【课程目的】

在互联网时代下，消费者的需求发生重大变化。互联网时代的用户价值远远大于交易价值，‘经营用户的企业’才有核心竞争力。用户经营离不开用户研究（User Study），是“对用户的特点和情报需求的研究”。其研究内容包括调查分析用户的类型及其寻求信息的行为规律与心理特点，各类用户的信息需求及其特点等。有效收集用户大数据和精准数据，针对性的营销有效带动产品销售。用户研究与经营已经成为企业经营的必须，是产品开发、市场营销和客户服务的中高层管理人员必须掌握的工具。

【课程收益】

课程讲解对大数据互联网环境下，用户研究和经营体系的创新思维进行全面的阐述。系统讲述用户研究与经营的基础用户标签体系的规划、设计、建立、应用四个步骤。并结合讲师在企业经营和咨询服务中的实际经验，通过理念讲解、案例剖析和实战演练，让学员系统掌握用户研究与经营的“道、法、术、器”。并在课中让每一位参训学员设立课后实践课题，在三个月后对实践成果进行讲师点评。

【课程大纲】

前言

1.信息文明的到来

2.大数据的重新定义

3.数据挖掘的能力

4.用户研究与经营的意义

案例分析：化妆品为何是男人买的？

模块一：用户研究的特性

1.多样化和多层次性

2.个性化和专指化

3.综合化和系统性

4.实效性和准确性

5.新颖性和快速性

6.综合性和集成性

案例分析：T恤的180个维度

模块二：用户研究和经营的方法

1.用户标签的定义

2.用户标签体系的三要素

3.用户标签体系建立的四个步骤

4.用户户研究和经营的10大模式

案例分析：传统企业如何起死回生？

案例分析：大嘴猴是如何风靡起来的？

模块三：用户研究和经营的应用

1.在开发客户中的应用

2.在客户维护中的应用

3.在市场活动中的应用

4.在产品开发中的应用

5.在员工管理中的应用

案例分析：天才营销人员从何而来？

杨云老师

上海交通大学特聘教授

吉林大学兼职教授

中国顶级企业家俱乐部正和岛顾问

上海市品牌授权经营企业协会的创始人

潮牌大嘴猴服饰品牌和互联网爆款55度杯的背后推手

拥有十多年各行业丰富的咨询、项目顾问及培训经验，在品牌运营、数据和标准化管理等方面有丰富经验和独到见解

现为上海达橙实业有限公司董事长，同时是全球领先的CEO发展机构伟事达中国私人董事会主席和教练

【背景介绍】

1.职场经验：

6年海外生活工作经验、5年外企工作经验、15年企业高管管理经验。

曾任正和岛副总裁，在正和岛一年的工作过程中做了很多项目，包括风口论坛、创新大集和游学。

曾担任澳大利亚 BEVERLY HILLS教会学校中文教师；澳大利亚 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海办事处首席代表；宝隆洋行英特尔乳品有限公司行政主管；均瑶集团企业总裁办公室行政经理；均瑶集团人力资源总监助理、企业标准化部长；均瑶集团文化传播公司总经理；均瑶集团乳业股份公司总经理；上市公司大东方股份有限公司董事。

具有十多年各行业丰富的咨询、项目顾问及培训经验，尤其熟悉快消、零售、文化产业、制造业和房地产行业。

85年中国第一批程序开发员,主持实施SAP，用友等ERP软件，以顾问式、项目式管理方式，帮任职企业解决众多实际管理问题。

2.学历及教育背景：

美国西海岸大学 工商管理博士 DBA

上海交通大学 管理学院 MBA

澳大利亚悉尼大学 教育系 访问学者

上海师范大学 理论物理系 学士

【擅长领域】

成功商业模式转型

中高层管理者决策思维与决策能力提升

企业流程管理

企业运营管理

大数据时代数据管理

他是实战派流程管理、运营与报表体系管理、数据管理等领域专家。尤其擅长大数据时代综合运用数据管理来指导决策管理工作、聚焦管理数据量化分析、提高企业运营效率、降低企业运营成本。

【授课风格】

以微咨询为教学形式，企业绩效改善为教材目标，学员行动学习为教学方法，激励学员主动积极地参与到每一次的学习中。

课程中采用案例式教学，解决企业实际管理问题，互动性强。

课后会有行动学习计划给到学员，实现了培训效果的落地。