课程背景：

上级交待的工作做完了，要去汇报； 预定的会议时间变更了，需要通知有关人员； 工作上遇到了难题，得去请示领导……

这样的事情每天都在我们身边发生着。可是，

上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？

同事也有困惑 ：这个事情怎么一直推不动呢？

客户也有困惑 ：怎么总得我去问时，才跟我联系呢？

只要是个团队（不论什么样的性质），都会有报・联・商，但是，我们真的会知道这些关键场景的沟通方法吗？深究起来，这里面学问很大！

受众群体：

新进员工、有工作经验的骨干员工、基层管理人员、外勤营销人员、内勤服务部门的人员、业务主管及专业部門主管等各层次的员工。

课程收益：

专业、系统、细致地讲解在职场中几个关键场景的沟通策略，可以：

1、让学员掌握报・联・商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅、轻松；

2、高效得当的沟通，能有效地避免失误、遗漏、犯错，大大地提高工作效率；

3、可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气；

4、做好报・联・商，能让下属成为上司信赖的人，在职场中出类拔萃，脱颖而出；

课程大纲：

导入：

1、报联商，本身就是一种信息传递的机制，让信息精准传达。

2、情景：鲍莲裳的困境

模块一、汇报：汇报工作不是最终目的，而是一种沟通方式

1、了解你的上司，尽力让双方的模式更契合

2、接收指示的3O法则

上级布置任务时，部下该怎么做？

上级不跟你明讲怎么办？

3、工具：6W3H工具表

接受指示时，6W3H中需要重视的是哪项？

4、领略意图的竹筒效应

5、与上司意见不一致时的沟通模式

6、基于工作流程的汇报技巧：

领到任务，如何报计划

工具：汇报计划的六个步骤

正常推进，如何报进度

如何见缝插针？上司忙，没有时间听汇报怎么办？

怎样简明扼要？上司怕你占他太多的时间；

做好准备再去；准备什么？

怎样才能让上司对你这里放心？

要汇报的内容太多；怎么办？

出现异常，如何报状况

下属与上司的关系是命运共同体

敢于及时向上司承认错误

报状况的方法

任务完成，如何报结果

举一反三让经验价值最大化

模块二、指示：正确地指示，是工作真正的起点

1、不要一句话布置任务，谨记十六字方针

2、辅导下属：如何根据下属处于的不同阶段给与个性化的辅导策略。

3、管理者必要时给到下属完成任务的资源

4、正确地反馈，可以获得意想不到的效果

5、案例：如何让下属意识到自己的错误并积极改正？

6、陪同下属成长，水涨，船才会高！

模块三、商谈：发挥集体的力量，解决问题增效率

1、内部壁垒产生的原因解析，理解商谈的效果

2、以双方的绩效目标为出发点，达成共识

3、三种商谈的方式

4、工具：同理心量表，让你的表述更有“言值”

练习：根据公司实际工作场景演练

5、化解冲突：引导大家承诺，付诸行动，从而促进配合落实

6、情感维系，与同事相处的三把利刃

模块四、联络：树立正确的联络意识，别让信息停留在自己这

1、什么才是联络到位？

2、五类不同信息的传递要点

3、联络过程中，常出现的表述不准确问题分析

4、快速与联络对象建立链接，把术语转化成述语

5、练习：在与客户联络过程中，如何提高他的情绪体验

6、建立共赢的思维，让客户感动

行动计划：回到工作岗位如何践行“报・联・商”？

甘红亮

甘红亮

——中层能力提升与团队管理实战专家

课程满意度高、返聘率高、性价比高 的 “三高”老师

曾任世界500强企业、松下电器华南销售总监、人力总监

20 年世界500强企业管理的实践经验

美国博思能《基于绩效领导力》授权讲师

德鲁克管理思想深度研习者

日本《报联商》认证讲师

TTT国际职业培训师

中国管理科学研究院注册商业教练

擅长领域：

领导力提升、管理绩效改进，高效沟通，人才培养、高绩效团队建设

【个人简介】

甘红亮老师曾任世界 500 强企业松下电器公司；经历基层销售人员、地区经理、大区总监、公司销售总监和公司人力资源总监等不同的管理工作岗位，拥有20多年成功管理经验的积淀，在管理和业务能力兼备的实战管理高级人才。不断创造高业绩的同时，成功打造了多支高效的团队，且持续为企业构建人才梯队与培养职业经理团队。深谙企业运营及企业发展对各级管理者的要求及任职资格，在人才培育、组织绩效提升、领导力发展、团队建设等方面有着非常丰富的实战经验和广阔的视野。

核心咨询项目内容：

长期为多家企业担任管理顾问，深入接触大量企业经典案例，帮助企业切实解决管理困惑，近几年服务几十家企业管理者赋能，辅导企业健康快速成长，是一位真正知行合一的实战管理专家。

在2020-2021期间，甘老师辅导广州一家服装批发企业，帮助企业管理者提升领导力、升级销售体系、建立人力资源体系，打造设计、生产和销售一体化管理体系，实现营业额从6500万到1.5亿，在人员没有增加的情况下，人均产值翻番，业绩同比增长230%。

2021年9-12月，为一家科技公司做管理赋能，帮助老板提升领导力、帮助部门管理者清晰管理者的角色认知、建立岗位职责书、明确绩效指标、清晰关键方法论、提升管理技能、完善销售体系等，不仅管理者能提得到了大幅提升，公司也实现业绩环比增长257%。

连续3年年均授课量超过100天以上，具有丰富的培训经验。所到之处，受到参训企业和学员的高度好评，他刚柔并济的辅导技术，富有哲理而通俗的培训风格和对培训效果的执著追求，使他的训练和辅导具有极强的组织系统和个人改善效果。

个人使命：帮助更多的人成为优秀的管理者。

【课程特色】

更透彻----课程思路清晰，并通过多个角度分析问题，使培训更加的清晰透彻；

更系统----每个课程都进行体系化的研究，使培训更加的丰满和系统；

更实战----结合企业和学员的具体情况，讲授更实用的方法和工具，并引导学员形成自己的体系，使培训项目更加实战；

更高效----实战系统的内容和能够真正落地的课程教材，再加上优质的互动、幽默又富有感染力的演讲，达到让学员愿意学、学得会、用得上的效果。课后通过对FZN落地体系的系统应用，让学员自成体系，真正达到抛砖引玉的效果，使培训更加高效。

【主讲课题】

团队管理：

《打造高绩效团队》

《跨部门沟通与协作》

《化目标为成果：管理者目标管理秘诀》

《问题终结者：行动学习式问题分析与解决》

《构建组织基石：让沟通为职场赋能》

《有效激励与辅导》

《人才辈出：管理者的人才建设经》

《领导力和团队执行力打造》

中层能力提升：

《MTP：中层管理干部管理能力提升》

《清晰岗位职责：新晋管理干部管理能力提升》

《管理者角色认知与定位》

《卓越领导力：优秀管理者八大核心技能》

《中基层管理加速器：卓越管理者五项技能训练》

版权课：

《企业内部沟通必修课---报联商》版权课

《基于绩效的领导力》版权课

《炼“经”成金：岗位经验萃取》版权课

【服务客户】

全球500强：丰田、松下、旭硝子、阿里巴巴、能率、TCL电器，康佳电器、明治乳业、交通银行、中远重工、中国电信、南方电网、吉利控股、中国移动、赛诺菲等；

通讯、网络、IT类：中通服、中兴通讯、中广有线、海能达股份、大华股份、共进电子、智网科技、申迪计算机等；

金融保险服务及科创、电商类：百年人寿、宁波银行、民泰商业银行、工银安盛、君康人寿、鼎和股份、视氪科技、青橄榄科技、尖叫智能、NALA美妆等；

能源、交通、环保、建材类：宁德时代、镇海炼化、中海油、南方电网、国电南瑞、联合水务、博枫新能源、晋能集团、天臣新能源、一博环保、锦江环保、南方建材等；

房产、酒店、建设类：佳兆业地产、朗诗绿色地产、金地集团、雅居乐地产；华住集团、住友酒店集团；弘阳集团、中天建设、正路建设等；

商业流通、食品、烟酒、制药、饲料、化妆、快消品类：养生堂、飞鹤奶粉、澳优乳业、云南白药、壹邦健康、胡庆余堂、佐力药业、致中和、绝味食品、升华拜克南芯医疗等；

电子电器、新材料、新制造类：苏宁电器、佛山顺联集团、史密斯热水器、张江高科、华虹集团、中国电器科学院、华立集团、老板电器、帅康电器、川仪股份、卧龙集团、三川智慧、能率热水器、九阳集团、星星集团、德力西、德意控股、万马集团、聚光科技、巨石集团、江化股份、新安化工、桐昆集团、嘉化股份、恒逸股份、巴德富、赛途科技、珠海泰锋电器、番禺恒丰电器、中山绿航电器、佛山爱莎内衣、广东森林造绿等；

【客户评价】

甘老师讲得很好！我瞬间感觉人生顿悟！这些年总结的精华，工作生活通用的原理，让我们受益匪浅。 未来也可以妥妥的指导我的家庭生活！未来希望甘老师可以出书，多超度想我这种陷于苦海的人。

——赛途HRD 黄小姐

甘老师是一位有大爱的老师，把传道、授业、解惑作为自己下半生的事业，值得敬佩！

——中远海洋重工 人力资源陈部长

今天又是烧脑的一天，跟甘老师学习了目标和计划制定，真的大赞，觉得超值！

——京泰机械 梁总

以前对德鲁克思想的认知并没有那么深，听完甘老师的课程，让我对德鲁克的管理思想有了系统的认 知，明白了作为一位领导者，最重要的是能让你的团队认可你且愿意一直追随你， 这才是真正的领 导力！感谢甘老师专业的课程。

——磐西 董总

我有很多想法，但是总没有人帮我落地，特别是销售目标，定完了就没法推动下去，甘老师这堂课让 我对拆目标、定计划、推过程、拿结果整个系统清晰了很多，了解原来是方法和技巧的，我会消化后 快速的落地到我的团队当中，有机会的话还需要甘老师再度深入的帮忙搭建一下整个营销体系。

——珠海菜鸟巴巴 许总