课程背景

有关研究表明，日常工作中70%的失误是因为不善沟通所致，而我们物流企业，70%以上的工作是在沟通中进行的，因此谁掌握高品质沟通技能，谁的服务质量就高，谁的忠实客户就多，所以，沟通课在物流企业中的地位是工具课程，是技能课程，是不可忽视的基础课程。

物流企业任何时候都要重视沟通的学习与培训，本课程由从事物流行业工作多年的职业经理人、培训师吴老师主讲，堪称物流行业沟通实战课程。

课程对象：

物流行业部门主管、业务员、操作员、客服人员等。

课程大纲：

破冰小游戏

第一讲：沟通基础-理论篇

第一章：沟通的定义与特点

一、 沟通的基本定义

二、 沟通的详细解释

三、 沟通的概念理解

四、 沟通的特点

第二章：沟通的分类

一、 按沟通结构分类

二、 按沟通信息流动分类

三、 按沟通方式分类

第三章：沟通的过程

一、 人脑的作用

二、 可变因素

第四章：沟通的系统

一、 积极地询问

二、 会说话的眼睛

三、 使用你的面部和双手

四、 使用您的身体

五、 使用您的声音或语气

大互动：《感恩的心》

第二讲：沟通纠错本-经验篇

第一章：不会沟通，从同事到冤家

第二章：总被别人误解怎么办？

第三章：公交车上的沟通调研

第四章：沟通幽默

一、 新婚登记

二、 基金和鸡精

三、 小狗博美

四、 哈雷将军视察军营

互动：心有灵犀一点通

五、 你家有蜡烛吗

六、 要小猪的命

第三讲：我国物流企业现状与沟通中的冲突-诊断篇

第一章：物流企业现状

一、 经营规模小、落后、粗放、市场未成熟

二、 供需不平衡，社会物流管理粗放

三、 基础设施瓶颈较为突出

四、 物流成本明显高

第二章：物流企业沟通中的冲突分析

一、本质冲突

二、情感冲突

三、程序冲突

四、不公平引起的冲突

五、 原因浅析

游戏：玩成语

第四讲：沟通金钥匙-秘笈篇

第一把：建立主动积极的沟通心态

第二把：有效果比有道理更重要

第三把：处理对方的情绪与防卫

第四把：有效倾听

互动：同理心试验

第五把：赞美与批评

第六把：沟通中的黄金法则

大互动：369游戏

第五讲：物流企业高品质沟通研讨-提升篇

根据培训企业实际情况研讨

结束鼓励小游戏

吴同文

生产管理&加工贸易培训师。

1989年入职江苏省首家中外合资企业工作，先后在手套服装、化工注塑、机械汽配、消费电子行业及咨询培训业工作，陆续从事仓管、制造、报关物流、培训、TOC推行项目等岗位。在工作中善于总结、沉淀经验、并不断优化。

专业工作年资：企业关务10余年、生产管理与咨询5年多、培训5年。

精通加工贸易管理实务，对保税与非保税合规管理经验丰富；驻厂实施TOC生产改善五个项目，熟练运用DBR+BM生产模式；横跨关务与制造协同管理研究第一人。

吴老师开发的课程紧扣企业实际，尤其是生产管理和班组长训练类课程突破了外向型制造企业在保税管理上的讲授盲点，既实用又易学，深受学员喜爱！

常驻地:江苏昆山

吴老师2014年主推课程：

※《TOC生产系统改善实务》

※《基于生产优先的关务管理》

※《生产计划与进度控制》

※《从技术走向管理--班组长管理技能提升》

※《加贸企业手册跨部门管理实务》

※《加工贸易企业单损耗管理实务》

※《加工贸易备案核销与生产协调管理》

※《TWI一线主管训练课程》