模型 / 头脑风暴 / 六顶思考帽

【课程大纲】

一、管理沟通定位：

1．管理概念

2．管理技能（案例讲解、分组讨论）

1）管理技能分类

2）管理技能定位

3．管理沟通

4．沟通模型

1）沟通模型

2）沟通漏斗

3）噪音干扰（视频播放、分组讨论）

本模块学习目标：

1、让学员理解管理的含义。明确自己的管理技能配比，以及高效沟通如何在管理中的任务和重要度。

2、理解沟通模型建立沟通框架，识别沟通要素和干扰要素，能够自行诊断低效管理沟通的病因，进行针对性修正从而提高管理效能。

二、沟通外部条件

1．沟通通道（情景演练）

1）沟通工具

2）沟通网络

2．发送者

1）沟通视窗

2）隐私象限（案例讲解）

3）盲点象限（情景演练）

3．接收者

1）工作绩效公式

2）能力意愿模型（案例讲解）

本模块学习目标：

1、理解不同沟通工具的特点，以及不同组织架构的沟通通道特点，能够挑选最佳方式进行沟通提高管理效能。

2、从自身角度出发掌握如何增强信任度提高沟通效率。

3、能够判断员工的沟通接受度，挑选对应沟通策略进行管理，以及如何通过管理手段调整员工沟通接受度。

三、管理沟通行为

1．传达（案例讲解）

1）五遍沟通法（情景演练）

2）晋级沟通模型（随堂测试）

2．倾听

1）外部环境（案例讲解、情景演练）

2）倾听三要素（随堂测试）

3）关注点

4）倾听流程

5）五秒陷阱

6）三秒垫（情景演练）

3．提问

1）提问分类（随堂测试）

2）思路提问（案例讲解）

3）提问导向

4）5W+2H模型（随堂测试）

5）5WHY模型（案例讲解）

6）GROW模型（案例讲解）

4．反馈

1）反馈分类（情景演练）

2）无反馈（案例讲解）

3）正反馈（随堂测试）

4）负反馈（分组讨论）

本模块学习目标：

1、掌握五遍沟通法和晋级沟通模型，让学员传达信息指令明确、有效、无异议，在管理种让下属做到理解无损耗，行动无偏差。

2、学会使用倾听工具，建立标准化的倾听流程，能够在管理中识别干扰，抓取有效信息从而进行正确的决策。

3、掌握五大提问工具获取信息、引导思路。在解决管理问题的同时还能提升员工主动性，提高管理效率。

4、掌握正反馈工具给予员工正面引导，对员工进行行为建模。学会使用负反馈工具对员工错误行为进行纠正。

四、管理沟通场景

1．绩效访谈

1）预设立场

2）减压策略

3）打通认知（案例讲解）

4）设定未来（随堂测试）

2．会议

1）会议分类

2）会议设计（案例讲解）

3）会中操作（案例讲解）

4）头脑风暴（分组讨论）

5）六顶思考帽（分组讨论）

本模块学习目标：

1、理解绩效访谈的本质和流程，让学员学会针对不同类型员工搭配不同模型工具进行访谈，建立管理优势，提高员工工作效能。

2、掌握会议设计、会前准备、主导会议流程到会议目标落实四个步骤，同时学会两大会议工具解决会议混乱和无效的痛点，提升会议效率节省会议时间。

王晋

现居：北京

电视台财经主持人

中国传媒大学MBA

10年主持经验

8年培训经验

7年管理经验

国际认证管理教练

个人介绍

本科毕业于南开大学金融系，2017年在中国传媒大学经济与管理学院继续深造，并于2019年取得工商管理硕士学位。

过去10年，先后就职于CCTV证券资讯频道、财富天下频道、家庭理财频道，担任财经主持人制片人，曾在北京电视台财经频道任常驻嘉宾。累计主持电视直播类节目达2000小时，采访对话上市公司（比亚迪、五粮液、中国中免、爱尔眼科等）高管、行业专家及经济学家（吴晓波、樊纲、尹力博等）上百人。

近6年，给超100家企业的管理者进行关于管理沟通方面的讲座培训，同时担任多家创业公司顾问和CEO教练。通过培训、咨询、一对一教练式辅导等方式已帮助数十家企业解决了在管理沟通和领导力沟通方面存在的结症，提升了企业整体管理效能。

职业经历

曾任：中国金顶集团——培训部总监

曾任：北京电视台财经频道——常驻嘉宾

曾任：CCTV证券资讯频道——主持人

曾任：财富天下频道——主持人/制片人

曾任：全球领导力协会——认证管理教练

曾任：家庭理财频道——主持人/节目部总监

授课风格

交流性：强化课程沟通，通过双向交互诊断学员薄弱环节，进行针对性梳理。

体验性：引导学员参与演练、通过体验和练习内化技能

逻辑性：通过严谨的分步推演帮助学员更好理解工具和模型的使用。

针对性：针对实际问题具体痛点给出解决方案和模型工具。

实战性：结合管理实际情况，让学员能够将工具模型直接融入工作流程。

复制性：通过模型、工具、流程三种方式让学员快速掌握技能，在工作中直接复制使用。