课程背景：

2019年10月底，中国共产党召开了十九届四中全会。这次全会专门以“坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化”为主题，专门对我国制度建设做出了战略安排和行动部署。2020年春突如其来的新冠肺炎疫情对我国治理体系、治理能力进行了一次大考。这次抗击疫情工作，既展现出我国制度建设的许多重大优势，也暴露出我国制度建设的一些短板。这次抗击疫情工作展示出我国制度的哪些优势？暴露出我国制度建设的哪些问题？我们该重点坚持和完善哪些制度？党员干部该如何担当作为？这是各级党组织和党员普遍关心的热点问题。

本课程结合疫情防控工作，对十九届四中全会习近平总书记的重要讲话精神和《中共中央关于坚持和晚上中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》进行深度解析，帮助学员深入领会十九届四中全会召开的背景意义、主要内容、精神实质和贯彻落实要求，强化制度意识，维护制度权威，把四中全会各项制度建设部署要求落到实处。

课程特色：

本课程有四大特色和亮点：

一是内容实，在去年对四中全会普及性学习培训的基础上，力求对全会精神做深度解析，让学员对四中全会精神的理解提升一个层次；

二是思路特，内容设计坚持问题导向，在讲授四中全会《决定》文本过程中，重点选取几个党内外、国内外广泛关注的相关理论热点问题，加以释疑解惑，帮助学员澄清思想深处的理论困惑与模糊认识；

三是视角新，结合2020年春发生的新冠肺炎疫情最新形势解读四中全会精神，特别是系统梳理疫情防控工作展示的制度优势和存在的制度短板，引导学员理性看待中国特色社会主义制度；

四是形式活，本课程尊重人的认知规律，在以课堂讲授为主要授课方式的前提下，运用讲故事、播视频、析案例、促讨论等多样化教学形式，调动学员的积极性，使课堂变得生动活泼有趣，学员在轻松愉悦的氛围中吸收知识，受到教育。

讲授热点：

1. 这次抗击新冠肺炎疫情工作展示出我国制度的哪些优势，又暴露出我国制度建设的哪些问题？

2. 四中全会提出建立“党领导一切”制度与邓小平改革开放之初强调的“党政分开”是否矛盾？

3. 四中全会为什么强调要完善坚定维护党中央权威和领导核心制度?

4. 四中全会强调中国要“推动全球经济治理机制变革”，这与邓小平改革开放之初强调的“韬光养晦”是否矛盾？

5. 如何看中美关系？中美竞争的实质是什么？中美关系未来走向哪里？

课程收益：

能够全面了解十九届四中全会的背景意义、主要内容

能够正确认识与四中全会精神相关的若干社会热点问题

能够深刻把握疫情防控工作对制度建设的经验与启示

能够强化制度意识，增强遵守各项制度的思想自觉性

能够发挥先锋模范作用，贯彻落实四中全会精神，把四中全会各项制度建设部署要求落到实处

课程对象：

各领域各行业各单位党员干部群众

课程大纲

引言：中国世所罕见的伟大成就与制度建设

第一讲：全面了解四中全会召开的基本情况

一、中央对四中议题的总体考虑

1. 邓小平的交代

2. 总书记的考虑

二、会议《决定》起草形成过程

1. 确定议题，成立起草组

2. 对主题开展充分调研

3. 形成初稿，征求意见

4. 四中全会讨论修订

三、会议召开的基本概况

1. 时间地点

2. 出席人员

3. 主要议程

4. 会议成果

第二讲：充分认识四中全会召开的背景意义

一、实现“两个一百年”奋斗目标的重大任务

1. “两个百年”的奋斗目标

2. 新中国70年的辉煌成就

3. 实现中国梦如何跳出历史周期率

（相关视频播放）

4. 制度建设是实现梦想的根本保证

二、把新时代改革开放推向前进的根本要求

1. 中国改革开放取得伟大成就

2. 新时代改革开放进入深水区

3. 深水区改革需要加强制度设计

三、应对风险挑战、赢得主动的有力保证

1. 当今世界百年未有之大变局

2. 中国发展面临“六大陷阱”

3. 运用制度威力应对风险挑战冲击

（从疫情视角解读）

第三讲：深刻领会四中全会精神的主要内容

一、中国特色社会主义制度的发展历程和显著优势

1. 坚持党的集中统一领导

（相关案例分析）

2. 坚持人民当家作主

3. 坚持全面依法治国

4. 坚持全国一盘棋

（从疫情视角解读）

5. 坚持各民族一律平等

6. 坚持中国特色基本经济制度

7. 坚持发展中国特色社会主义文化

8. 坚持以人民为中心的发展思想

（从疫情视角解读）

9. 坚持改革创新、与时俱进

10. 坚持干部选拔培养机制

11. 坚持党指挥枪

（相关视频播放）

12. 坚持“一国两制”

13. 坚持独立自主和对外开放相统一

二、坚持和完善制度的总体要求和总体目标

1. 总体要求

2. 总体目标

三、坚持和完善制度的重点任务和工作要求

1. 坚持和完善党的领导制度体系

（从案例分析、视频播放）

2. 坚持和完善人民当家作主制度体系

3. 坚持和完善中国特色社会主义法治体系

4. 坚持和完善中国特色社会主义行政体制

5. 坚持和完善社会主义基本经济制度

6. 坚持和完善繁荣发展社会主义先进文化的制度

7. 坚持和完善统筹城乡的民生保障制度

8. 坚持和完善共建共治共享的社会治理制度

9. 坚持和完善生态文明制度体系

10. 坚持和完善党对人民军队的绝对领导制度

11. 坚持和完善“一国两制”制度体系

22. 坚持和完善独立自主的和平外交政策

（相关视频播放）

13. 坚持和完善党和国家监督体系

第四讲：确保四中全会精神落到实处

一、持续深入学习领会

二、结合实际贯彻落实

1. 加强单位内部制度建设

2. 维护制度权威 提高制度执行力

3. 提高单位治理能力和治理水平

三、党员干部模范践行

于男

银行服务营销专家

国际金融保险管理学院高级寿险管理师

新零售金融智库平台特邀专家讲师

国家高级职业指导师

高级企业培训师

高级心理咨询师

广东财经大学特约礼仪讲师

DISD社群联合创人/DISC授权导师/顾问

IPTA TTT 国际职业培训师资格认证

擅长领域：开门红营销、银行网点营销管理、营销技能提升、营销活动策划、商务礼仪等

工作经历：

11年培训经历，致力于服务营销、沟通礼仪、职业化方面的课程开发、培训及辅导工作。曾主持参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家企业建立服务标准及培训流程。其中，“服务营销”“沟通的力量”“视觉营销”系列课程为多家企业轮训。

长期培训与辅导工商银行、建设银行、邮储银行等超过30多家分行，且超过1500家网点；其中曾为工商银行、招商银行、江苏银行、中国银行、中国邮政储蓄银行等多家银行进行精准营销、赢战厅堂、，累计超上百期项目，覆盖网点超过千家。

授课风格：

采用体验式教学方法，运用“大量案例十员工视频十情境训练”等多种互动模式，寓教于乐，寓教于景，针对实际通过轻松愉快的方式传授知识。注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性强，因案例丰富、切合员工实际需求与员工心理、易于接受并立即改善，获得客户的高度认可。

主讲课程：

《银行开门红旺季营销实训》

《银行外拓技能提升训练》

《客户心理学与沟通技巧》

《客户投诉处理技巧》

《客户经理综合效能提升》

《优质客户服务与维护》

《中基层管理干部能力提升》

《7S现场管理》

《供电服务人员综合素质强化训练》

《银行柜面主动营销技巧》

《高端商务礼仪运用之道》

《客户经理商务往来礼仪》

《营业厅堂服务沟通礼仪》

《网点柜面服务营销礼仪》

项目经验：

01-曾制定信用卡审批电话照会标准话术，实行全行推广，有效降低由话术引起的投诉风险，由于标准化作业推广加快审核进度，使得日人均处理量由30张提升至80 张。

02-负责行内开门红营销活动项目策划与执行工作，曾与全球知名咨询公司“麦肯锡”共同研发策划《“开门红”营销活动积分计划》、《客户积分加速计划》、《“开门红”预算策划方案》等项目策划，并指导了183家网点的“开门红”方案落地执行，使得全行储蓄存款同比增长23%，代销保险产品销量同比增长109%。

03-邮政储蓄银行云霄支行：老师曾管理团队近50人，且带领公园路支行6人的销售团队于2017年一季度保险累计销量近1600万元，并使得网上银行、手机银行、微信银行等电子渠道产品有效覆盖率由48%提升至98%。

04-中国建设银行河北分行：老师任职五年间，通过社区活动、老客带新客等办法深挖客户资源，使得管理维护的客户由200位提升至400位，并且在老师的带领下，银行自营理财产品余额有28000万元上升至76000万元。

05-中国银行山西分行：老师任职期间负责分行的客户分析工作，为支行客户营销提供数据和技术支持，并提供精准的营销方案，使全行白金级客户增加5.7%，金卡客户增加6.2%。

培训记录：

银行： 工商银行江苏分行•广州农村信用联社•广州银行分行•民生银行越秀分行•农业银行•温州银行•吉林银行•哈尔滨银行•长春农商银行•内蒙古银行•平安银行•兴业银行•民生银行•重庆银行•广州银行•建设银行•浦发银行•中国邮政储蓄银行•中国银行陕西分行•中国建设银行石家庄分行

电力：山东电力集团•天津供电局•四川省内江市供电公司•南方电网电力研究院•云南省沅江供电局•贵州省遵义市供电局•贵州六盘水供电局•吉林省电力集团•山东东营供电公司•湖南湘潭电业局•广东肇庆供电局•南方电网公司•浙江省电业局•温州市供电公司•丽水市供电公司•河北省唐山供电公司•湖北省黄冈供电公司•广西省桂林供电局•江苏涟水供电公司•山西临汾供电公司•四川南部县供电公司

烟草： 吉林烟草•黑龙江烟草•广东中烟工业公司•红河烟草(集团)有限责任公司•云南保山烟草

航空：海南航空•中国国际航空公司•首都机场日免税行•中国南方航空有限公司•山东航空

高校：北京钢铁学院•中国石油大学商学院•广东财经大学航空学院•北京大学汇丰商学院

其他行业：北京翔达国际酒店•北京龙城丽宫国际酒店•福建南平延城大酒店• 长春市名人酒店•长春市长白山宾馆•广州市友谊大酒店•沈阳市春天大酒店•中国联通•中国电信•首都机场商贸中心•瑞丽传媒集团•北京志愿者联合会•天津地铁•北京地铁•湖北宜化集团•上海邮政速递物流•北京锐创房地产开发集团•北京朝阳大悦城•天津大通建设•北京日进汽车系统有限公司（韩资）•华夏幸福基业•东风汽车公司（东风日产，东风风神）•宝马汽车•北京现代汽车•中国三星电子公司（北京）•广东唯品会•品骏物流•广州城投建设集团•广州联通宁波分公司