课程背景：

“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……对情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础！

情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是职场人对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。

本课程会教会大家如何训练提升职业情商，让您在最短时间增强对工作生活热情。减少负面情绪不良影响，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活!

课程收益：

■ 熟悉情商构成的5个主要维度，提高情商知识储备；

■ 掌握认识自己的理论和方法，运用其进行深度自我情绪探索；

■ 学会用ABC原则管理自己的情绪，助力职场资源获取；

■ 能运用进入心流的途径，打造巅峰时刻；

■ 掌握建立良好人际关系的工具

课程对象：

企业基层员工，骨干员工

课程方式：

●交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好

●互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好

●行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好

课程大纲

导入：解密情商

一、“情商”的那点事

1. 什么是“情商”

2. 大脑与情绪的关系

案例：男友的求生欲

思考：情商真的很重要吗？

二、五维情商修炼术

一维：认识自己

二维：管理自己

三维：激励自己

四维：认识别人

五维：管理别人

案例：高情商明星（黄渤、杨幂、沈腾）——《王牌对王牌》《向往的生活》

讨论：你认为情商包含哪几个维度？高情商的人具备哪些特征？

维度一：情商修炼术之“认识自己”

一、认识自己的重要性

1. 心灵得到关注

2. 自我认知得以扩展

3. 改变由此发生

4. 奠定情商基础

二、认识自我的难度

案例：《唐吉坷德》，苏东坡

三、察觉自己的情绪

1. 情绪的功能

1）可以帮助人适应客观环境

2）可以引发行为动机

3）可以对大脑活动产生影响

4）可以影响人际交流

2. 情绪的类别：六个“情绪家族”

1）高兴

2）惊讶

3）厌恶

4）愤怒

5）恐惧

6）悲伤

3. 情绪的觉察

1）判断自己当下处于什么样的情绪状态

2）体会自己心里的真实感受

3）知道引起其情感的原因

4）感受情绪对自己身体的影响

5）察觉到情绪对思想的影响

6）了解自己的情绪对周围人有什么影响

四、全面认识自我（五方面）

第一方面：价值观

第二方面：道德感

第三方面：兴趣

第四方面：性格

第五方面：能力

五、认识自我的工具箱

1. 书写日记

2. 自我觉察

3. 他人反馈

4. 心理测评

练习：找出最近一周哪些事情是你的“情绪痛点”，如果在来一次，你会怎么做？

维度二：情商修炼术之“管理自己”

一、管理情绪的目的

目的：实现平衡，节制，不做激情的奴隶

二、如何管理三种负面情绪

情绪一：愤怒

1）消除愤怒的三种主要途径

途径一：控制（质疑）

途径二：生气（摆脱）

途径三：萌芽（遏制）

2）平息怒火最糟糕的途径：宣泄愤怒

情绪二：焦虑

1）焦虑的两种表现形式：认知层面和肉体层面

2）解决慢性忧虑的办法——自我意识、批判立场、求助医学

情绪三：忧郁

1）悲伤的表现——不明显的抑郁等于“一般性忧郁”，严重的抑郁为“抑郁症”

2）对抗悲伤的有效方法--阅读、娱乐、游戏、睡觉等转移注意力的活动

3）提振情绪的途径——有氧运动，感官愉悦，小小的成功或胜利，认知再造，帮助他人，信仰

情绪管理ABC理论：A为应激事件，B为认知，C为行为结果

维度三：情商修炼术之“激励自己”（四大要素）

案例：恐惧引发的痛苦考试

思考：情绪与人生表现的关系

要素一：延迟满足

讨论：“棉花糖实验”是什么？

1. 情绪冲动的三大表象

表象一：头脑发热，贸然行事

表象二：大发脾气，无法控制

表象三：伤害自己，自暴自弃

2. 情绪冲动的四大危害

危害一：造成精神痛苦

危害二：破坏人际关系

危害三：损害身体健康

危害四：阻碍个人成功

3. 冲动控制能力的行为表征

表征一：冷静思考

表征二：抗拒诱惑

表征三：延迟行动

表征四：驾驭冲动

4. 冲动控制的训练方法

方法一：找准目标，重点训练

方法二：强化认知，理性控制

方法三：陶冶性情，全面修炼

方法四：采取对策，及时制止

练习：对照日常行为，给自己的情绪控制能力做一个整体评价，进行分项检查。

要素二：充满希望

要素三：乐观思维

1. 乐观的重要作用

作用一：能使人唤起自身的力量

作用二：能提升一个人成功概率

作用三：能使人的身体更加健康

2. 乐观vs悲观

1）对挫折的看法

2）对自己的认识

3）对未来的态度

3. 乐观精神的培养

1）关注做事方法，而非负面结果

2）说出正面话语，而非消极言论

3）常带笑容，而非愁眉苦脸

4）接近乐观人群，而非消极事物

5）时长感恩，而非冷漠无情

6）时长奖励自己，而非永不满意

练习：列出近1个月的“感恩清单”，在上面写出你需要感谢的人的名字和原因。

要素四：心流体验

1.心流的表现和好处

表现：情绪不受抑制和牵绊，与任务协调一致、注意力高度集中，只关心与当前任务有关的狭窄范围，一种忘我的状态

好处：表现达到巅峰水平，对不断变化的任务要求反应自如

2. 进入心流状态的途径

第一步：有意识地将注意力集中于当前任务

第二步：选择稍微高于自身能力的任务去挑战

维度四：情商修炼术之“认识别人”

一、同理心的重要性

案例：好莱坞女星梅丽尔

二、同理心的内涵

1. 识别他人的感受

2. 以他人的思考角度看待问题

3. 将自己对他人的理解表达出来

三、同理心的辨析

1. 同理心≠同情心

2. 同理心≠顺着说好话

3. 同理心≠同意或赞成

四、同理心的具体表现

1. 关注他人

2. 顾及他人

3. 帮助他人

五、同理心的培养

1. 认真聆听他人的倾诉

2. 学会阅读他人的肢体语言

3. 站在他人的角度思考问题

4. 采取即使的询问

5. 适当介绍自己的情况

练习：深度聆听练习

维度五：情商修炼术之“管理别人”

一、人际关系的重要性

1. 情感的需要

2. 生活的必需

3. 成功的要素

二、良好人际关系的四大特征

特征一：感到满意

特征二：怀有信任

特征三：表达尊重

特征四：付出和接受

三、影响人际关系的四大心理因素

因素一：态度

因素二：关注

因素三：自省

因素四：自信

四、建立良好人际关系的具体方法

1. 认真倾听他人的心声

2. 及时出现在他人的身边

3. 努力支持他人的梦想

4. 尽力信守自己的承诺

5. 认真经营自己的人际关系

曾贝贝

曾贝贝老师 职业发展教练

10年世界500强企业工作经历

6秒情商解锁情商教练

创问中国教练中心专业教练（全国最大的教练中心）

美国认证协会（ACI）注册国际高级职业培训师

美国认证协会（ACI）注册国际生涯发展规划师

曾任：湖北探索生涯智能教育科技有限公司丨运营中心总监

曾任：联邦快递（中国）有限公司上海分公司（世界500强）丨客户经理

■ 国际演讲俱乐部(Toastmaster)-上海、武汉俱乐部主席、中国D85大区导师体系总负责人

■ 联想、美克美家、马士基、仁恒物业等企业长期特邀职场发展领域讲师

■ 擅长领域：高效人际沟通、压力情绪管理、职业素养修炼、职业生涯规划……

实战经验：

曾老师10年来致力于职场效能发展领域，擅长根据企业员工的现状，从职业技能、职业规划、职业员工心态等角度进行全面分析，制定针对性的解决方案，并采用独特的“教练式”培训方式，最大化助力培训实践落地。曾服务过联邦快递、马士基、美克美家等40多家企业，输送了2000多名优秀储备人才，并帮助上千位员工走出职场心态的困惑，提升绩效。

01-组织绩效提升：曾老师已成功为2家企业优化内部制度，并进行专业性的培训，成功助力企业业绩增长。

▲曾为联邦快递（中国）有限公司武汉分公司大客户部门优化物流运输、服务流程，并针对性提供《高效沟通和冲突管理》《非暴力沟通技巧-打造和谐职场人际关系》《幸福职场：情绪压力管理》等系列课程赋能，帮助部门成员强化职场核心竞争力，同时为维护大客户，深度挖掘新客户奠定了基石

▲曾参与联邦快递（中国）有限公司上海分公司年/季/月度销售计划和具体实施方案的制定，，梳理了公司的销售激励制度，代理商管理制度等，并对内部员工进行《教练式沟通管理》《销售就是要会讲故事》《右脑思维——用故事玩转职场》等课程赋能，迅速提升其销售能力，助力业绩平均达成率高达120%

02-组织精英人才培养：曾老师已成功为企业输送了2000多位优秀的储备人才，成功助力企业解决人才稀缺问题。

▲曾为联邦快递（中国）有限公司上海分公司设计【联邦故事官】项目，通过“故事反应盒之英雄之旅”、“故事演讲力”、“故事思维向上汇报”等系列课程的赋能，为200+位经理和300+位基层员工提升在职场中的故事表达能力，助力其塑造职场影响力。

▲曾为美克美家针对性制定【与教练对话】项目，为全国20+家门店的顾问、店长进行《教练式沟通管理》，《教练沟通技巧》等针对教练技术的赋能课程，全面提升沟通和管理能力，为企业输送500+位优秀的储备管理人才

▲曾为探索生涯教育科技有限公司打造【幸福职场】项目，为全国100+所加盟商进行《幸福职场：情绪压力管理》《转动你的生涯三叶草——职业生涯规划》等系列课程轮训，助力员工找到职业定位，激发职业活力，从而提升职业幸福感，同时为企业输送近400+名优秀人才

部分授课案例：

★ 曾为联邦快递（上海、武汉）讲授《右脑思维——用故事玩转职场》《教练式沟通管理》《高效演讲与表达——把当众说话变成影响力》等课程，累计12+期。

★ 曾为美克美家讲授《教练式沟通管理》《非暴力沟通技巧——打造和谐职场人际关系》《高效演讲与表达——把当众说话变成影响力》等课程，累计10+期。

★ 曾为探索生涯教育科技讲授《教练式沟通管理》《幸福职场——情绪压力管理》《右脑思维——用故事玩转职场》等课程，累计8+期。

★ 曾为仁恒物业讲授《非暴力沟通——打造和谐职场人际关系》《右脑思维——用故事玩转职场》等课程，累计8+期。

★ 曾为安居乐业物业讲授《结构性思维》《右脑思维——用故事玩转职场》《转动你的生涯三叶草——职业生涯规划》等课程，累计7+期。

★ 曾为金地物业集团讲授《结构性思维》《右脑思维——用故事玩转职场》授《非暴力沟通——打造和谐职场人际关系》等课程，累计6+期。

★ 曾为侠特电子商务讲授《非暴力沟通——打造和谐职场人际关系》《教练式沟通管理》《右脑思维——用故事玩转职场》等课程，累计6+期。

主讲课程：

《EQ罗盘——五维情商修炼术》

《幸福职场——情绪与压力管理》

《高效演讲与表达——把当众说话变成影响力》

《右脑思维——用故事玩转职场》

《职场人的利器——结构性思维》

《转动你的生涯三叶草——职业生涯规划》

《教练式沟通管理》

《非暴力沟通技巧——打造和谐职场人际关系》

授课风格：

▲ 有趣：坚持不让学员上无趣课堂的教学理念，教学风格风趣幽默、深入浅出、旁征博引、寓教于乐。充分运用多种角色扮演、情景演练，案例讨论等教学方法让学员在愉快的氛围中学习到干货。

▲ 有料：坚持“以学员为中心”，授课内容“三有”原则：有内涵，有高度，有深度的。保证授课层次清晰，条理性、互动性、逻辑性强。

▲ 有用：坚持别人都讲的，我们不讲；无法验证的，我们不讲；不能指导实践的，我们不讲。只讲实实在在能给学员带来利益与收获的知识与技能。

▲ 有效：坚持有效训练，助力企业发展，坚持以结果为导向，在培训过程中充分调动学员的积极性、参与性，将理论与实际有效结合，让学员收获满满。

部分服务过的客户：

服务行业：联邦快递（中国）有限公司、美克美家家居连锁有限公司、马士基中国有限公司、武汉顺丰冷运供应链有限公司、京东物流运输有限公司武汉分公司、蒲洋物流上海有限公司等

制造行业：联想（上海）有限公司、安道麦股份有限公司、国药控股武汉有限公司、霍尼韦尔（中国）有限公司、上海罗氏制药有限公司、上海诺华医药科技有限公司、辉瑞国际贸易（上海）有限公司、乐鑫信息科技（上海）股份有限公司、侠特电子商务上海有限公司、徕博科医药研发（上海）有限公司、桑迪亚医药技术（上海）有限责任公司，上海皓元医药股份有限公司，东芝（中国）有限公司武汉分公司等

物业行业：武汉安居乐业物业管理有限公司、仁恒物业服务管理（中国）有限公司、金地（集团）物业等

其它：上海众家文化传播有限公司、探索生涯教育科技有限公司、武汉体育学院、湖北经济学院法商学院、蓝马会汽车经理人协会等

部分客户评价：

老师的《教练式沟通管理》课程，真的很实战，采用引导式的培训方式打开我们的思路，让大家共同创造学习的场域，现场收获满满，怪不得我们内部领导一致在向大家推荐这门课程。

---联邦快递 赵经理

老师的《右脑思维——用故事玩转职场》课程，形式非常新颖，而且非常有趣。上课前，以为故事和职场关系不大，上课后发现，职场运用到“故事”的地方真的太多了，在课程中老师教了很多种讲故事的方法和技巧，真的是学了就会用，这技能真的好棒！

——联邦快递 何经理

老师的沟通课运用的都是和我们企业行业贴近的案例，每次做练习的时候，都特别都有代入感，学习后，能立刻将所学知识进行练习，并且能够让我们很好的运用到实际的工作当中，帮助我们解决了很多以往解决不了的难题。

——仁恒物业服务管理 涂经理

老师讲的情绪与压力管理课上有介绍很多工具，这些工具都好实用，可以很好的让我们认识自己，改善情绪，舒缓压力，而老师还对应给出简单有效缓解压力的建议，非常专业，考虑周全，让人感到很放心稳妥。

——探索生涯教育科技 周经理

老师讲的情绪与压力管理的课课程内容非常好。老师很有亲和力、和学员打成一片，亲切随和得就像身边的大姐姐，在课程中老师也会用一些实际职场中的案例来进行讲解，很有共鸣，让我们在了解情绪和压力的同时，也让我们更正确的对待“他们”，接纳自己。

——安居物业管理 王经理

老师讲的《右脑思维——用故事玩转职场》课程实在太有趣了！让我们沉浸在思维转化与故事探索的乐趣之中，不仅学习了知识，还是在各种不同的活动中体验到如何运用这些知识，即学即用，太棒了！

——乐鑫科技 刘经理

老师讲的演讲课，干货非常多，能力很强，思维镇密，逻辑感清晰。而且很有感染力，让我们都沉浸其中，原本是非常害怕演讲，觉得自己讲的不好就害怕讲。上了老师的课后，信心满满，还在课程最后进行了展示，感觉很棒！

——国药控股 刘经理