课程背景：

在企业管理过程中，我们常看到不同部门因为工作任务的归属、执行等问题而闹得不开心，轻则言语不满、心生嫌隙，导致不同部门的隔阂；重则部门冲突，工作停滞，给企业的团队与运营带来冲击，而造成这一切的主因，绝大部分是沟通出现了问题，有研究数据表明，部门中70%的误会或矛盾源于沟通技巧不足，部门员工能否根据沟通对象的不同性格，采取差异化的沟通方式，在遇到不同观点时，能否分析各方利益点，采取委婉而有效的沟通策略，争取对方的认可；在遇到矛盾时，能否站在对方的角度思考，弥合彼此间的不同立场，最终促成共识的达成，这些能力都成为影响跨部门沟通与协作的关键要素。

本课程将以世界500强企业跨部门沟通实践案例为背景，结合场景化的呈现方式，帮助学员快速提升跨部门沟通能力，提升企业运营效率。

课程收益：

掌握基础沟通要领，有效避开跨部门沟通中的常见禁忌。

掌握专业的沟通整合思维，提升不同部门沟通对象对于内容的接受度。

结合性格分析工具，掌握针对不同性格人群的差异化沟通能力。

具备双赢的底层思维，合理应对来自跨部门沟通中的异议与不同观点，有效化解职场矛盾。

掌握沟通博弈的三大思维工具-利益之争、举一反三和第三选择，提高部门间达成共识的成功率。

课程对象：

职场员工、部门领导

训练大纲

第一讲：沟通的重要性

一、 沟通的认识

1、沟通的基本概念

2、沟通的基本原理

3、沟通对企业的重要性

4、影响沟通的因素

5、沟通的有效性由接收方决定

二、沟通要从“心”开始

1、沟通从我们开始

2、高效沟通三要素：态度、知识和技能

3、高效沟通的六步骤

案例分析1：职场沟通那些事

案例分析2：家庭沟通那些事

第二讲：什么是有效沟通

一、建立信任的沟通好习惯

1、好习惯一：建立信任

2、好习惯二：想清楚再沟通

3、好习惯三：我愿先听你说

4、好习惯四：给对方建设性反馈

5、好习惯五：坦诚自己的意见

6、好习惯六：配合对方的沟通风格

行动学习1：想好了再沟通

行动学习2：不同个性如何沟通

二、有效的倾听

1、有效倾听的好处

2、影响倾听的因素

3、有效倾听的注意事项

4、如何提升倾听能力

5、有效倾听的关键

6、FIRE倾听

案例分析3：帕特说了什么呢？

行动学习3：FIRE结构化倾听

三、有效的发问

1、提问的误区

2、提问的好处

3、开放式问题的魔力

4、GROW会话模式

行动学习4：GROW发问

四、擅于表达

1、条理性表达

2、基于事实沟通

案例分析4：会议为什么推迟到明天9点？

行动学习5：区分事实与观点

第三讲：向上沟通的技巧

一、企业内部沟通的三大难点

1、向上沟通没有胆

2、向下沟通没有心

3、平行沟通没有肺

二、 有效辅佐上司

1、向上沟通存在的问题

2、向上沟通积极的心态

3、如何管理与上司之间的关系

4、如何了解上司的风格

5、有效辅佐上司

三、学会接受指示

1、正确地接受指示是把工作做好的根本

2、学会接受指示

3、接受指示时当场询问清楚很重要

案例分析：吴总想要的是什么呢？

视频案例分析：鲍莲裳是如何接受指令的？

行动学习6：有效接收指令

三、学会汇报的技巧

1、什么是汇报

2、为什么要汇报

3、汇报什么

4、向谁汇报

5、什么时候需要汇报

6、汇报的重点在哪里

7、用什么方式汇报

8、怎么汇报

9、汇报到什么程度

视频案例分析：鲍莲裳是如何汇报工作的？

行动学习7：向上级汇报工作

第四讲：跨部门沟通的技巧

一、跨部门沟通不顺畅的根源

1、根源一、组织分工不明确

2、根源二、各部门目标存在差异

3、根源三、不容忽视的“部门墙”

4、根源四、客观存在的个体差异

5、根源五、缺乏沟通技能

6、根源六、横向沟通机制不健全

7、根源七、企业缺乏文化（模糊地带的存在）

二、跨部门沟通的技巧

1、良好的人际关系

2、同事相处：真诚协作

3、部门关系：要理解与尊重

4、良好的人际关系：用“心”理解

5、跨部门沟通的基础思维—双赢

三、跨部门沟通问题解决之道

1、关于跨部门流程的分享1：流程的定位

2、关于跨部门流程的分享2：把握流程的关节点

3、关于跨部门流程的分享3：流程优化

4、企业文化未形成--倡导良好的沟通文化

5、信息平台需要建立-建立强大的信息系统

6、沟通的能力与技巧—会倾听，会开会

7、横向的沟通的机制——搭建跨部门沟通的桥梁

四、跨部门异议的处理

1. 异议对我们意味着什么

2. 跨部门异议的分类

3、跨部门异议处理要诀

4、以关心自己与关心他人 区分出五种冲突管理风格

案例分析：犯了错的服务器

行动学习8：跨部门流程梳理

行动学习9：跨部门异议处理

甘红亮

甘红亮

——中层能力提升与团队管理实战专家

课程满意度高、返聘率高、性价比高 的 “三高”老师

曾任世界500强企业、松下电器华南销售总监、人力总监

20 年世界500强企业管理的实践经验

美国博思能《基于绩效领导力》授权讲师

德鲁克管理思想深度研习者

日本《报联商》认证讲师

TTT国际职业培训师

中国管理科学研究院注册商业教练

擅长领域：

领导力提升、管理绩效改进，高效沟通，人才培养、高绩效团队建设

【个人简介】

甘红亮老师曾任世界 500 强企业松下电器公司；经历基层销售人员、地区经理、大区总监、公司销售总监和公司人力资源总监等不同的管理工作岗位，拥有20多年成功管理经验的积淀，在管理和业务能力兼备的实战管理高级人才。不断创造高业绩的同时，成功打造了多支高效的团队，且持续为企业构建人才梯队与培养职业经理团队。深谙企业运营及企业发展对各级管理者的要求及任职资格，在人才培育、组织绩效提升、领导力发展、团队建设等方面有着非常丰富的实战经验和广阔的视野。

核心咨询项目内容：

长期为多家企业担任管理顾问，深入接触大量企业经典案例，帮助企业切实解决管理困惑，近几年服务几十家企业管理者赋能，辅导企业健康快速成长，是一位真正知行合一的实战管理专家。

在2020-2021期间，甘老师辅导广州一家服装批发企业，帮助企业管理者提升领导力、升级销售体系、建立人力资源体系，打造设计、生产和销售一体化管理体系，实现营业额从6500万到1.5亿，在人员没有增加的情况下，人均产值翻番，业绩同比增长230%。

2021年9-12月，为一家科技公司做管理赋能，帮助老板提升领导力、帮助部门管理者清晰管理者的角色认知、建立岗位职责书、明确绩效指标、清晰关键方法论、提升管理技能、完善销售体系等，不仅管理者能提得到了大幅提升，公司也实现业绩环比增长257%。

连续3年年均授课量超过100天以上，具有丰富的培训经验。所到之处，受到参训企业和学员的高度好评，他刚柔并济的辅导技术，富有哲理而通俗的培训风格和对培训效果的执著追求，使他的训练和辅导具有极强的组织系统和个人改善效果。

个人使命：帮助更多的人成为优秀的管理者。

【课程特色】

更透彻----课程思路清晰，并通过多个角度分析问题，使培训更加的清晰透彻；

更系统----每个课程都进行体系化的研究，使培训更加的丰满和系统；

更实战----结合企业和学员的具体情况，讲授更实用的方法和工具，并引导学员形成自己的体系，使培训项目更加实战；

更高效----实战系统的内容和能够真正落地的课程教材，再加上优质的互动、幽默又富有感染力的演讲，达到让学员愿意学、学得会、用得上的效果。课后通过对FZN落地体系的系统应用，让学员自成体系，真正达到抛砖引玉的效果，使培训更加高效。

【主讲课题】

团队管理：

《打造高绩效团队》

《跨部门沟通与协作》

《化目标为成果：管理者目标管理秘诀》

《问题终结者：行动学习式问题分析与解决》

《构建组织基石：让沟通为职场赋能》

《有效激励与辅导》

《人才辈出：管理者的人才建设经》

《领导力和团队执行力打造》

中层能力提升：

《MTP：中层管理干部管理能力提升》

《清晰岗位职责：新晋管理干部管理能力提升》

《管理者角色认知与定位》

《卓越领导力：优秀管理者八大核心技能》

《中基层管理加速器：卓越管理者五项技能训练》

版权课：

《企业内部沟通必修课---报联商》版权课

《基于绩效的领导力》版权课

《炼“经”成金：岗位经验萃取》版权课

【服务客户】

全球500强：丰田、松下、旭硝子、阿里巴巴、能率、TCL电器，康佳电器、明治乳业、交通银行、中远重工、中国电信、南方电网、吉利控股、中国移动、赛诺菲等；

通讯、网络、IT类：中通服、中兴通讯、中广有线、海能达股份、大华股份、共进电子、智网科技、申迪计算机等；

金融保险服务及科创、电商类：百年人寿、宁波银行、民泰商业银行、工银安盛、君康人寿、鼎和股份、视氪科技、青橄榄科技、尖叫智能、NALA美妆等；

能源、交通、环保、建材类：宁德时代、镇海炼化、中海油、南方电网、国电南瑞、联合水务、博枫新能源、晋能集团、天臣新能源、一博环保、锦江环保、南方建材等；

房产、酒店、建设类：佳兆业地产、朗诗绿色地产、金地集团、雅居乐地产；华住集团、住友酒店集团；弘阳集团、中天建设、正路建设等；

商业流通、食品、烟酒、制药、饲料、化妆、快消品类：养生堂、飞鹤奶粉、澳优乳业、云南白药、壹邦健康、胡庆余堂、佐力药业、致中和、绝味食品、升华拜克南芯医疗等；

电子电器、新材料、新制造类：苏宁电器、佛山顺联集团、史密斯热水器、张江高科、华虹集团、中国电器科学院、华立集团、老板电器、帅康电器、川仪股份、卧龙集团、三川智慧、能率热水器、九阳集团、星星集团、德力西、德意控股、万马集团、聚光科技、巨石集团、江化股份、新安化工、桐昆集团、嘉化股份、恒逸股份、巴德富、赛途科技、珠海泰锋电器、番禺恒丰电器、中山绿航电器、佛山爱莎内衣、广东森林造绿等；

【客户评价】

甘老师讲得很好！我瞬间感觉人生顿悟！这些年总结的精华，工作生活通用的原理，让我们受益匪浅。 未来也可以妥妥的指导我的家庭生活！未来希望甘老师可以出书，多超度想我这种陷于苦海的人。

——赛途HRD 黄小姐

甘老师是一位有大爱的老师，把传道、授业、解惑作为自己下半生的事业，值得敬佩！

——中远海洋重工 人力资源陈部长

今天又是烧脑的一天，跟甘老师学习了目标和计划制定，真的大赞，觉得超值！

——京泰机械 梁总

以前对德鲁克思想的认知并没有那么深，听完甘老师的课程，让我对德鲁克的管理思想有了系统的认 知，明白了作为一位领导者，最重要的是能让你的团队认可你且愿意一直追随你， 这才是真正的领 导力！感谢甘老师专业的课程。

——磐西 董总

我有很多想法，但是总没有人帮我落地，特别是销售目标，定完了就没法推动下去，甘老师这堂课让 我对拆目标、定计划、推过程、拿结果整个系统清晰了很多，了解原来是方法和技巧的，我会消化后 快速的落地到我的团队当中，有机会的话还需要甘老师再度深入的帮忙搭建一下整个营销体系。

——珠海菜鸟巴巴 许总